满足已经不够了。组织需要积极地创造吸引和激动的客户体验，而不仅仅是完成工作。这样做需要对客户交互和创建它们的底层流程有深刻的理解。通过客户旅程分析，你可以获得必要的“360度洞察”，开始为你的消费者提供优秀的体验。下载本2020年高德纳市场指南，概述这一新兴技术。David Norrie, Melissa Davis, Don Scheibenreif, Jessica Ekholm, Varun Agarwal, 2020年12月22日。Gartner不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户只选择那些评级最高或其他级别的供应商。高德纳的研究出版物包括高德纳的研究组织的意见，不应被理解为事实陈述。Gartner不做任何明示或暗示的有关本研究的保证，包括任何适销性或适合特定用途的保证。GARTNER是GARTNER, Inc.和/或其关联公司在美国和国际上的注册商标和服务标志，并经许可使用。 All rights reserved.
