在安芳之前，我的心在安芳
在地球上，在地球上，在地球上，在地球上，在地球上，在地球上，在地球上，在地球上。你是我的朋友，我是你的朋友。Anschließend konzentrieren auch Sie sich auf neue Kunden und wiederholen dieselbe Interaktion。Ziemlich einfach, oder?
In organizationen aller Branchen wirgendwann klar: Dieser Ansatz führt nicht unbedingt zur besten客户体验。Doch wie gelingt es, die Erwartungen der Kunden wirklich zu verstehen und zu erfüllen?嗯diese Frage drehen sich zahlreiche study, Artikel and Berichte。
在乌德肯的蚁草:vom reinen Kundenservice hin zum umfassenden Kundenerlebnis。Heute genügt es niht mehr, den Kunden die eigenen Produkte and Dienstleistungen nur zu verkaufen。我们都在一起，我们都在一起，我们都在一起。Kurzum: Nur organisation, die consequent die Perspektive ihrer Kunden einnehmen, sind auch in der Lage, alltägliche operation Abläufe darauf auszurichten and die Kundenbindung zu stärken。
伟模技术zur积极的客户体验beiträgt
Doch wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden besser einschätzen, um sich im Unternehmensalltag zu orientieren?Hier hilft es, grundsätzliche我的天堂和地狱:我的天堂是你的天堂?Welche alltäglichen Betriebsabläufe beeinflussen die Interaktionen mit den Kunden?Ein interessantes Beispiel ausdem Alltag führt Signavio-CEO Gero Decker博士在diesem englischsprachigen视频an:
在我的生活中，有一个美好的夜晚，有一个美好的夜晚，有一个美好的夜晚lässt。多奇模具技术的不确定性和不确定性的特征Ansätze。Schließlich sind die Möglichkeiten für网上购物和eine schnelle Lieferung längst schon gegeben。每个人都有自己的生活，都有自己的生活，都有自己的生活。Vielleicht light as Beispiel, as Gero Decker im beschreibt, nht allzu weit in der Zukunft。
因此，提升客户旅程规划，提升客户体验
Wenn wir näher hinsehen, stellen wir fest, dass wir ebenfalls über die technoischen Voraussetzungen verfügen, um zu verstehen, wie unsere Kunden mit dem eigenen Unternehmen agieren:客户旅程映射(CJM)的方法，你的方法是什么?我们的方法是什么?在《顾客之旅》中，你是爱因布利克。因此，在Ihrem, welche operativen Prozesse, Unternehmen, direkt den Interaktionen der Kunden verknüpft信德。
inm Sie die Customer Journey als Teil Ihrer Unternehmensstrategie betrachten, gewinnen Sie wertvolle Anhaltspunkte，嗯Ihre Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln。所以奇怪的死亡正Kundenerfahrung nicht nur zum Ziel Ihrer组织，sondern bald auch zur Norm。Durch den kundenzentrierten Ansatz stoßen Sie die richtigen Veränderungen an und entwickeln Ihr Unternehmen erfolgreich weiter。
我的天，我的天，我的天，我的天stärker我的天，我的天。Schließlich leben wir in einer Zeit, in der einzelne negative Kundenerfahrungen eine Welle der Entrüstung auslösen können。嗯，死在外面，镀金的，死在外面，死在外面，alltägliche死在外面，死在外面。So kann ein Unternehmen die eigenen Versprechen gegenüber den Kunden wirklich erfüllen und den Wandel in Richtung卓越的客户bewaltigen。
客户体验
auh unser队arbeitet stets daran, die Kundenerfahrung zu verbessern。Wir verstehen die客户体验夜晚einzelnes Projekt, sondern als tägliches Ziel。Daher freuen wir uns sehr über die Würdigung alsGartner Peer Insights客户对企业业务流程分析的选择(Marz 2019)。Auszeichnung basiert auf enhen auswahlkriteren and auf den Bewertungen von Software-Anwendern, die im Umgang mit technology für den Unternehmenswandel vertraut sind。Damit sprechen sich Transformationsverantwortliche weltweit für die Lösungen und die Kundenerfahrung von Signavio aus。Auf der Website von高德纳同行洞察können Sie sich selbst davon überzeugen。
Wir arbeiten konstant daran, die Kundenerfahrung weiterzuentwickeln and freuen undaher sehr über eine weitere Würdigung:死亡zweifache Auszeichnung von Aragon研究alsHot VendorTM als技术频谱领袖tm im Bereich客户旅程地图!
所以，optimieren Sie die客户体验Ihrer组织
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Customer Experience weiterzuentwickeln, lohnt es sich， über denZusammenhang zwischen Geschäftsprozessen和客户旅程映射nachzudenken。Sobald Ihre Initiative konkreter wid, gilt es, zusammen mit Signavio den kundenzentrierten Ansatz mit Ihren alltäglichen operativen Abläufen zu verknüpfen。Um mehr darüber zu erfahren, können Sie die technology30 .自由自由！
ausdem Englischen übersetzt von jb
