业务决策的影响

在每个公司,每天都有数千个经营决定。从对公司方向的战略担忧,到部署新软件更新的确切时间,在办公室厨房中储存的咖啡类型,每项决定都会对公司的表现产生重大影响。(嗯,也许不是咖啡一样多......)

组织内决策质量依赖于巨大的因素。他们可以包括决策者的数据来源,业务规则的一致申请(或其他方式),无论是管理和员工是否正在制定信息的决策,或者依靠本能或经验,即使是特别有价值的客户是否要求有一定的决定。

由这些因素产生的决定都可以对业务职能,盈利能力和众多其他地区的方式具有积极或负面影响。毕竟,如果这些决定总是不同的,即使原始条件是相同的,差别的风险也会增加,并且由于对不满意的客户来说,浪费努力,浪费努力,浪费努力的风险增加。

问题变成了,组织如何确保业务规则始终如一地,预计业务问题并避免,员工有一个框架,使他们能够快速且轻松地制定最佳决策?凭借这一目标,难怪业务决策管理的价值越来越明显,越来越多的公司。

什么是商业决策管理?

描述的最简单方法商业决策管理(BDM)作为控制和优化组织内的重复决策的专业方法。在实践中,决策管理可以扩展和改进现有的业务流程,同时还协助更明确地定义和更好地管理合规性,业务规则和风险管理等问题。

系统决策管理也是运作良好和有效的业务流程管理的重要因素。构成组织过程管理景观的过程模型中的代表性,分析和实施确保遵守法律和内部要求,使知识明确,并保留统一,可理解的视觉外观。

业务决策管理的价值

不一致的决策通常可能会导致时间和金钱的巨大努力,而不是所有的努力,因为它鼓励无视或最小化合规要求。借鉴一个示例,考虑收集和处理个人数据,或许在医疗保健环境中。在增加消费者对大数据的怀疑时代的时代,更不用说申请监管标准GDP.,员工必须知道收集个人数据时是否有必要。更重要的是,他们必须在开始收集数据本身之前不适合收集数据时。

业务决策管理通过为商业用户提供具有专业和经过验证的方法来评估和确认决策是否在特定情况下的正确形式,从此过程中删除了一些风险。这种“以决定为中心”的方法(而不是关注外来因素)可以通过实现一致的决定,帮助保护您的业务免受合规性违规,风险和额外费用。对于处理大量数据驱动的决策的组织和行业尤其如此。爱游戏电动老虎机

医疗保健例子

延长上面的例子,卫生保健,想象一位医生确定患者的正确治疗过程。即使我们专注于单一因素,就像年龄一样,仍然有多种因素,称为最终决定。首先,患者的年龄实际上对这种特殊治疗重要吗?如果是,如果医生考虑患者的绝对或生物年龄?如果特定治疗不能向70多人施用特定治疗,但患者的70岁生日只有昨天?

最佳治疗计划以及患者的恢复,取决于基于事实,逻辑,责任和规则的决策过程。当然,医生的专业知识和经验融入了戏剧,但是如果他们有一个规则制度,他们可以依赖于他们的决策的负担,让他们依赖他们的决策的负担,让他们自由地离开在真正挑战的情况下培训他们的专业知识。

这只是对复杂和有影响力的运营决策有何识别,并且一个决定也可能包含子决策,每个决定可能(或可能不会)持久的真实困境。下一个挑战或课程是如何保证参与日常业务的每个人都确定决定的各个方面。合适的解决方案是否会发出广泛的规则和标准文件?由于这些文件并不总是容易理解,并且没有人能够确保人们阅读每个规则,企业应该专注于更好的解决方案。

确保您的业务的业务决策管理价值

对于任何企业来保护业务决策管理的值,必须遵循几个关键步骤。

找出你的挑战

任何必须开始了解导致决策过程差的人和组织因素。这些可能包括:

  • 时间压力
  • 不清楚信息
  • 关于相关事实的不确定性
  • 关于责任的不确定性(谁应该做出这个决定?)
  • 决策的复杂性
  • 繁琐的规则和合规性文件

那么逻辑下一步成为,你如何努力改善这些情况?员工需要访问哪些信息,以及哪些业务规则对有效决策最为重要?从分析组织内的挑战开始,然后定义明确的业务逻辑以推动您需要的决策。

在日常流程中识别和标准化决策

运营业务决策在您的日常流程中进行。要确定操作决策,请仔细查看各个流程步骤。许多流程步骤实际上是决策。例如,提案接受过程包括问题,“提案可以授予吗?”此决定必须遵循明确的规则的逻辑,而不是对每一个提案进行不同的处理方式。如果您定义了这些规则一次,每个人都可以指代它们。

自动执行您的决策逻辑

确保长期内部决定的连续性和建立原则通常意味着采用基于软件的决策管理。使用决策管理技术,您可以定义特定于组织上下文的规则,然后确保以标准化方式进行重复决策,因为人为错误的元素完全减少或删除。此外,这种方法的进一步好处是可以在没有任何编程知识的情况下定义和自动定义决策逻辑。因此,组织可以在整个组织中创造统一的方法,具有最低的技术技能。

通过自动决策管理平台实现的一致决策提供了重要的竞争优势,主要是以最小风险和可持续降低成本的形式可见。通过基于软件的决策管理,您可以提高决策质量,决策速度和每个人的决策能力。在未来,如数字转型跨行进一步侵犯行业,决策管理软件可能能够利用机器学习和先进的分析来减爱游戏电动老虎机少人类元素。

连接BPM和BDM

如果像许多现代组织一样,您已经实施了一个过程管理框架,则决策管理是逻辑下一步。集成平台使得可以在任何业务流程和其相关决策之间创建直接链接,这些决策可以独立增强,同时也保留它们之间的关系。

要采取另一个行业的例子,假设管理强制健康保险计划的保险公司员工必须决定某个客户是否有政府支持的健康保险。保险工人的卓越可以将此任务确定为规则任务,并为每个新案例提出所有决策相关问题,并通过整个决策过程安全地指导员工。

整合是答案

通过使用集成平台,决策逻辑对于所有人来说是可以理解的,并且在过程图中不再“隐藏”。在决策模型中考虑到上述示例中确定保险合同所必需的所有输入数据(例如客户父母的保险状态或客户的薪水),并且很容易被理解。此外,所有子决策都集成在过程中(例如,客户是否高于年度收入限额,或者是否存在适用的特殊验收条件)。

实现基于软件的业务决策管理意味着您可以轻松地建立所有运营和经常性业务决策的中央文档及其相关决策逻辑。员工将不再需要阅读复杂的法规,也不会投入到日常业务决策中的时间或精神能量。整个决策过程被简化和加速,导致更快的决策,更好的合规性,降低风险,可持续性降低,提高客户满意度以及关键业务决策的组织透明度。

下一步

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发布于:2020年1月29日 - 最后修改:2020年11月13日