敏捷+韧性=成功
2020年，我们生活的方方面面都受到了互联网的影响COVID-19大流行以及全球的反应。我们工作的方式和地点，我们社交和与他人联系的方式，我们每天接触的物理环境，我们使用的技术……关于世界运行方式的各种基本假设似乎在一夜之间被颠覆了。
那些拥有敏捷性和弹性的组织最适合应对内部和外部的变化需求。有三件事可以让你安然度过业务面临的巨大冲击:了解你目前的运营状况，了解你需要在哪里做出改变，并具备迅速适应的强大能力。这些重要的支柱也能帮助你为未来做好准备。
吉罗·德克尔博士对2021年过程的预测
流程管理获得了一席之地
多年来，流程管理一直被视为解决问题的工具，一种标准化、提高效率和降低成本的方法。近年来，有远见的组织已经将流程优化纳入了他们的战略规划。2021年，这种方法将呈指数级增长。面向流程的方法将为企业确定它们可以去哪里、想去哪里以及需要做什么来达到那里奠定基础。
(在一定程度上，这是对大流行的回应:如果管理人员和首席执行官在covid -19之前不理解强大流程管理的价值，那么他们现在肯定明白了!在许多情况下，强大的流程管理对于应对供应链大幅减少和类似挑战的影响至关重要。我总是想到德里斯科尔的交叉训练成果这是一个完美的例子，说明了强大的流程如何帮助一个组织适应危机。)
从客户卓越到客户痴迷
去年，我预测客户和卓越运营计划之间的脱节对组织来说将是一个重大挑战。我们已经远远超过了这个阶段。在我撰写2021年进程预测时，变化已经到来。企业需要从客户服务转向卓越的客户．
准确地了解你的客户想要什么和需要什么，有时甚至在他们做之前，是在前所未有的变化中生存和发展的唯一途径。一个研究他说，无论你从事什么行业，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素，甚至在2021年之前。
每年提高5%或10%已经不够好了。我们的客户决定了我们在未来是否仍然重要，以及未来的业务需求会是什么样子。这就是为什么有效的客户旅程建模在2021年对各种形式和规模的组织都至关重要。
数据驱动成为流程管理的新常态
我们所做的大多数工作都涉及某种形式的技术，因此会留下数字痕迹，因此数据驱动的技术已经是流程管理不可或缺的一部分。事实上，实现有效业务转型没有准确的数据就像在黑暗的房间里找电灯开关。你最终可能会到达那里，但能够看到你在做什么意味着少碰壁。
因此，我对2021年过程的下一个预测是，我们将看到数据从资源转变为使能者。正确的数据已经提供了跟踪转换是否产生预期结果的潜力——这就是资源方法。当企业开始使用数据作为快速决策甚至实验的燃料时，数据就会发挥作用。
这次大流行向我们表明，我们不能等待数周才能获得某种认识;我们需要实时了解事情，以便能够迅速果断地采取行动。数据作为推动者意味着能够近乎实时地测量更改的影响，以便我们能够根据需要快速地进行纠正。
人类规模的(机器人)过程自动化……在企业层面
强大的过程基础对于有效的自动化是绝对必要的。(如果……的承诺就会加倍正确hyperautomation将在2021年底前实现。)不幸的是，在很多情况下，机器人过程自动化(RPA)还没有带来许多组织所希望的好处。
2021年，随着我们现在更加分布式和远程的工作方式，我们将开始看到自动化以更有针对性的方式部署。在一个优化的流程框架内运作，每个员工将能够提高他们的能力效率及效益利用自身高阶技能的结合，具有自动化的可靠性和速度。
不仅仅是机器人。RPA近年来受到了很多关注，但组织在为正确的用例选择正确的自动化技术方面变得非常聪明，在自动化之前简化流程，并确保人和技术和谐地一起工作。
新的流程管理专业人员
2021年，流程管理专业人员的关键职责之一是为其角色的新方面做好准备。过程管理不再是一个纯粹的技术规程;重点需要放在沟通上，展示价值，并将过程观点带到决策桌上。作为一个职业，我们需要做好准备，并确保我们在塑造未来组织时有发言权。
2021年为我们提供了一个机会，以不同的方式思考我们所做的工作，重新评估我们面临的限制，并在我们开发的解决方案中发挥创造性。挑战在于，我们不能依赖于我们所在的组织来实现这一点:以流程为中心、数据驱动和以客户为中心的承诺必须从个人层面开始。
流程专业人员将抓住我们在2020年看到的巨大变化所带来的机会，将业务转型置于“必做”清单的首位，并对我们的组织和世界产生深刻的积极影响。
展望2021年
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