Comment séduire le client en 2019 et surtout Comment le fidéliser ?在一个并发的背景下féroce, compétition愤怒并很丰富的d ' énergie doit être投资于stratégie de conquête和维持de la clientèle存在!这些组织向投资者提供了'expérience客户，向客户提供了快速的服务，其效力和水平将被发送considérés和accompagnés，但没有embûche évidemment。客户的产品都在产品上fidèles aux品牌。他的父母à为他提供服务à l 'expérience为他的客户'hésitent不为à aller frapper à为他提供服务的门dès为他提供服务的门épreuve为他提供服务。L 'expérience客户有一个选择，它将为我们提供一个impératif为我们在这个时间里所做的一切安排。在这个过程中，客户旅程制图(CJM)的方法是- après客户地图的概念-通过différents(和客户的信息)与客户联系。
CESDifférentesntréesPrésentent自创D'SopmentéspoppotreBusiness Que deventesManquéesoulanducknées。Découvronsen trois points评论Le CJM - Via La Vision Globale et艾菲特·德韦托尔帕划店客户 - PeutAméliorerVotreExpérience客户端。
N°1:识别différents点失联
le ba-b.a。du Customer Journey Mapping est d’offrir une amélioration de l’expérience client en identifiant les différents points de contact qu’ont vos clients avec votre organisations afin dans un premier temps d’en prendre conscience, et dans un second temps de voir leur fonctionnement. Les points de contact peuvent être nombreux : magasins, site internet, réseaux sociaux, service client etc. ce qui peut rendre leur harmonisation parfois délicate. Imaginez qu’un client se renseigne sur internet avant de passer en magasin et que les discours entre les deux points de contact sont différents ? Le client risque d’être surpris, destabilisé et va déjà éprouver de la méfiance vis-à-vis de votre marque. On souhaite éviter ce genre de situation et pour palier à cela, il faut travailler sur son parcours client !
为définir和créer为客户绘制地图，您将从réaliser开始工作，在préparation的内部工作différentes équipes的différents的服务在récolter的données的服务中，为您提供必要的服务。elle的服务à制图师一个制图师和précise您将为您的客户端提供丰富和优化的基础服务expérience客户端。TéléchargezNotre Livre Blancet identifiez lesdifférentesétapes浇筑construire pasàpasuncartabliedu parcours客户expicace et en tirer联合国最大的de profit。
n°2：分析du比较des客户
LaCréationd'UneCartographie de Parcours客户端（CJM）Permet de Comperendre et et d'分析仪Le Comportement de Vos客户Et de Mettre En Exergue LeurFaçond'Interagir Avec Votre Entreprise et VosDifférents积分De接触。Elle Permet Aussi D'ApporterUneRéponseéclairéeaux问题quevousvous posez：
- POURQUOI MON PROSPAME A-T-ILLAISSÉOANPANIER PLEIN SANSPROCÉDELàl'ACHAT？
- Pourquoi A-T-ILQuittéMoniteSavèsAvoirPassé10分钟Dessus？
- Pourquoi le Formulaire n'apasétéfrultété？
- 等等。
CE SONT DES问题SIMPLES MAIS AUXQUELLES IL FAUT CURVERDERRÉPONESSPLENEPLUS MANCERTES OU PERDRE D'TOOMPORITÉS，et S'Assurer de Convertir La Visity en Achat。
La Cartographie du Parcours客户端Vous权限Égalementde Poser在Nouveau Sur Votre组织Grâceau point de Vueinéditapportéparle cjm。à穿越勒普米斯杜CJM，VOUS Allez Pouvoir Comperendre Le FonctionNement de Votre Business en VousPlaçantau纳沃杜客户。VOUS Allez Pouvoir标识符Les Positifs De Votre Parcours客户Mais Aussi LesProblèmesetflysies que votre客户端patut rencontrer sur儿子Parcours，et ainsi vous适配器倒Lui offrir UneExpérience10100％满足ateNaincante。De la recherche en ligne en passant par la visite des boutiques ou aux appels du service client, l’expérience client doit être fluide, homogène et standardisée afin d’offrir une expérience constante et solide aux clients et non fluctuante en fonction de son approche avec votre organisation.
n°3：Créationd'联合国特质D'Union EntreLeséquipes
Le客户旅程映射MageDiTPrécédemment，权限D'Harmbiser VotreExpérience客户端等D'Avoir Une Vue D'Ensemble de CetteDernière！Le CJM权限ÉgalementDeVoirQuelleéquipe欧Quelle Personne de Quel Service Est EstElcriquéesur quel point de接触。在识别的救济中加上echilent et加上迅速Les Personnes责任德电地区电话。CelaPermetégalementdu Point de Vue desPusermésdeClaydreCuelRôleylsjouent au sein du parcours客户端etàquel矩。Grâceau cjm，lesdifférenteséquipesde votre组织vont pouvoir s'aligner sur联合国objecif commet etœuvrervers une direction commune：senvsaire le客户端。
Votre Parcours客户端VA vous Moplettre Aussi D'Analyzer VOS Processus。n'est-il pas temps de repenser vos processus？de lesaméuiorer？de supprimerdesétapesdésuètesou ou orturede d'ajouter de nouvellesÉtapes？le cjm va vous permettre de unrver lesréponsàces问题grâceau mappage perfice de Votre Parcours客户端。VOUS Allez套房Pouvoir Travailler Sur CES点àaméliorer - enéquipe - afin de proposer联合国Parcours客户端Optimiséeet加上乐趣。
根据这些报告，为选民组织提供信息
这个奖赏de良心de vos de接触不同的点,这个分析du遵守de vos客户等这个协调盟盛不同的装备您的组织更小联合国目的commun va你们permettre de propulser的经验客户层面特级et de伴唱键盘苏尔相信联合国影响的业务。事实上，有一个étude de l 'Aberdeen Group menée sur 2 années consécutives, le CJM permet de:
- Réduirevoscoûts.
Les Marques Constantent En Effet desProgrèsetUneRéductiondesCoïtsAuSein de Leur服务客户。
- 增压器ses发泄
Le CJM Est Essentiel倒优化器Les Ventes et Les Pratiques营销。Les Marques Constatent En Effet Que Leur Cycle de Vente Est，en Moyenne，18 Fois Plus RapideGrâceAu CJM Avec Une Augination de 56％De Revenus Sur Les VentesCroiséeset等销售。Les PratiquesPublicitairesGénèrent联合国Retour Sur Investissement MarkingingSupérieurde 54％。
- UNEE MEILOURE满意度DuCôtéClientet duCôté
在remarque Une une une augmentation de 24％de Compyaires Positifs SurLesRéseauxSociaux。CettePositivitéVAVAIR联合国影响力（ET反之亦然）。
Les AvantagesSuiteàlamise en place d'Une Cartographie du Parcours客户端au sein d'Une组织Sont Nombreux。Pourquoi ne Pas Tenter L'Expérienceet remettre le Client AuCœurdeVosImitités？
地图专家améliorée avec Signavio
请注意，您的地图不能为您的客户提供manière数据。请允许我的信赖者'expérience演员客户，过程，décisions和systèmes它的la gèrent。我们的客户primée d'un“热门vendor™”D'Aragon ResearchvousAllezRéaliserUneRéelle分析ZhotoreClaires·普罗德·普通客户德国普通人（Précise）普罗斯·普罗斯（Précise）普罗斯·普罗茨里康
将CJM付诸行动，Desightez VotreDémopersonnalisée欧faites l 'essai de laayx亚洲 Signavio商业转型套房褶皱吊坠30休假！倒入aller plac loin sur le sujet，vous pouveztélécharger notre livre blanc " Mise à niveau de l 'expérience client "。
