Experience-driven流程管理:旅程过程分析

使经验。
改变之处。
大规模推动卓越。

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什么是旅程的过程分析?

旅程过程分析是一个过程管理实践和工具集连接经验和业务操作数据和团队帮助您理解,提高和转换您的客户和员工的经验。

所有企业都有相同的目标——在他们最好的运行。但是,常常有一个脱节的卓越运营计划和体验层。旅程过程分析可以帮助你缩小这个差距和释放过程的全部潜力,实现卓越运营和经验。

SAP Signavio解决方案汇集数据,系统、人、过程和经验,合并到操作的现实经验。

消除的风险实现孤立的经验和流程卓越计划的协同设计、可视化,管理和共享客户的旅程,员工或供应商和处理所有在一个单一的环境。
了解您的操作模式是被你的客户、员工和供应商通过映射旅行和你的流程、指标、系统和角色。
减少摩擦的旅程你的顾客,员工或供应商通过识别潜在的杠杆在底层的过程。

减少时间的见解揭示未知关系,异常和趋势之间的经验和过程指标。
提高敏捷性和减少时间迅速采取行动,确定经验杠杆在您的业务流程。
实现更好的业务成果和取悦你的顾客通过实现数据驱动的过程变化。

不断提高和改变您的业务、流程和面向行程与营收的心态,培养持续的数据驱动的改进方法。
吸引和留住顾客,你的优秀的人才和关键供应商建立卓越客户/员工/供应商在公司第一的心态。
驱动器与一个更高的效率分析框架和实践,结合不同领域的数据操作和经验(如客户或员工的经验),使两个由外而内、由内而外的组织。

“连接内部流程与客户情绪可以帮助我们理解客户如何看待我们的运营模式和优化内部流程相应。”

豪泽Endress +服务AG)

脱节你的操作和经验目标会导致脱离消费者基础,给地竞争,挫伤员工,伤害员工留存率,或导致不幸的供应商。

实现卓越的所有接触点只能当你考虑到后台和前台。不好的经历的根源往往是操作显示只有考虑到关键因素影响客户的情绪,员工,或供应商。只有你能理解很快,先重点,基于数据。

SAP Signavio解决方案帮助您从流程将首先转变为强大的360度转换,重置的潜力增加一个由外向内的视角来处理分析。