是Fakten和Gefuhle麻省理工学院业务流程管理祖茂堂桶有吗
博士Signavio-CEO Gero Decker charakterisiert 2018 als das Jahr der Fakten Gefuhle。该死beschreibt der promovierte Experte裘皮业务流程管理请来两wichtige Entwicklungen: Einerseits diskutiert er Messbarkeit冯BPM-Initiativen死去。Andererseits nimmt er Bezug死Kundinnen汪汪汪和Kunden麻省理工学院所有古老而Erwartungen, Empfindungen Erlebnissen。所以identifiziert er在朝向Videointerview请来两wichtige Entwicklungen,死2018年BPM-Branche bewegen死去。
“事实上(s)”:为什么datenbasiertes Prozessmanagement吧台BPM-Trends 2018 zahlt
professionell Prozessmanagement是heute als reine Prozessmodellierung、denn datengetriebene Moglichkeiten der Prozessauswertung gewinnen zunehmend Bedeutung。的信德毛皮Prozessverantwortliche在diesem Zusammenhang Methoden是不是过程挖掘:Dabei handelt西文西奇恩死gezielte Kombination来自Big-Data-Analyse和Geschaftsprozessmanagement该死嗯Moglichkeit死去,死亡数字Datenspuren冯Unternehmensablaufen uber verschiedene IT-Systeme你zusammenzufuhren,祖茂堂visualisieren auszuwerten。
再见,这怀斯将BPM direkt messbar。这位Auswertungen死Ergebnisse erlauben Ruckschlusse auf死operativen Ablaufe im Unternehmensalltag和请zugleich ungenutzte Potenziale汪汪汪。Denn aufgrund der Messbarkeit冯·BPM将es moglich das Wissen超级死以Prozesse祖茂堂erweitern。所以是es moglich,死operativen Ablaufe kontinuierlich祖茂堂verbessern。
Datenbasierte Analysen苏珥Prozessauswertung
“什么感觉”:包括das Kundenerlebnis死operativen Ablaufe beeinflusst
Ohne死Perspektive der以Zielgruppen einzunehmen,是凯文Unternehmen heute langfristig erfolgreich。然而她坚持es moglich,死wandelnden Anforderungen der Konsumenten祖茂堂erfullen和dabei gleichzeitig效率祖茂堂agieren吗?
欧什毛皮Prozessmanager / innen是es heute wichtig,超级客户体验nachzudenken死去。Dabei镀金es allerdings,窝Balanceakt说是theoretischer Modellierung和Business-Realitat祖茂堂bewaltigen。Denn回答在der理论das ideale Kundenerlebnis erarbeitet改jeden einzelnen接触点ausrichtet,吵架西奇im Unternehmensalltag欧什麻省理工学院窝dazugehorigen operativen Ablaufen auseinandersetzen: Fehlt es的估计值Prozessen一个Agilitat奥得河您祖茂堂sehr ineinander verwoben,所以mangelt es施耐尔Spielraum毛皮kundenfreundliche Veranderungen。
死Kunst liegt也达林,死bestehenden Prozesse祖茂堂optimieren, dass死客户旅程ansprechender gestaltet将和实习医师Prozesse zugleich效率verlaufen。Als Hilfsmittel来dabei客户旅行地图ins高谈阔论:死信德zugleich komplexe和verstandliche之前,死亡对整个旅游der (potenziellen) Kundinnen和Kunden abbilden和gleichzeitig死beteiligten internen Prozesse aufzeigen。所以erhalten Organisationen Moglichkeit死去,死Erwartungen, Bedurfnisse和Interessen我Zielgruppen besser祖茂堂对。死Management-Methode des客户旅程映射将所以欧什der沿条des业务流程管理祖茂堂einem wichtigen Kriterium毛穴langfristigen Unternehmenserfolg。
Beispiel:客户旅行地图毛皮窝Kreditvergabeprozess静脉银行
Fazit吧台BPM-Trends 2018:„Das Jahr der Fakten和Gefuhle”
麻省理工学院耀光auf死BPM-Trends 2018 bleibt festzuhalten:现代Prozessmanagement basiert auf konkreten Fakten和der Messbarkeit冯BPM-Initiativen。Gleichzeitig也是weiche Faktoren wichtig毛皮世界报》des业务流程管理:Jede geplante Prozessverbesserung sollte欧什麻省理工学院耀光auf死Kundenperspektive durchdacht盛。Denn lauf兰格Sicht信德es Kundinnen和Kunden死去,死uber窝Erfolg进行Unternehmens entscheiden。
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