世界的花园
美好的记忆entrés dan l’ère数码。Les enterprisesde télécommunications相关企业être surnommées“Les gardenenes de nos vies numbers”。En jouant ce rôle d 'envergure, les enterprises de télécommunications doivent faire face à de nombreux défis， à la fois En compagnant les sommateurs et enveillant à ce que leurs enterprises functional aussi efficiency que possible。En continuant votre lecture vous allez découvrir les 5 défis auxquels sont confrontées les enterprisprises de télécommunications et comment le BPM peut les aider à les relever !
评论le BPM peut aider les entreprise des télécoms à relver ces 5 défis
1.La分化
Les offres proposées par Les enterprises de télécommunications sont, en général, très similaires voire identiques。De ce fait, il peut être parfois difficile pour les organization individual elles De se démarquer réellement auprès des客户。申请人des大奖赛bas看来好像是这样一个de se demarquer但etant多恩,le cout一般des事务倒les信息化de电信similaire合理,cela我们做非盟损害de la减少des圣俸。
Comme Signavio l 'a indiqué précédemment dans son article(英语)"评论les企业惩罚-elles la fidélité de leurs客户"，法国企业约束政策à法国企业约束政策与新客户创新政策的合作伙伴。Cela laisse ainsi peu de temps pour se concentrer sur l 'entretien de son fichier clientèle存在。
Le BPM pour les télécoms:业务流程管理(ou Gestion de process sus Métier)永远的担保与担保的过程与基础的关系与投票人的关系。Cela vous donne ensuite l 'opportunité de penser vos opérations du point de vue client, en plaçant le client au centre de votre organisation。Dans un marché concurrentiel et surpeuplé， une approche centrée sur le client est une carte à jouer !
2.Le服务客户端
Malheureusement, l'utilisation du BPM pour adopter une approche centrée sur le client n 'a que trop tardé pour l 'industrie des télécommunications。Le服务客户端est l 'un des plus grands défis des télécoms。永恒的平原之表。互联网上快速的回忆，关于恐怖的回忆:与他人的契约être résiliés，与他人的关怀téléphone，无效的服务客户(存在的问题)，与他人的幻想problèmes。
Selon une enquêteréalisée par le site internet Que Choisir en décembre 2017 auprès de 19 536 personnes, 83% en moyenne sont satisfaits dans l 'ensemble de leur FAI (mais ce chiffre peut descendre à 59% en function du fournisseur)。帕尔米的四个演员代表marché，联合国à联合国服务客户在拉莫耶内的朋友，在拉莫耶内的朋友和在拉莫耶内的朋友。我是一名优秀的工作人员!
Le BPM pour les télécoms:le BPM peut augmenter la qualité et la constance de l 'approche de votre组织相互作用避免客户。Le BPM peut fournir un cadre de procédures, de règles et d 'exceptions clair et reproductible, ce qui signfie que vos employés peuvent prendre les bonnes décisions pour assister les clients de manière constante et rapide, tout en augant leur satisfaction。
举例来说，la gestion des multiple points de contact consommateurs (les réseaux sociaux, le site internet, les boutiques, l’application mobile et le call-center) devient便利quent les procsus des interactions sur les différents canaux sont clairs, précis et bien définis avec le BPM。您的永久保险服务qualité même法国的世界où我们的客户informés等按需提供。
3.La perte de La clientèle
Une enterprise perd un client quand ce dernier cesse d ' être son client。逻辑不?赛特décision杜客户est liée à la qualité杜服务曲伊reçoit。在法国的新维纳斯marché des télécommunications offrent des alternative gratuites ou moins chères pour Les messages text et aux autres services fournis traditionnellement par Les enterprise de télécommunications (pensez à Whatsapp ou à Viber pour ne cite qu 'eux)。塞拉·培特·构成者·有理supplémentaire浇煽动者·客户à放弃者·勒尔opérateur。
Le BPM pour les télécoms:制图师的parcours客户端(客户旅程映射)permet de visualiser la façon不查客户interagit avec votre业务，en inclant les moments pouvant créer de la挫折ou de la满意。L'utilisation du CJM permet de comprenre la façon don ' t vos clients utilent leurs télécommunications et d 'adapter ensuite les services que vous fournissez。Cela constitue la base d 'une关系客户持久!
Au fil du temps et avec les améliorations technologiques, les enterprises des télécoms vont avoir l 'opportunité d ' rir des packs, des services ou des opportunités uniques aux consommateurs individual。寻人寻人关系客户和寻人寻人clientèle。
4.Une complexité羊角面包
服务的用一个variete croissante不吸烟者的命运联合国大板的人,拉赞同des perturbateurs du马尔凯,以de la technologie le发展“云计算”非盟损害des电缆et des旅游traditionnels…比l克莱尔'environnement operationnel des法国des电信会德+ en + complexe在排一个纪念品。
倒faiire face à cette complexité croissante, les procsus internes et les prise de décisions au sein des enterprises des télécoms vont devenir eux-mêmes plus complex, entraînant alors unrisque accru de goulots d ' étranglement, ainsi que des impasses ou encore créer des opportunités manquées。
Le BPM pour les télécoms:le BPM est conçu spécifiquement pour traiter ce type de complexité。En établissant une structure de proceside où vos processus organizationnels sont claition analysés, mappés et compis par tous les employés, cela vous re une foundation robuste pour traiter les nouvelles information, les mises à jour ainsi que les changements insoupçonnés dans la façon don votre organisation travaille。
5.Le manque d 'efficacité
Considérés巴黎巴黎角complexité羊角面包，巴黎巴黎效率低下加上巴黎巴黎企业télécommunications。这是一个中心，在tâches个人和décisions企业之间的联系télécoms在影响着我们的时间，但维持着我们的商业轨迹。Et cela se déroule ainsi, si Et seulement si, aucun imprévu ne rentre dans l ' équation。
unexample简单pourrait être une visite技术，une安装matérielle pour des客户端，une réparation d’appareils cassés ou une协助auprès du客户端pour sa连接au服务。Il y a une différence de coûts有意义的entre la résolution d’un problème en ligne ou au téléphone et chque visite de site。Toute opportunité pour réduire ces visites pourrait permettre des économies importantes。
Le BPM pour les télécoms:le BPM peut aider votre enterprise àAméliorer ses procsusEn identiidentity les inefficacités ou les zones où les coûts sont trop élevés ou inutiles, quel que soit l ' enroit où elles se trouvent dans le procsus。在外面有用，到不来SAP Signavio过程智能， vous pour soumettre des changments de过程，travailler ensemble en interne pour rassembler des reours des validation, et ensuite植入术vos measurement optimisées en l ' space de quelques heures。
评论:感谢你的帮助
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