掌握流程建模,提高顾客满意在一个高度竞争的市场
1 & 1电信AG)是德国领先的电信服务提供商之一,拥有超过1540万客户合同。该公司提供了一个全面的宽带连接和移动组合关税辅以增值应用程序,如智能家居解决方案,IPTV,在线存储。
操作在一个高度动态的市场特点是强烈的竞争和复杂的监管环境,1 & 1优先客户满意度作为一个关键战略。识别自上而下的业务流程建模不再衡量其发展需求,1 & 1采用一种新方法。目标是实现高度的自动化以及面向客户的过程中最大的灵活性。
在终端客户实现持续改进流程使用SAP®Signavio®的过程管理解决方案
:挑战和机遇
- 短时间内市场和高客户期望在家里访问和移动终端客户产品
- 强烈的竞争和复杂的监管环境
为什么SAP
- 集成套件SAP®Signavio®支持业务流程管理(BPM)解决方案生命周期任务
- 现代的、直观的企业提供的BPM工具SAP Signavio过程管理解决方案
- 互操作性与各种第三方应用程序开发的解决方案,以及SAP Signavio解决方案的平台无关性
后:价值观取向的结果
- 客户满意度的提高和优化使用BPM建模,明确预期的利益相关者和针对不同的观众的需求
- 引入“BPM为每个人”,给所有员工一天训练理解图和一个潜在的modeler的业务流程
- 促进流程的快速实现通过有限的规划和评估在非常早期的阶段,由于企业架构的紧密联系
- 自动化客户支持流程如呼叫路由和断层间隙支持基于BPM的组合和符号模型和决策模型,利用不同的工具的互操作性
“我们惊讶于经理在用户接受SAP Signavio过程。这是一个优势,只有很少有软件产品。stakeholder-specific图显示了巨大的不可思议的数量的重要性过程建模和体系结构映射为我们日常成功。”
企业架构师马克•罗斯、解决方案设计方法1 & 1电信AG)
SAP Signavio进程管理器