将BPM与决策连接起来

许多组织已经接受业务流程管理作为一种有价值的方法来从数据中获得有效的见解,达成对业务的共同理解,并改进流程,以提高效率和盈利能力为目标。然而,如果过程模型与它们所代表的过程和决策分离,这可能会阻止公司将其BPM理论转化为实践,并在工作中采用真正以过程为中心的方法。

如果新信息可用、上下文更改或业务需求更新,则与相关流程和决策分离的模型将迅速变得无用。为了尽量减少这种潜在的严重不匹配,应该将决策作为决策任务的任何模型的一部分包括进来,并通过决策逻辑和知识模型实现相应的决策需求图。换句话说,流程、数据和决策之间的集成对于从BPM理论走向实践至关重要。

举个例子,以酒店业为例。电子房间预订过程是有效的。电子客房预订流程询问单个客户的喜好,然后将他们的反应与自动广告活动流程联系起来,后者开发以客户为中心的特定套餐,只将它们转发给感兴趣的客户,这是一种更好的方法。然而,只有当所涉及的决策被清楚地理解、映射并一致地应用时,这才有可能。

实践BPM理论:带有(过程)视图的房间

为了提供像上面这样的例子,Signavio和比利时的合作特大学创建带有(过程)视图的房间:使用酒店住宿案例研究结合BPMN和DMN。

这本完整的书使用了来自酒店行业的清晰的操作示例,工作流图,和自我节奏的学习练习,以帮助您优化您的业务流程使用业务流程模型和符号(BPMN)和决策模型和符号(静)。

有风景的房间假设你对流程映射的基础,它的结构是为了支持所有层次的学习。这本书提供了一种“边做边学”的方法,这意味着你可以直接投入其中,无论你是刚刚开始过程改进之旅,还是有多年将BPM理论转化为实践的经验。

边做边学

本书的每一部分都以描述酒店的假设情况开始,展示了相应的BPMN和DMN模型。那些刚开始进行业务流程建模的读者可以使用这些案例研究来创建BPMN模型。更高级的读者可以使用相同的原则为自己的流程描述建模,而不仅仅是使用示例。

以这种方式研究每个假设场景有助于您了解BPMN、DMN和策略之间的联系。BPMN和DMN组合中固有的灵活性是一个重要优势,因此请记住,您的解决方案与本书中介绍的解决方案之间可能存在一些差异。别担心;多个解决方案可能是正确的!无论如何,作者已经注释了答案,让你对他们的选择有一些见解。

在阅读这本书的过程中(以您希望的任何顺序——示例是非线性的),您将获得关于数据和决策之间相互作用的广泛见解和知识,包括如何构建知识模型。然后,您可以使用该模型来预测、评分、分类和划分您的客户基础、您的流程或任何您想度量和优化的东西。

Room With A (Process) View旨在教任何读者在适当的上下文中以适当的细节级别应用DMN、BPMN和分析的模型。简而言之,战略决策指导流程,然后为您的业务产生附加价值。这是一个一目了然的案子!

Signavio如何提供帮助

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发布时间:2018年11月1日-最后修改:2020年11月13日