柏林和波士顿- 2020年11月18日- Signavio，一家领先的业务转型解决方案提供商，今天宣布推出SAP Signavio过程转换套件CEX版。Signavio的新客户卓越版将使组织能够将客户的痴迷转化为运营现实，而新推出的Signavio学院将为他们的团队提供推动这种内部转变的技能。
Signavio的CEX Edition利用分析和其他新一代技术来识别关键的客户交互以及客户情绪、关键时刻和底层流程操作之间的相互依赖关系。它的创新包括SAP Signavio Journey Modeler例如，新的软件使组织能够一步一步地理解和可视化客户体验过程的情报利用数据实现卓越运营的工具。
SAP Signavio Journey Modeler将客户体验与流程挖掘洞察相结合，以发现导致客户满意或沮丧的操作根本原因。它允许组织将旅程与流程、指标、系统和角色联系起来，并理解、改进和转换它们。它还确定了目前存在的流程差距，并推动所需的变化，以大规模地取悦客户。
新过程的情报功能包括四个分析工具，旨在支持整个分析到洞察生命周期中特定用户组的个人需求:
- 一个新的面向过程的分析语言，信号，这允许使用专用的流程函数有效且可伸缩地创建流程洞察，就像SQL一样简单
- 基于云的内存分析引擎-信号挖掘引擎-可以实时分析数百万的商业交易
- 一个指标库使没有深厚技术知识或专业知识的业务用户能够利用SiGNAL的计算能力
- ETL管道通过独特的面向流程挖掘的数据模型创建，简化在线和手动数据采集
Signavio首席执行官Gero Decker评论道:“在绝大多数组织中，他们的客户旅程和支持他们的底层运营流程之间存在重大脱节。这导致了一个新的客户卓越类别的出现，需要结合创新技术，如我们新的CEX版本，以及Signavio学院将建立的专业技能。”
的Signavio学院将通过提高数千名流程经理的技能来加速客户卓越类别的增长。课程将侧重于培养在一个越来越以数据为导向和以客户体验为中心的职业中取得成功所必需的技能、技术和方法。
德克继续说:“商业领袖们开始意识到，重新设计流程是推动大规模变革的一种非常有效的方式。然而，真正的价值只有通过由内而外和由外而内的思维才能释放出来。下一代流程专家将把数据科学与设计思维结合起来。这是一个令人兴奋的演变，我们希望通过我们学院的启动来加速。”
额外的资源:
有关流程转换套件CEX版的更多信息:
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