Kai Hudetz博士Geschäftsführer desKölner院员FürhandelsforschungTätig。Dort Erforscht Er Gemeinsam Mit Seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Aktuelle Trendthemen Sowie MarktentWicklungen Rund Um Den Handel。die marktexperten des ifh |ECCKölnVeröffentlichenRegelmäßigStudien，Darunter Zuletzt Die Kurzstudie“运营卓越Entlang der客户之旅”。Wir Hahen Vor Einiger Zeit Mit博士Kai HudetzÜber死于现代客户旅程Gesprochen。Die Wichtigsten Erkenntnisse Des访谈Haben Wir Mit Impuleen Aus der Aktuellen Kurzstudie desECCKölnFürSiezusammengeFasst。死亡ist der zweite teil onderer blo爱游戏ayx双赢彩票greihe zur运营卓越。
我们都很快乐
我是一个数字艺术家verändert
我采访mit Signavio spricht博士Kai Hudetz über die Folgen der Digitalisierung für den Handel。是的，这就是Kundenverhalten verändert:在Kontakt的接触点和Unternehmen的接触点之间的联系和联系über。Damit线模现代客户之旅zunehmend komplexer。模具在ecc - kurzstuddie的中间，模具是固定的我的博爱游戏ayx双赢彩票客vorgestellt哈比。
在我们的城市中，智能手机的使用范围为Komplexität，电子商务的研究范围为:智能手机的使用范围为网络购物的使用范围为häufiger。Innovative Technologien und platformen verändern schließlich auh das Kundenverhalten。嗯，这是Veränderungen langfristig besser einzuschätzen，这是一个新的Zielgruppe herausgebildet:死亡“智能客户”stehen für die Gruppe intenver智能手机nutzer /innen, deren Anforderungen von heute womöglich schon morgen für die Mehrheit der Konsumenten sprechen。在ecc - kurzstudy中，我们有一个新的预测:接触点在Zukunft中是正确的。
日期:在Bewegung的死亡Märkte信，在它的Konsumentenverhalten ändert这样的stetig。所以resümiert Kai Hudetz我是Gespräch mit Signavio:
“Die Kunden von Heute Zu Versehen und Dann Auch Noch DasZukünftigekonsumentenverhalten zu prognostizieren und Dasauf Richtig zu Reagieren，Das Ist Die Riesige Herausforderung，Vor der der Handel Aktuell Steht”。
还有können Unternehmen tun, um ihre Zielgruppe auch in Zukunft gezielt mit ihren richtigen Produkten and Services anzusprechen?
Zwei Seiten derselben Medaille: Prozesse and die Sicht von ßen
我是Gespräch的Kai Hudetz博士的Schwierigkeit，在一个更大的范围内Branchen stehen:您已经发现了一个本征，它是在一个更大的范围内发生的。schlielieseien die internen Prozesse and die Sicht in ßen zwei unterschiedliche Seiten derselben Medaille。在奥弗加布的房间里，我的操作地址是Abläufe所以，我们要把它写成埃尔瓦通和安弗德伦根。
Dies bewältigt jedoch nur, wer die Customer Journey seiner Zielgruppen kennt:“我想知道，这是怎么做的:我们有接触点吗?”我是怎么死的überzeugen?”Erst dann seien Unternehmen in der Lage, die eigenen Angebote darauf auszurichten und die zugrundeliegenden Prozesse präzise zu modellieren und zu verbessern, so Kai Hudetz.
她是一个很好的家庭成员。所以beobachten die autorinen和Autoren der ecc - study:
- OFT Kennen Unternehmen Die Eigene客户旅程Nicht Oater Wissen Nicht，Wie Sie Sie Abbilden Sollen
- Noch zu Selten SindDigitaleLösungenZur Abbildung der客户旅程IM Einsatz，Sodass Den Unternehmen Keine AgneN Zur Bewertung der客户旅程Vorliegen
- 在Vielen的Silo-DenkenFührtvielen unternehmen zu Entgengesetzten Zielen und Konkurrenz斯特ZurübergreifendenKommunikation
- Bisher Sind Noch Nicht Genug Unternehmensprozesse im Handel Digitalisiert：
Quelle：ECCKöln：Herausforderung Digitalisierung - Wo StehenHändlerHeute？，Köln，2016。
在现代化的客户旅程中，您将得到最优质的产品
Die AuseInanderseTzung Mit Der客户途中Ist Ein Wichtiger Schritt，UM迪亚登·施韦格基特Zu Begegnen undenehmen在Richtung运营卓越Weiterzuentwickeln。Schließlichist das kunderlebnis heute ein wichtiger erfolgsfaktor，Wie在Der Ecc-Kurzstudie Betont Wird。
Daher Stellt运营卓越Heute Ein Wichtiges ZielFürnuternehmendar。所以Formuliert Kai Hudetz IMGesprächMitsignavio：
“我必须把触点给我，我必须把触点给我。””
我们要去找他，地址是dafür客户旅程映射geignet ist: Komplexe and leicht verständliche Diagramme für verschiedene Kundentypen erlauben, die Customer Experience zu visualisieren and mit zgrundeliegenden Prozessen in Einklang zu bringen。因此，这是在lange Sicht möglich，我的客户旅程verbessern。在我们的本征下，他在一个地方发生了变异。
FÜRIESERFOLGREICHEEINFÜHRUNGVON客户旅程地图EMPFIEHLT博士凯哈德茨博士：
- 死Datenlage beachten:信息网址Verfügung，信息网址是什么?
- 本征Mitarbeiter/innen sensibilisieren:您已经向客户之旅发送了邮件alltägliche。
- Transparente Kommunikation意思:KommunikationÜberAbteilungsgrenzen Hinaus Ist OntscheidendFürdenehmenserfolg。
不当GesprächspartnerResümiert：“Wir·DürfenNichtVergessen：Die Kunden Erwarten Einen Perfekten服务。Sobald Irgendein Kleinesrädchenimgroßengetriebhakt，Habe IcheeineEnttäuschtekundenerwartung。“
您能告诉我您的姓名吗?如果您在weteren Blogbeiträge zur，您就能得到它爱游戏ayx双赢彩票客户旅程!
