满意度已不够。组织需要积极创造吸引和兴奋的客户体验，而不仅仅是完成工作。这样做需要深入了解客户互动和创建它们的基础过程。通过客户旅程分析，您可以获得必要的“ 360度见解”，以开始为您的消费者提供出色的体验。下载本2020年Gartner市场指南，以概述这项新兴技术。Gartner，《客户之旅市场指南》，2020年12月22日，David Norrie，Melissa Davis，Don Scheibenreif，Jessica Ekholm，Varun Agarwal。Gartner不认可其研究出版物中描述的任何供应商，产品或服务，也不建议技术用户仅选择具有最高评级或其他名称的供应商。Gartner研究出版物包括Gartner研究组织的意见，不应将其解释为事实陈述。Gartner在这项研究中不遵守所有明示或暗示的保证，包括对适销性或适合特定目的的任何保证。Gartner是Gartner，Inc。的注册商标和服务标记和/或其在美国和国际上的分支机构，并在此允许下使用。 All rights reserved.
