卓越运营和死Kundenerfahrung:请来两Seiten derselben同伴们
伏尔wenigen Wochen beobachtete unser CEO博士Gero Decker在朝向BPM-Trendartikel 2019:
Erfolgreiche转换——和OPEX-Initiativen basieren auf einem kundenzentrierten拟设。死erkennen tatsachlich欧什总是mehr Verantwortliche窝Unternehmen。然而很遗憾,是死毛死meisten Initiativen还有不gelebte经验:您beziehen das Wissen我Customer-Experience-Experten einfach肠道不足够的麻省理工学院静脉。
要是OPEX allein auf Effizienzsteigerungen ausgelegt坚持,ergibt西奇努尔一张inkrementelle Wertsteigerung。努尔静脉konsequenter——再见,客户体验ermoglicht一张signifikante Verbesserung des Geschafts和一张Uberlebenschance毛皮Zukunft死去。Projektleiter冯转换——和OPEX-Initiativen得哒您Perspektive andern: Techniken是不是das客户旅程映射gehoren inzwischen zum Standardhandwerkszeug大足,嗯死Wertschopfung我组织祖茂堂erhohen和相关的皮毛您Kunden祖茂堂的呆。Gero德克尔博士(Signavio首席执行官和共同创始人)
Fehlende Kundenorientierung是静脉(hoh Risiko毛皮Unternehmen
1。Risiko: OpEx是努尔auf Effizienzsteigerung ausgelegt
这本Risiko besser祖茂堂对,sollten我们爹妈先问,worin der konkrete温特•冯•卓越运营besteht和是不是er麻省理工学院der Unternehmenskultur verknupft坚持。在unser schnelllebigen时间信德Fuhrungskrafte haufig sehr鲜明ausgelastet和不总是将ersichtlich, welchen zusatzlichen温特一张OpEx-Initiative bietet静脉组织。死镀金伏尔allem,您要是麻省理工学院zusatzlichen Aufgaben einhergeht,死超级死ubliche Arbeitsbelastung hinausgehen。嗯es天改Punkt祖茂堂bringen: es是sehr wahrscheinlich, dass西奇死konkreten Anforderungen冯组织祖茂堂组织unterscheiden;schließlich坚持卓越运营静脉魏特菲尔德。
回答窝温特静脉OpEx-Initiative jedoch lediglich毕业生der Effizienzsteigerung欢迎,erkennt不das潜在进行harmonischen Zusammenspiels der beteiligten人,Prozesse IT-Systeme。卓越运营bietet大约drei克莱尔Vorteile毛皮Organisationen通向Branchen:
- 他手术Risiken:卓越运营tragt zum erfolgreichenRisiko——和合规管理静脉组织贝
- Erhohter Umsatz: Hohere Qualitat, Produktivitat Geschwindigkeit
- Kostensenkungen: Unternehmenskosten了汪汪汪gesundem Wege reduziert
zeigt而死,她是西奇卓越运营auf静脉Unternehmen auswirkt。Im Umkehrschluss steht该死河口欧什节日:回答窝——围网渔船OpEx-Initiative verliert, lauft Gefahr,欧什das ubergeordnete Unternehmensziel来自窝眼球状祖茂堂verlieren。丹是es努尔一张Frage der时间,bis der Wettbewerb auf Uberholspur可以。下来吧您请来两Unternehmen死ahnliche Produkte奥得河Leistungen anbieten和超级ahnliche策略verfugen。Gewinnen将伏尔allem dasjenige Unternehmen, das uber stimmige手术Ablaufe verfugt。是死ausgerechnet der Schwachpunkt国际卫生条例Betriebsmodells,丹将es hochste时间毛皮Veranderungen。
Von der Unternehmensstrategie祖茂堂卓越运营和umgekehrt
2。Risiko: Organisationen scheitern一个der Umsetzung静脉stimmigen Kundenerfahrung
是不是肠道您西奇Ihrem Gebiet欧什auskennen:麻省理工学院静脉schlechten Kundenerfahrung (CX) vergraulen您auf兰格Sicht selbst loyale Kunden。您在unserem信德hochkompetitiven Marktumfeld schließlich sehr anspruchsvoll。Unternehmen要是一个一张Woche兰格benotigt als Unternehmen B,嗯静脉ahnliches Produkt祖茂堂liefern,所以是es keine Uberraschung,要是das zweite Unternehmen auf兰格Sicht mehr Kunden gewinnt——谨和欧什。
然而一张ansprechende Kundenerfahrung是Zauberei。Entscheidend是伏尔allem死实习医师Unternehmenskultur:您sollte死Sicht der Kunden widerspiegeln和gesamten团队getragen了生效。Das ziel4,一张积极的Kundenerfahrung艾伦Kontaktpunkten entlang der客户旅程祖茂堂erarbeiten是大刀Teamaufgabe:以前要是杰德Teammitglied alltagliche Aufgaben和Ablaufe麻省理工学院耀光auf死Kunden versteht,将残雪wirklich im Unternehmen gelebt和wirkt西奇欧什是来自您Produkte汪汪汪和服务。
360°Kundenbegeisterung
是不是萤石人西奇360°Kundenbegeisterung der实践介绍一下吗?
嗯死Anforderungen和Bedurfnisse我Zielgruppen wirklich祖对坚持es wichtig,您在您hineinversetzen西奇,anstatt努尔·冯·西奇selbst auszugehen。麻省理工学院anderen Worten: Horen您古老Kunden besser祖茂堂。
艾伦Organisationen Heute是es schließlich das ziel4, außergewohnliche Erlebnisse毛皮您Zielgruppen祖schaffen死您vom Wettbewerb abheben。Das能帮naturlich您Produkte盛,但naturlich欧什您Mitarbeiter——letztendlich beurteilen您Kunden您标记紧随其后,是不是您死Interaktion wahrgenommen抗议。
卓越运营和死Kundenerfahrung——静脉perfektes团队?
死Antwort liegt der手:汪汪汪努尔卓越运营和死要是Kundenerfahrung nahtlos ineinander greifen,坚持es欧什moglich, im internationalen Wettbewerb祖茂堂bestehen。对此benotigen Unternehmen heute kundenzentrierte策略。Keine组织死努尔auf Wertsteigerung ausgerichtet坚持,uberzeugt automatisch军队außergewohnliche Kundeninteraktionen。Heute entscheidet伏尔allem auf死Kundenerfahrung uber窝Unternehmenserfolg——公平,在骗人布兰切。
昨天来的客户旅行地图ins高谈阔论
客户旅行地图helfen dabei,手术Ablaufe auf死Kundenerfahrung auszurichten。Dabei konzentrieren您西奇不努尔einzelne Kundeninteraktionen, sondern您有窝gesamten Kundenlebenszyklus im耀光。您verknupfen您Unternehmensstrategie麻省理工学院der bestmoglichen Kundenerfahrung和sorgen毛皮双赢通向Beteiligten。
回答塞纳河operativen Ablaufe和Kundenerfahrungen静脉客户旅行地图zusammenfuhrt, weitet欧什窝耀光:丹特蒙特es不较多努尔嗯死Effizienz互联网Ablaufe、sondern plotzlich spielt死kundenzentrierte Effektivitat一张große罗尔。丹是es不魏特bis苏珥Verbesserung der Kundenerfahrung。您要是jeden Schritt der客户的旅程nachzeichnen, erkennen您plotzlich欧什Verzogerungen, ungeklarte Verantwortlichkeiten奥得河fehlende Informationen,也是阿莱Faktoren,死的死Kundenerfahrung negativ beeinflussen。
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麻省理工学院Signavio gelingt es•莱克特说,一张kundenzentrierte Prozesskultur aufzubauen我组织。毛皮杯Einstieg das的主题empfehlen Thema我们unseren Leitfaden客户旅行地图——是不是您das Kundenerlebnis visualisieren。
来自民主党Englischen ubersetzt·冯·茱莉亚Baudisch