掌握流程建模，在竞争激烈的市场中提高客户满意度
1&1电信股份有限公司是德国领先的电信服务提供商之一，拥有超过1540万客户合同。该公司提供全面的宽带连接和移动资费组合，并辅以智能家居解决方案、IPTV和在线存储等增值应用。
在竞争激烈、监管环境复杂的高度动态市场中运营，1&1将客户满意度作为一项关键战略。认识到自顶向下的业务流程建模不再符合其不断发展的需求，1&1开始考虑采用一种新的方法。目标是在面向客户的流程中实现高度自动化以及最大程度的灵活性。
使用SAP®Signavio®流程管理器解决方案实现终端客户流程的持续改进
之前:挑战与机遇
- 在家庭接入和移动终端客户产品领域，上市时间短，客户期望高
- 激烈的竞争和复杂的监管环境
为什么SAP
- SAP®Signavio®解决方案集成套件，支持业务流程管理(BPM)生命周期任务
- 由SAP Signavio Process Manager解决方案提供的现代、直观的企业BPM工具
- 与各种第三方应用程序开发解决方案的互操作性，以及SAP Signavio解决方案的平台中立性
之后:价值驱动的结果
- 通过使用涉众明确要求的、特定于不同受众需求的建模来提高客户满意度和优化BPM
- 引入“面向所有人的BPM”，为所有员工提供一天的培训课程，以理解图表并成为潜在的业务流程建模者
- 由于与企业架构的紧密联系，通过在非常早期的阶段进行有限的计划和评估，促进了过程的快速实现
- 自动化客户支持流程，例如基于BPM、决策模型和符号模型组合的呼叫路由和故障清除支持，利用不同工具的互操作性
“我们对用户对SAP Signavio Process Manager的接受程度感到惊讶。这是只有少数软件产品具有的优势。数量惊人的涉众特定图显示了流程建模和架构映射对我们日常成功的巨大重要性。”
Mark Ross，企业架构师，解决方案设计方法，1&1 Telecommunications AG
SAP Signavio过程管理器