Prozessmanager und gute Gastgeber是gemeinsam haben吗
"晚上再见" "我的天还好"Sie gilt auch für die客户旅程:Auf der Reise zu einem product oder einem Service durchlaufen potenzielle kundinen and Kunden unterschiedliche Etappen。这是一个笑话的车站，它是一个美丽的夜晚。是你的朋友，über那是你的朋友。Welche Gastgeber würden ihre Gäste auf dem Weg zu den eigenen Angeboten schon aufhalten wollen?
Tatsächlich kennen nur wenige Unternehmen ihre der Lage客户旅程订单信，您的视觉。“卓越运营与客户之旅”，死也死不了Marktexpertinnen und -experten des IFH | ECC Kölnin Zusammenarbeit mit Signavio veröffentlicht haben。Eine wicchtige Erkenntnis diesel study: Für Unternehmen führt kein Weg an der Customer Journey vorbei。这是一个可操作的原始本义和原始本义的同步的原始本义，über原始本义的原始本义。
现代客户旅程格式
Die modern Customer Journey wunehemendkomplexer, da immer mehr Interaktionsmöglichkeiten zwischen den Unternehmen und ihren Zielgruppen besteen。Und je länger diese Reise wid, desto abwechslungsreicher gestaltet sie sich: So fanen die autorinen and Autoren der研究heraus, dass konsumentinen and Konsumenten während ihrer Kaufentscheidung zwischen verschienen Kanälen wechseln:
我的心是相通的
gleichzetig wechseln die konsumentinen und Konsumenten während ihrer客户之旅häufig auch die Anbieter。Damit steigt der Konkurrenzdruck für die Unternehmen。Schließlich ist der Wettbewerb oft " nur einen Klick entfernt "，所以die Autorinnen und Autoren der书房。Ein Beispiel, wie schnell eine fehlende Kundenperspektive angesichts dieser Komplexität zum Problem werden kann, finden Sie in unsererKurzanleitung für客户旅程地图: Ein gestresster Digital Native, der einen Kredit für die Hausrenovierung benötigt, ist enttäuscht, dass er die Konditionen des Kredites nicht auf der Website des Kreditinstitutes findet, das ihm auf den ersten Blick zusagt。在einem的一个混乱的地方persönlichen塞纳Mittagspause erfragen的Termin。Zu dieem Zeitpunkt ist er jedoch Zu hungrig，嗯sich für das konkrete Angebot Zu entscheiden。Schließlich wählt er einen anderen Anbieter。
德国国立学院是假帽子吗?德国数字原住民和塞纳河的客户之旅unnötig auf。
卓越运营之道
Wie in der Kurzstudie von IFH | ECC Köln betont wid, erfordert die zunemende Komplexität der Customer Journey eine stärkere Konzentration auf die eigene Zielgruppe: Heute wünschen sich 94% der befragten konsumentinen und Konsumenten ausdrücklich ein positives Kundenerlebnis。Damit stehen Unternehmen aller Branchen or ganz unterschiedlichen Aufgaben:
- Kundenkontakt kanalübergreifend optimieren:
Auf allen verfügbaren Kanälen wid ein positive ver Kontakt mit dem Unternehmen erwartet。在那里，我有我的礼物über我有我的礼物zuverlässige我有我的礼物网上商店。
- Kanäle aufeinander abstimmen:
我们在一起，我们在一起Kommunikationskanaläle我们在一起。Ein Beispiel aus dem Einzelhandel sind Multi-Channel-Händler, die ihre Online- und offline angebote miteinander verknüpfen。
- 逐字逐句的客户旅程:
我们的家乡是一个美丽的村庄aufschlüsselt，我们的家乡是一个美丽的村庄stärker我们的家乡。
- Prozesse miteinander verzahnen:
了实习医师Geschaftsprozesse客户同步与死亡之旅abteilungsübergreifende Kommunikation gefördert，卓越运营bewältigt。
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