卓越的运营和卓越的管理:zwei Seiten derselben Medaille
Vor Wenigen Wochen Beobachtete未发送首席执行官Gero Decker博士在Seinem BPM-Trendartikel 2019：
Erfolgreiche的转换和opex - initiativebasieren的kundentrierten Ansatz。他死于tatsächlich在地下的一间小屋。您的领导für我听您的倡议Realität:您将为您的客户提供专业的客户体验。
如果我们想要得到更多的信息，那么我们就会得到更多的信息。我们的客户体验ermöglicht我们的重要意义在于我们为Geschäfts和Überlebenschance für而努力。转型项目和操作计划müssen daher ihre视角ändern:客户旅程制图技术gehören inzwischen zum标准手工制图，嗯，Wertschöpfung ihrer组织erhöhen和相关的für ihre Kunden zu bleiben。(Gero Decker博士，Signavio首席执行官及联合创始人)
Fehlende Kundenorientierung Istein Hohes RisikoFürunternehmen
1.Risiko:这是一个非常重要的操作
UM Dieses Risiko Besser Zu Versehen，Sollten Wir Zuerst Fragen，Worin der Konkrete Wert von运营卓越卓越效果Besteht Und Wie Er Mit Der Unternehmenskulturverknüpftist。在不当Schnelllebigen Zeit SindFührungskräfteHäufigSehrStarkausgelastet und Nicht Immer Wird Oersichtlich，WelchenZusätzlichenWerteine Opex-Initiative Einer组织班纳组织组织。Dies Gilt Vor Allem，Wenn Sie MitZusätzlichenAufgabenEinhergeht，DieüberdieÜblicheArbeitsbelastungHinausgehen。UM ES AUF Denkt Zu Gring：ES IST SEHR Wahrscheinlich，Dass Sich Die Konkreten Anforderungen von组织Zu组织unterscheiden;SchließlichIst运营卓越艾因Weites Feld。
WER DEN WERT EINER OPEX-INITIATIVE JEDOCH LEDIGLICH AM Grad der Effizienzsteigerung Misst，Erkennt Nicht Das Positione Eines Harmunischen Zusammenspiels der Beteiligten Menschen，Prozesse und IT-Systeme。卓越运营卓越贝特埃特埃德里克拉尔涡旋vorteilefür组织alleranden allanten：
- Weniger手术Risiken：运营卓越TrägtZumErfolgreichenRisiko——和合规管理静脉组织贝
- Erhöhterumsatz：Höherequität，Produktivitätundgeschwindigkeit
- Kostensenkungen:在我们的还原过程中，不需要再做什么
死亡Zeigt，Wie Positiv Sich运营卓越Auf Ein Unternehmen Auswirkt。IM Umkehrschluss Steht Damit Aper Auch Fest：WER DENUS SEINER OPEX-Initiative Verliert，LäuftGefahr，AuchDasÜbergeordneteUnternehmensziel Aus Den Zu Zu Verlieren。Dann Ist Es Nur Eine Frage der Zeit，Bis der WettbewerbAufÜberholspurGeht。Nehmen Sie Zwei Unternehmen，DieähnlichePropukteOder Leistungen Anbieten undÜber·艾伯·艾尔·威尔·韦尔维吕根。Gewinnen Wird Vor Allem Dasjenige Unternehmen，DasUüber刺激术AbläufeVerfügt。IST DIES AUSGERECHNET DEL SCHWACHPUNKT IHRES BETRIEBSMODELLS，DANN WIRDESHÖCHSTEZETFÜRVERÄNNERUNGEN。
经营卓越的战略和umgekehrt
2.Risiko:我们的组织是一个完整的组织
Wie Gut Sie Sich在Ihrem Gebiet Auch Auskennen：麻省理工学院Einer Schlechten kundenerfahrung（CX）Vergrauren Sie Auf Lange Sicht Selbst Loyale Kunden。Sie Sind在Unsermer Hochkompetitiven MarktumfeldSchließlichSehrAnspruchsvoll。Wenn Unternehmen A EineWocheLängerBenötigtals Unternehmen B，Um EinähnlichesPropuktZu Lifern，所以ISTESKeyüberraschung，Wenn Das Zweite Unternehmen Auf Lange Sicht Mehr kunden gewinnt - und auchbehält。
Doch Eine Ansprechende Kundenerfahrung Ist Keine Zauberei。Entscheidend IST Vor Allem Diee Interne Unternehmenskultur：Sole Sollte Die Sicht der Kunden Widerspiegeln und VOM Gesamten Getragen Werden。Das Ziel，eine正面kundenerfahrung一个艾伦kontaktpunkten enllang der客户jourse zu earrbeiten，Ist daher eine teamuffgabe：enst wenn jedes teammitgliedalltäglicheaufgaben und aulufe mit blick auf die kunden verseht，Wird cx wirklich im Unternehmen gelebt und wirkt sich auch positiv auf ihre produkteunderse aus。
360°Kundenbegeisterung
Wie Kann Man Sich 360°Kundenbegertung在Der Praxis Vorstellen？
我的名字是Bedürfnisse，我的名字是，就是你的名字，因为你的名字是在你的名字里，所以你的名字是在你的名字里。Mit anderen Worten: Hören您想要我帮忙。
Heute IstesSchließlichdasZiel在Allen Consorisationen，AußergewöhnlicheErlebnisseFürIhrezielgruppenZu Schaffen，Die Sie Vom Wettbewerb Abheben。DaskönnennaTürlichIhreProvukteSein，AberNatürlichAuchIhreMitarbeiter - Letztendlich Beurteilen Ihre Kunden Ihre Marke Danach，Wie Sie Die Interaktion Wahrgenommen Haben。
运营卓越und die kundenerfahrung - ein perfektes团队？
Die Antwort Liegt Auf der手：Nur Wenn运营卓越卓越的Die Kundenerfahrung Nahtlos Ineinander Greifen，Ist EsAuchMöglich，IM Infignationalen Wettbewerb Zu Bestehen。DeshalbBenötigenUnternehmen Heute Eine Kundenzentrierte Straterie。Keine组织，Die Nur Auf Wertstegerung Ausgerichtet Ist，Überzeugt自动机舒德·奥斯格沃赫克里省Kundeninteraktionen。Heute Ontscheidet vor Allem Auf Die Kundenerfahrungüberdenehmenserfolg - egal，在Welcher Branke。
Hier kommen客户旅程地图在Spiel
客户旅程地图Helfen Dabei，操作AbläufeAUFDie Kundenerfahrung Auszurichten。Dabei Konzentrieren Sie Sich Nicht Nur Auf Einzelne KundenInteraktionen，Sondern Sie Haben Den Gesamten Kundenlebenszyklus im Blick。SieVerknüpfenIhreUnternehmensstrategie Mit derBestmöglichenkundenerfahrung undsorgenfüreine win-win-milit aller beteiligten。
Wer Seine OperativenAlläufeundkundenerfahrungen在Einer客户旅程地图Zusammenführt，Weitet Auch Den Blick：Dann Geht es Nicht Mehr Nur Um Die Effizienz InternerAbläufe，SondernPlötzlichSpieltDieKundenzentrierteEffektivitäteineGroßerolle。Dann Ist Es Nicht Mehr Weit Bis Zur Verbesserung der Kundenerfahrung。Wenn Sie Jeden Schritt der客户的旅程Nachzeichnen，Erkennen SiePlötzlichAuchVerzögrungen，UngeklärteVerantwortlichkeiten奥德·费罕信息，也是Alle Faktoren，Die Die Kundenerfahrung Negativ BeInFlussen。
Weitere信息
MIT SignaVio Gelingt Es Leichter，Eine kundenzentrierte prozesskultur在ihrer组织Aufzubauen。Füreineneinstieg在Das Thina EmpFehlen Wir eteren Leitfaden客户旅程地图-您可以在地图上看到。
Aus dem EnglischenÜbersetztvon julia baudisch
