Von Software-Robotern zu zufriedenen Kunden: Drei BPM-Trendthemen für 2019
Als首席执行官兼联合创始人von Signavio setzt Gero Decker博士mit Innovationen rund um die Welt des Geschäftsprozessmanagements auseinander。在seinem Beitrag stellt er drei BPM-Trends für 2019 vor。
1.Unternehmenswandel and Operational Excellence
Erkenntnis:欧洲首创首创和卓越运营(OPEX)
客户体验als Schlüssel zum Erfolg
" Erfolgreiche转换和OPEX-Initiativen basieren auf einem kundenzentrierten Ansatz。die erkennen tatsächlich auch immer mehr Verantwortliche in den Unternehmen。Doch leader ist die für die meisten initiative noch niht gelebte Realität: Sie beziehen das Wissen ihrer Customer-Experience-Experten einfach niht gut genug mit ein。
温氏操作系统，在工作中使用，在工作中使用。Nur ein konsequenter Fokus auf客户体验ermöglicht eine signifikante Verbesserung des Geschäfts和eine Überlebenschance für die Zukunft。
project ktleiter von转换和OPEX-Initiativen müssen daher ihre透视ändern: Techniken wie das客户旅程映射gehören inzwischen zum标准handwerkszeug dazu，嗯die Wertschöpfung ihrer组织zu erhöhen和相关für ihre Kunden zu bleiben。”
客户-成功团队的职责
“Für组织机构，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验Herzstück组织机构，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验，为顾客提供更好的体验。Abläufe
2.流程采矿2019
Erkenntnis: Process Mining steht 2019 nicht mehr allein für sich。Der Markt für Standalone-Process-Mining-Lösungen wid bis Ende 2020 verschwinden。
Der Markt für Process Mining 2019
”过程挖掘帽子登市场，威奥斯特，尼希特，埃伯特和西奇，巫术方法，祖尔，Prozessauswertung表。Doch gleichzetig服从die Methode bisang nur eine Nische和ist mit hohen esteegskosten verbunden。Daher kommt in vielen organisation die fraage auf, wie wertvoll in reines analysis - toolset wirklich ist。
Klar, die Analyse von end -zu- end - systemprozessen (zum Beispiel Order to Cash Order to purchase to Pay) kann zu signifikanten Kosteneinsparungen führen;aber natürlich nur dann, wenn daraus die richtigen Veränderungen abgeleitet werden and die Erkenntnisse in die Tat umgesetzt werden。
采矿过程的兴趣。我的国家是该死的，技术和市场的国家überarbeiteten德国和德国的国家是疯狂的überraschen。
Wie Gartner diskutiert, liegt der wichtigste Anwendungsfall für Process Mining 2019 in Process Discovery。Mit anderen Worten:过程采矿行业中心Lösung für professionelle Geschäftsprozessanalyse durchsetzen。Auf diese Weise wild Process Mining Prozessverantwortliche dabei unterstützen, Prozessmodelle als Grundlage für Prozessanalysen und -verbesserungen zu modellieren und einzusetzen。
奥赫不稳定的Erfahrung bei Signavio帽子gezeigt，达斯昆登die Analysemöglichkeiten von Process Mining vor vor um end -zu- end - kontext ihrer Prozesse verstehen möchten。Nur wenn man mit einer Erwartungshaltung in die Analyse start, bekommt man auch sinvolle Ergebnisse。Und nur wenn man die Analysen auch mit den sich anschließenden Veränderungsschritten kombiniert, entsteht echter Wert。独立分析工具sind daher aus unserer Sicht nur ein Übergangsphänomen "
Echtzeit的Prozessmonitoring
“Heute führt kein Weg an einer regelmäßigen Prozesskontrolle vorbei。Perspektivisch widich Process Mining von einer isolerten Standalone-Lösung zu einer umfassenden Lösung für Echtzeit-Prozessmonitoring weiterentwickeln。模具技术schafft Die besten Voraussetzungen, um systemübergreifende Prozesse in den organizationen neu zu definieren。
BMPS- oder ibpms - system - die Möglichkeit, Prozessmonitoring durchzuführen, allerdings funktioniert die häufig nur im Rahmen der jeweligen应用和auf die Auswertung der übergreifenden Performance beschränkt。Process Mining erlauth hingen einen genauen Blick aufden jewellery Prozess and seine Leistungsfähigkeit "
3.机器人过程自动化
Erkenntnis: werrobot Process Automation (RPA) nur implementiert und niht skaliert, setzt den投资回报率aufs Spiel。
RPA als Trendthema 2019
”战ist eine spannende technology für Prozessautomatisierung and aktuell in Trendthema für organisation unterschiedlichster Branchen;schließlich verspricht RPA einen hohen und schnellen投资回报。德国机械工程技术中心Ansätze德国自动化工程技术中心，德国机械工程技术中心，德国机械工程技术中心，德国机械工程技术中心，德国机械工程技术中心können。
Derzeit befindet sich ein Großteil der RPA- rolllouts noch im Projektstatus, das het ßt: Zahlreiche große Organisationen testen Derzeit die Tools, Anbieter und Anwendungen für RPA in Pilotprojekten。Spannend wid es aber erst, wenn die RPA-Lösungen skaliert werden müssen。在einer aktuellen Befragung von Gartner gaben 24% der Befragten an, dass sie die Skalierung von RPA derzeit als größte Herausforderung sehen。5% bereuen ihre Entscheidung für RPA berits。”
Wie wirpa skaliert?
"我的生命是不平凡的"Sowohl mit Anwendern als auch mit Herstellern hatte ich in den letzten 18 Monaten zahlreiche Gespräche。Immer wieder ging es um die fragage, wie sich prozessmodel，基金分析和auch Design-Ansätze zur Skalierung nutzen lassen。
我的生命，我的生命，我的生命können。国家发展计划的实施。
Doch das ändert sich langsam。尊敬的RPA-Anbieter stellen fest，在那里你会得到更好的销售können，你会得到更好的规划和管理。
“计算机只是意味着你可以比以往任何时候都更快地做错误的事情”，比尔·盖茨的公式lässt这样的auf RPA übertragen。Der einzige Unterschied ist: auh mit Robotern können wir dieselben Fehler wiederholen - nur mittlerweile zu viel günstigeren Konditionen und größerer Auswirkung。”
RPA mit Signavio
“Signavio unterstützt大组织，RPA mit Erfolg einzusetzen and zu skalieren。Das bedeutet, dass Verantwortliche besser versteen können, wie sie robot ideal einsetzen können, welche Kosten sie dadurch sparen and welche Performance zu erwarten ist。库尔茨gesagt:机器人技术的实施和技术的实施- häufig“
