提出更聪明的问题可以导致人们实际使用的更好的流程。这是以人为中心的流程管理。
伏尔泰说:“判断一个人，要看他提出的问题，而不是他的回答。”但有时在商业中，知道该问什么问题也是一种挑战。这就是马克·麦格雷戈和伊恩·戈特的切入点。他们的书《思考以人为中心的过程管理?《问聪明的问题》从一个新的角度探索了以人为中心的过程管理——它关注的是问正确(有时很难)的问题。由于Signavio以自己设计的软件使每个人都可以访问流程管理而自豪，所以我们很兴奋提供这本书的免费下载。
McGregor和Gotts认为，业务流程管理(BPM)不是局限于IT或技术领域的一门学科，而是一个应该由业务专业人员担任的角色。这就是本书的读者:领导或参与流程变更或业务转型项目的业务专业人员，无论其学科或部门。
以人为中心的过程管理
McGregor和Gotts指出，在当今世界，BPM可以以多种方式应用，从以系统为中心的BPM到以文档为中心的BPM，再到以人类为中心的BPM。但这些方法都没有考虑到流程背后的人员。取而代之的是技术，甚至在某些情况下，取代了相关人员的角色。
但这种方法是无效的。如果在设计和实现期间没有考虑到使用流程的人员，流程最终是不可用和低效的。作者相信，让流程背后的人员参与进来会带来更好的结果——对于流程、业务和人员。他们建议你怎么做?通过问更聪明的问题。
什么是聪明的问题?
聪明的问题是那些回答后能产生有价值的见解的问题。通常，这些见解是通过多年的失败、低效或平庸的成功经验获得的。但是随着今天快速的变化步伐，在转换项目中没有时间可以浪费。那么，如何以更聪明、更有效的方式改变流程呢?
转换项目在规模和范围上各不相同，但是它们的核心总是相同的:改变人们做他们所做的事情的方式。McGregor和Gotts认为，仅仅从改变过程开始并不是一个可持续的解决方案。相反，领导转换项目的专业人员在深入到变化之前，需要先问一些能够触及当前过程核心的问题。
他们将问题分为三类:人员问题、流程问题和技术问题。第一类帮助专业人员理解将影响任何转换项目的组织和文化背景。第二和第三部分涉及过程本身的核心，同时也考虑将直接影响转换项目的IT因素。每一组问题的设计都是为了引导您找到更聪明的答案，从而产生人们实际使用的更好的流程，这意味着以人为中心的流程管理。
无论你身处哪个行业，如果你是专业人士或正在经历转型项目，知道该问哪些问题将对你的成功大有帮助。
