新南威尔士州:用知识仓库控制变化
新南威尔士州税务局是澳大利亚的一个政府机构，负责收入收集、拨款管理和债务回收，其收入用于资助基本的社区服务。为了向新南威尔士州的市民提供尽可能最好的服务和体验，该组织希望从完全不同的平面建模工具转移到单一的基于云的业务流程管理平台。
为了成功地完成这一数字化转型，新南威尔士州税务局通过设计一个“产品知识仓库”来控制变化，并为其选择特别关注客户体验的元素，从而寻求了一种独特的方法。
“SAP Signavio解决方案使我们的企业拥有成熟的、以流程为中心的、以知识为主导的业务运营。”
Nikkam Nanda，新南威尔士州税务部门卓越业务经理
使用SAP®Signavio®解决方案实现单一业务流程转换平台
之前:挑战与机遇
- 从缺乏治理、标准和质量保证的不同的平面建模工具转移到可以支持流程并成为产品知识库的平台
- 使用连接和协作的流程建模和流程智能功能创建单一的真相来源
- 通过将人驱动的思维模式转变为流程驱动的思维模式，并从传统的二维地图转变为多维模型，将业务流程重新构建为组织资产
为什么SAP
- SAP®Signavio®解决方案提供全面的产品，使组织能够通过单一工具和直接的设置和入职流程来支持整个业务流程管理生命周期和知识库
- 基于云的模型与组织的云优先战略一致，并为多人提供从任何地方轻松访问流程的能力
之后:价值驱动的结果
- 记录和分析所有主要产品线的1800多个(90%)业务流程
- 确定了300多个流程改进机会，可以带来数百万美元的收益
- 第一年在整个业务中使用流程文档节省了31,009个小时
- 通过使用SAP Signavio解决方案识别从个人和公司地址发送的电子邮件，支持减少可能的网络钓鱼和网络犯罪
“通过SAP Signavio，我们可以通过理解复杂性和内部或外部变化的影响来解释行为。这使得转型成为可能，并使我们保持领先于变化曲线。”
Nikkam Nanda，新南威尔士州税务部门卓越业务经理
给出业务观点，帮助决策者理解和适应变化
为了帮助新南威尔士州税务局管理流程的复杂性以及业务的运行和变更周期，它使用SAP®Signavio®解决方案实现了产品知识仓库。基于围绕流程设计的新元模型，它对产品、流程和服务进行了建模。这使得可以更好地理解任何给定时间的业务状态，包括影响服务交付的隐藏流程相互依赖关系。
在设计仓库时，它选择了风险、数据的可用性和关注客户体验的影响等元素。通过创建软件，将许多数据源与SAP Signavio Process Manager解决方案字典集成在一起，可以根据元模型和建模标准对流程进行建模。组织可以选择与字典集成的更改，并帮助确保所有模型都反映了这些更改，从而带来健壮的过程治理。
新南威尔士州税务局开始使用SAP Signavio Journey Modeler解决方案，将客户的期望和体验与运营流程联系起来，以改善客户体验。它希望在SAP Signavio过程智能解决方案的成功过程挖掘试点的基础上，推动关键领域的持续过程改进。
特色解决方案和服务
新南威尔士州税务局采用了SAP®Signavio®产品组合中的以下解决方案来帮助管理其业务流程的复杂性: