你的向导的过程挖掘
过程挖掘的定义
每一个业务的流程。有些是完全由人类工人,一些自动发生,许多是两者的结合。几乎所有的过程在现代企业中,然而,或通过软件和IT系统支持,这意味着他们留下的数字痕迹。扫描的电子事件日志您组织的软件和系统可以帮助识别模式和趋势在这些系统中,并展示您的业务实际工作的方式。“挖”这些事件日志是俗称的过程挖掘。
获得关键的见解
过程深入挖掘软件使组织运行过程分析自己的事件数据,识别性能不佳的根本原因过程、检测和可视化违反合规监控过程性能和支持协作行动临界病例和性能瓶颈。过程挖掘允许您洞察过程操作没有典型的金钱和时间的投资数据分析项目。许多你寻求优化的过程,改变或re-automate已经存在于系统使用。你发现你的速度越快,越快可以应用变化,在您的业务。
过程挖掘的好处
简而言之,挖掘业务流程数据是一种提取方式洞察业务实际的工作方式,使您能够驱动数字转换通过提高业务流程的效率和效果在整个组织。你能想到的过程挖掘问题的答案,“为什么我的过程不像他们应该工作,,我怎么能让他们更好的?”
在实践中,过程挖掘的样子:
- 快速和容易的过程发现,帮助员工诊断问题,做出最好的决策,并把正确的位置的变化;
- 开发一个常数,实时运营健康的叙述,过程效率和过程风险;
- 快速识别瓶颈和性能问题,更快和更具有成本效益的故障排除;
- 更健壮的风险和合规系统,可以自动更新的新法规或要求;
- 容易对齐之间潜在的业务流程和客户的要求/预期;
- 跨多个系统整合的过程数据,确保整个过程的全面视图景观;
- 能力在贵公司进行端到端分析的具体流程;和
- 识别的过程适用于机器人过程自动化,自动化或其他措施。
有效的过程挖掘
一个有效的过程挖掘项目提供你和你的同事一个准确的照片你的业务是如何操作的。当然,即使有这些信息,不同的员工可以解决一个问题有不同的意见。因此,至关重要的一个空间可供大家讨论通过过程挖掘发现的业务流程,并开发一个应用程序的任何变化的计划。你的目标应该是将尽快从识别问题,实现协作解决方案。而不是单独行动或基于本能,采矿过程允许您创建协作行动计划,您可以立即与你团队的其他成员分享,在真正的时间。
举个例子,一个地方的过程挖掘已经支付股息是事件管理。在这里,“事件”是一个计划外中断IT服务,这可能是完全不可用或仅仅是降低质量。事件管理流程的目标是尽快恢复正常服务操作,并减少对业务的影响。事件管理是一个关键的过程,当一个事件发生时,反应通常需要从多个员工分布在多个团队在业务。
减少事件解决问题所花费的时间
过程挖掘可以改善“按原样”事件管理流程通过增加可见性和跨IT过程透明度。使用事件收集的数据在实际应对事件,基于这一过程的分析发现允许您检查不同跨团队和个人工作习惯。(这是特别有用在检测不合格的实例与官方政策。)你的分析可以导致建议减少事件随后决议时间和减少它的影响事件对顾客和组织的正常功能。
一旦固定瓶颈的关键原因,不必要的成本和风险,你可以移动的解决问题较小的重要性仍然创建大量的成本,或让你进一步增加你的收入。过程挖掘分析可以用于迭代的方式,帮助你建立越来越多的详细记录你的业务数据,从而确保你能够迅速识别未来的问题和立即响应。通过这种方式,挖掘过程也是一个持续的过程改进的来源,而不是一个有时限的或一次性的项目。
过程挖掘的挑战
过程挖掘软件是一个很好的方法来进行分析你的组织的事件日志,详细检查每一流程模型,并确保每个流程模型之间的一致性和合规通过识别差异和现实功能。然而,过程挖掘软件的一个关键挑战是正确的名字:软件。过程挖掘工具是有限的调查信息系统——软件不能“看到”或地址方面的业务流程,在现实生活中发生。
几乎以相同的方式,过程挖掘的应用程序作为一个纯粹的技术不能利用人类理解。将事实与感受仍然是人类独有的技能,软件不能(还)复制。这个组合是必要的一个完整的理解不仅结构的一个过程,而且其实际目的——这可能并不总是一样的它的功能!把一个简单的审批工作流作为一个例子。过程的结构可能只是要求一个或多个员工特定通知的收据,而实际上目的是问责制,通过创建一个记录的人承认,当通知。
理解数据在任何关键的变化
应用程序的知识也代表了成功的过程挖掘活动最重要的差距,和四分之三的实现。选择正确的流程挖掘技术仅仅是开始的一个成功的项目。那些负责这些项目必须理解数据是什么说,之前试图做出改变。毕竟,数据挖掘的过程地图和事件日志只能告诉你这么多。了解你所拥有的只是故事的一半;知道为什么会发生和如何应对就是了。
这些挑战的解决方案是把流程挖掘技术与一个更广泛的业务流程管理(BPM)的承诺。根本性变革的发生离不开强大的业务的基础知识,而强大的业务知识必须由专业技术支持,通知进一步的积累知识,等等。这种自我维持的业务流程管理方法利用群众的智慧建立过程文化在一个组织中,反过来导致真正可持续的结果在整个企业。
管理成功的过程挖掘计划
在其最好的,流程挖掘构建员工之间的桥梁,业务流程专家和管理。这有助于避免孤立的思考,以及启用透明设计交接和组织内部跨部门边界的流程步骤。协调过程由分散的部门和地区的位置是至关重要的一个有凝聚力的方法为任何组织工作。实现这一目标需要从实际的过程数据和统计数据,而不是依靠个人的直觉和估计。
如何优化自动化?
优化流程,保持长期运行在一个较高的水平,和避免重复过程的错误,你的目标应该是了解流程是如何被执行。采矿过程的解决方案是最好的方式来帮助你实现这一目标,消除需要昂贵和耗时的外部分析,与人为错误的可能性增加。相反,现代过程挖掘工具允许您启动自动分析处理数据,当你想要的。
的重要性,然而,是确保你管理过程采矿计划的方式提高成功的概率。记住以下原则应该让你在正确的道路上前进。
过程挖掘的原则
- 定义一个明确的目标——和分享无论你的倡议是一个公司的项目或只是一个小试验,它必须有一个明确的理由和原因,以及定义和衡量标准概述什么是“成功”。
- 从小事做起,建立-从整个过程的可控部分景观避免长期项目,确保快速的结果。为达到最佳效果,你选择的过程应该是一个明确定义的一部分,您的组织的核心业务,这是简单而频繁地执行。(采购、客户支持、物流、销售流程经常工作得很好。)一旦第一个过程(或过程)的一部分进行分析和第一的见解,这个过程可以提高更多细节,或不同的开始或结束点,可以分析和进一步的流程。
- 涉及正确的人在正确的时间一个至关重要的成功的关键是确保你需要合适的人。这可能是对不同的人在不同的阶段,和几乎肯定意味着不同程度的接触,但他们应该有共同的承诺项目,因此项目的支持的目标。
- 沟通和协作,一些员工可能持有特定组织中的流程的专业技术知识。同样,其他工作人员从完全不同的业务领域可能与一个给定的过程在一个非常不同的方式,因此有一个独特的视角对如何改进流程模型。把这些组织在一起取决于常见,为基础的解释当前过程模型,包括工艺流程和过程的元素的变化。任何纠正措施采取的项目也应该基于一个协作解决方案。
- ——采取行动和测量结果所有数据集和发现过程是有趣的人。(好吧,几乎所有的…)然而,除非他们解释和意思,结果是简单的信息。定义的行动,进行基于这些见解,给分析意义。行动实施后,效果可以通过分析测量和监控的过程,所以行动可以精炼或复制的影响。
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在过去的几年里,讨论关于“过程”的质量和它的不同部门之间的接口完全开发。组织越来越多地拒绝猜测、个人评估或推卸责任,而是专注于吞吐量的客观显示时间、过程变量及其优化。他们知道的秘密是BPM减少低效率,简化一致性检查,并改善流程;下一步是正确的软件来支持持续的过程改进。
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