数字的转变，你知道吗?
拉转换的Répond à联合国变革深刻的企业和功能développer卓越的业绩和répondre未来之源grâce à技术数字化应用。环境变化évolutif在工作过程中取得成功à企业成功créateurs价值。Une fois digitalisés, ils von gagner en performance, rapidité et en agilité。
unfacteur重要的贡献à la réussite d 'une telle initiative est l ' human。Une vision公社doit être partagée avec l 'ensemble du personnel d 'une结构afin de bien compprenre les objectifs et les enjeux d 'une转换数字倾倒en récolter le maximum de bénéfices。
À现实的变革，数字的转变obligé组织的变革。永远影响着里尔的维持marché尊重和développer勒尔compétitivité en améliorant里尔的表现和效率réduisant勒尔coûts opérationnels。
国家银行的行政管理
Nous l ' évoquions dans le chapô de l ' article。同时发生的事，愤怒的事，却不能成为我们的银行。Les banques dites传统银行jouent aujourd 'hui des coudes avec Les banques en ligne, Les banques mobile ou néo banques quques le client au leurs activités afin de répondre au mieux à ses besoin et attes。
倒自由的脸à新行为者，传统银行的忠诚réagir快速的危险的自由的生意dépérir，自由même à术语disparaître。Pour faire face à cette situation, trois mots d 'ordre sont à prendre en compte:l 'ecoute，La capacité d 'adaptation等l 'agilite．
Écouter n 'est pas le +艰难梭菌。Les acurs du secteur de la banque regorgent de moyens pour collectors Les idées et suggestions de leurs clients: réseaux sociaux, email ou encore la traditionnelle“boîte à idées”。恩复仇，到达la capacité适应和'agilité，这就是历史。在巴黎的notera que ces derniers von de配对。unpaysage de processsus va être加上设施适应性si la结构qui 'accueille est敏捷。切特agilité与我们的未来détails与我们的未来à与我们的未来联系à与我们的未来联系à与我们的未来联系réussite与我们的未来联系réglementations与我们的未来联系。
Mais comment penser la banque de demain pour qu ' elle soit à la fois à l ' écoute, agile et évolutive tout en maintenant sa place sur le marché ?
Réponse: lancer sa transformation digitale
数字银行转型:优势
Les banques en ligne et néo banques ont contraint Les banques dites traditionnelles à se digitaliser et à mettre Les bouchées double quant à leur digitalisation。
“Les banques traditionnelles peinent à s'y retrouver aujourd'hui avec la digitalisation, alors que la néo banque N26 a tout de suite commencé dans l'âge numérique。Elle n'a besoin de refonre un système information atique anciatique pour se digitaliser。Un système informatique现代confère在适应方面的优势定量réglementations客户的需求，qui évoluent constamment "。Katharina Dalka, spécialiste du sector bancaire et de la finance unarticle des Échos
Pour appréhender au mieux le présent et保险商sa place dans le future, il faut donc penser digital et lancer le project“转型数字银行”。
Lorsque l 'on opère une转换数字，l 'enjeu人与文化的à prendre与compte和vous devez保证une bonne的变化和合作的集体和vous保证de leour soutien grâce à une通信优化和解释克莱尔des enjeeux d 'une转换。
Opérer une transformation digitale au sein de la banque compte de nombreux优势。帕尔米eux:
- 简化、优化和自动化生产流程倾利润金最大de leur性能
- Réactivité face au changement renforcéeGrâce à des procsus digitalisés et facilement modiables
- 剥削de vos données situées丹斯沃斯systèmes IT倾倒标识符的行为déviants de vos过程和apporter une解决方案adéquate
- 新企业文化关于合作和信息分享的问题
- Expérience客户端optimisée优雅的盟客户旅程映射Et à la définition de l 'ensemble de vos points de contact avec vos客户
Placer votre客户au coeur de votre activité
L 'un de enjeux actuel pour les banques de de de centrere sur le client et de de de place au cere de france france activités pour renforcer et améliorer L 'expérience client proposée。
80% des clients mettent l 'expérience client en priorité numéro 1 avant même les products et les services vendus。Le mobile est au coeur de ce comportement”。Olivier Nguyen, Salesforce的产品营销总监
Ces propos sont renforcés以索尼娅为代表，商业分析师数字之家以客户为中心être以客户为中心réflexions dans cette转换数字为基础réussie。À mon sens, ce que le client attend aujourd 'hui d 'une banque, c 'est qu 'elle apporte l 'ensemble des services bancaires en version dématérialisée。Les crédits à la consommation et immobiliers, Les opérations bancaires classiques, Les paramètres de la carte bancaire, l 'assurance et Les producits financiers doivent être access à tout moment et depuis un smartphone”我们的客户一致重要à l 'expérience proposée我们的银行同样重要'idée我们的客户部门同样重要très我们的银行同样重要être la priorité numéro 1。
Ça在美好的数字世界中进行变革opportunité在美好的数字世界中进行变革à在美好的客户关系中进行变革simplicité，透明，个性化，rapidité等'immédiateté。Il est donc important de s 'aligner au plus près de ses besoins et attents en opérant un travail en profondeur。
倾注我的心à我爱你，你爱我，我爱你
- Définir les différents联系点可能的avec vos客户en définissant votre parcours客户:我有权与客户联系，我有权与客户联系，我有权与客户联系，我有权与客户联系，我有权与客户联系。德加，en étudiant vos données et statisques, vous pourrez porter des努力加上conséquents sur les points De contact les加上fréquentés afin De fluidifier encore davantage l 'expérience客户端。
- Améliorer et simplifier vos processus: la banque doit simplifier ses démarches afin d ' fririr + de souplesse à ses clients et de leur offrir la possibilité de gérer les opérations courantes: procsus d '铭文，维数，增强des plafond。
- Établir une关系de conf未婚夫et rir une expérience客户端personnalisée: chque客户端est unique et dans UN monde à la fois digital et connecté， le consommateur attend une expérience riche et personnalisée grâce notamement aux données qu 'il partage avec vous。Une étude Salesforce révèle notamement que 79% des clients sont prêts à partager leurs données en échange d 'un parcours sur mesure。
C 'est alors l 'ensemble de votre structure and votre culture d ' enterprise quivivent être repensées afin de répondre aux attention du client modern et de lui rir 'expérience client la plus simple, efficiency et rapide possible。
DSP2，新酒défi à venir pour les établissements bancaires
La banque est sujette à de nombreuses réglementations auxquelles il faut pouvoir s 'adapter rapidement。L 'une d 'elle est la DSP2。Entrée en vigueur en janvier 2018, la DSP2 avait pour objectif d ' harmoniser à l ' échelle européenne les pratiques de sécurisation des données bancaires et d 'améliorer les consommateurs droits(特许经营权的放弃，délais加上按规定支付欺诈赔偿的法院……)
L 'heure de la mise à jour de cette DSP2 a déjà sonné。2019年9月14日生效日期'entrée新申请règles liées à伟大的君主身份认证débuts du 3DS 2。
Pour faire simple, dès qu ' une transaction en ligne dépassera les 30欧元，l ' émetteur de la carte bancaire demandera une vérification à l ' aide de deux éléments d ' authentication parmi les trois suivants: mot de pass，服装connecté(智能手机，笔记本电脑)ou une caractéristique humaine (empreinte digitale，自拍)。
Ce nouveau système de vérification forte va avoir un coût pour la banque。Cette dernière va devoir modifier ses process afin d '保险商sa conformité avec ce nouveau règlement et offrir un service sécurisé et une protection optimale à ses客户，象征de confinpour les客户。
Cet - example montre à quel point avoir un paysage de procsus agile et digitalisé permet d 'identifier rapidement le procesqui nécessite un change et d 'apporter Cet modification dans la foulée。
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