提供一个糟糕的客户体验可以对业务产生严重的经济后果。然而,事情很容易出错,因为这些经历之间的联系和业务流程支撑可以不清楚。根据贝恩公司,80%的首席执行官认为他们交付卓越的体验;在现实中,只有8%的顾客同意。
这是“经验的差距。“研究表明,如果这种差距存在于您的业务,客户只会停止消费和你自己的钱,和你的员工或供应商将开始成为脱离。换句话说,只有始终如一地交付的组织经验,取悦客户、员工和供应商将生存下来并茁壮成长。
你怎么能成为其中一员呢?先问一个简单的问题:什么旅行我的客户、员工和供应商与我们吗?
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