也许开始使用工作流管理最困难的事情是选择从哪个流程开始。例如，其他人可以告诉您使用哪种软件，但您必须自己选择过程。你可以使用别人的软件，但它必须是你自己的过程。
开始使用工作流管理的一个好方法是从一个小的试点项目开始，在尝试广泛使用工作流管理之前建立一些本地知识和经验。虽然可能有几个您想自动化的业务流程，但您需要找到其中一个—就像在粥中金发姑娘和三只熊的故事——是刚刚好．
总结
要首先选择一个好的业务流程进行自动化，您需要在相互竞争的紧张关系之间进行权衡。理想的过程是:
- 简单到一个人就能很快模仿出来，但是
- 复杂到可以从软件支持中受益;
- 与组织足够相关的现成软件是不可用的，但是
- 通用到所有利益相关者都能理解;
- 重要的是改进能带来真正的好处，但是
- 不重要到使用新技术会有太大风险。
还有其他方面需要考虑，但简单性、相关性和复杂性就足够了。
简单
最明显的开始方式是从小处开始。选择简单的过程限制了试点项目的范围，因此您可以快速得到结果。借用一个短语别的地方，你正在寻找最小可行过程。
例如，一个流程可能因为有太多步骤而过于复杂，这意味着您可能会陷入所有异常的组合—可能出错的事情。一旦一个过程有6或7个步骤，那么额外的任务和决策可能不会给试点项目增加任何东西，除了更多的工作。
一个过程也可能太复杂，因为它涉及太多的人，甚至是独立的部门，这意味着更多的人参与到试点项目中。更好的选择是一个人就可以建模的业务流程。同样，这个过程取决于组织。
然而，对于试点项目来说，流程也可能过于简单。业务流程管理(BPM)中的典型示例业务流程可能只是员工休假请求。这可能太简单了，无法从软件支持中受益，所以自动化度假请求的试点项目的结果不会有太大意义。你还是先用电子表格吧。
相关性-特异性
最初的自动化过程必须与组织相关:不是特定于组织的过程，但受益于软件支持，可能由标准的现成软件提供服务。例如，不同组织中的软件开发人员倾向于使用与其他开发人员相同的工具，因为他们的工作足够相似。同样，标准会计工具也能很好地服务于许多财务流程。
一个业务流程太具体或者细分市场存在不同的问题:可能在组织中理解该流程的人太少，使得试点项目无法成为一个好的例子。在一家生产实体产品的公司中，制造过程的细节可能对所有工作流管理涉众没有任何意义。
重要性——业务价值
流程对组织的重要性——它的业务价值——是一个比简单性或相关性更重要的因素，但很容易被忽视。但这很重要。如果过程结果不够重要，不足以证明这种努力的合理性，那么就没有必要对规模和复杂性恰到好处的特定于组织的过程进行自动化。例如，对于高级管理层来说，组织办公室聚会的工作流程很可能排在优先级列表的靠后位置，以至于不太关注试点项目的结果。
最重要的过程往往是那些与核心业务相关的过程，特别是获得报酬。然而，对于第一次自动化来说，这些也不一定是一个好的选择，因为错误的风险和新过程实现的初期问题可能是不可接受的。就第一个过程自动化项目是一个学习练习而言，选择一个您可以容忍并容易纠正错误的过程是有意义的。
例子
考虑到相互矛盾的需求，选择要自动化的第一个业务流程似乎是一项艰巨的任务，但是有一些常见的模式。特别是，组织的规模提供了关于在哪里寻找的第一个线索。
对于作为单一业务单元和部门运营的小型组织来说，好的选择往往是核心业务流程。在大型组织中，核心业务流程往往跨越组织的太多部分，这不是一个好的选择:相反，寻找单个部门的“核心业务”支持流程，如人事(HR)管理。
人力资源
适合工作流管理试点的人力资源流程有两个很好的例子:
- 招聘员工
- 新员工入职。
除了可能满足简单性、相关性和重要性的要求外，这些过程在演示过程自动化方面还有其他优点。
- 它们是长期运行的，因此长期协调是有用的。
- 这项工作涉及许多人，因此协作和任务分配受益于软件支持。
- 它们的容量相对较小，因此在不同案例之间有更多的时间进行流程改进。
金融
这两个金融例子都是一个更大的过程的一部分，你可以把它们分开，以便在简单和复杂之间找到平衡:
- 客户发票
- 追讨逾期付款。
管理
当然，也许获得工作流计划的管理支持的最好方法是为他们自己的工作提供工作流支持。一个简单的管理过程通常采取以下形式:
- 管理审批-例如采购订单或报告的签字
管理审批工作流的挑战在于如何在简单性和复杂性之间找到一个平衡点。理想情况下，这项工作至少有一个人参与，同一时间要完成一项或多项任务。
结论
选择第一个要自动化的流程并不容易，这个选择将对您的第一个工作流管理试点项目产生很大的影响。然而，考虑一些权衡，并将你的想法与其他一些例子进行比较，将帮助你避免最糟糕的选择。
这篇博文是爱游戏ayx双赢彩票工作流管理初学者白皮书的一部分。
照片:克里斯Shervey/ CC2.0