如何驾驭经济转型?
保险公司越来越多地投入时间和资源进行流程优化，以便灵活、快速地对客户的意愿作出反应。但是，我们如何优化保险流程，使良好的客户服务成为可能，同时考虑到监管要求?
保险行业的流程思维正在发生变化
保险行业是不断变化的:客户需求、法律和指导方针——这些都是不断变化的。在之前的一篇博客文章中(爱游戏ayx双赢彩票欧洲保险的过程思考)在这个话题上，我们了解了欧洲保险公司的过程思维是如何随着数字转型和市场发展而发生变化的。通过端到端审视自己的流程，并有针对性地优化工作流程，保险公司正在应对这些挑战，并在一个高度竞争的市场中维护自己。
在这个领域的其他市场也有类似的发展，所以我们不想把这个职位限制在欧洲市场，它是普遍适用的。变化主宰着经济，只有把精力集中在组织的核心上，你才能跟上变化:您的业务流程和决策。
尽管遵从性规定发生了变化，但仍能获得绩效收益
当涉及到应用程序审查、理赔或确定关税时:风险管理在保险流程中扮演着重要的角色。由于最低要求风险管理根据法律规定，德国保险公司必须将其过程记录在案，并通过内部控制系统识别风险。因此，基于软件的过程管理是质量管理、控制和保证合规性的基础。此外，如果实现得好，它还可以提高性能。
让我们来看看一个典型的保险流程:
此示例处理汽车保险索赔的正确处理。通过在BPMN 2.0，职责、任务和必要的文件很容易识别。文件核对完毕后，负责案件的员工必须核对索赔人的可保性。不言而喻，员工不能根据自己的判断行事，但在做决定时必须遵守规定的规则。这就是在我们的流程图中将相关任务标记为Rule task的原因。在此流程下面的决策图中，负责的员工可以识别所有输入数据，并查看它们在各种情况下应该如何行动:
由于决定性的问题是直接显示的，员工不需要查阅复杂的规则，并在一个平台上获得他们需要的所有信息。因此，可以相对快速地以统一和合规的方式处理此案。一旦需求发生变化，就可以快速地将它们添加到决策逻辑中，这样每个人都能得到一致的最优决策。
将过程管理和决策管理结合在一起
保险流程包含可操作的业务决策。因此，这是在一个平台上同时管理两者的一种有用方法。这不仅使透明文档成为可能，而且:
- 以统一的标准工作
- 遵守法规
- 快速文件编制和执行立法变更
- 对不断变化的市场做出反应
经济增长的步伐明显加快。现代过程思维不仅要求保险公司关注过程和决策，还要求他们有勇气改变和动态管理自己。基于软件的管理系统可以不断调整过程和决策，并将其付诸实施。这样，你就可以自信地迎接经济转型的挑战，并在竞争中始终领先一步。
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