任何危机都是个人业务层面的挑战;2019冠状病毒病的全球影响是对各部门组织的挑战。然而，在这两种情况下，关键问题是相同的:如何在危机中适应关键业务功能?
这个总体问题也可以进一步分解：如何将我的供应链调整到附加的需求和依赖性？如何在不确定的环境中有效地管理销售？我如何根据危机的演变计划可能的结果，以及我组织的财务健康的意思是什么？
解决方案在于对公司业务流程(BPM)的有效管理以及相应的适应能力。快速而明智地做出反应，保持关键功能正常运行，并限制任何损害，是成功之道。正如达尔文指出的:
“生存下来的物种不是最强壮的，也不是最聪明的，而是那些最能适应变化的物种。”
适应您的供应链
供应链是组织中的一个关键元素，包括推动运营效率，从采购到采购和分发的所有业务流程。尽管对任何业务至关重要，但仍然可以低估对供应链的外部影响。事实上，最近在法国进行的“风险晴雨表”研究表明，健康风险是供应链管理人员最不重要的（未发现18个风险），这只是由于其特殊性质。
当然，在危机情况下，供应链和支持它们的日常业务流程可能会受到无数种方式的影响:
- 外部依赖性，如供应商，原材料路由或组件制造，可能会破裂或突然不可用。
- 较少/受限/远程工作的员工会造成获取资源的困难。
- 不再履行或以降低的容量执行许多角色。
- 由于政府的决定，某些业务活动可能会停止。
- 企业可能无法访问对其供应链至关重要的某些物理网站。
尽管面临诸多挑战，企业仍能在前所未有的环境下确保运营的连续性，并展现出在供应链中保持平衡的敏捷性和效率。
实施缩减规模的供应链
为了实现这种平衡，在求助如何在危机情况下调整关键业务功能时，组织需要接受由高效软件解决方案支持的流程管理。这种组合允许公司：
- 确定每个过程中的不同角色，将所有相关活动记录为100％透明的所有相关活动，并在必要时调整责任转移（如果缺勤或团队更改）;
- 可视化内部和外部依赖，并保证库存管理;
- 调整业务流程并在需要时触发缩小的流程;
- 在实施之前模拟降级的流程，对不削弱公司的资源分配进行理性决策，从而确保在困难的背景下维护供应链;和
- 从端到端的可视化供应链过程，从而容易识别可能受到危机负面影响的活动，并实施适当的解决方案。
危机后，企业可以依靠流程挖掘技术，从开始到危机的高度开始追踪供应链的性能，以建立经验教训，优化供应链，确保持续卓越的过程。
安全销售并满足客户需求
在这个危机时期，组织开展销售业务可能会复杂得多，这取决于他们所处的行业。随着实体销售点的开设受到许多限制，全渠道销售和转向数字渠道以保持公司现金储备的时机已经到来。要做到这一点，您的业务流程必须足够健壮且足够敏捷，以便仅通过数字渠道将您的潜在客户有效地转化为客户。
客户卓越不再是一个选项，但已成为所有组织的当务之急。在COVID-19危机期间，你们的客户比以往任何时候都更重要。每一个涉及潜在客户/客户的流程，从信息请求到申请到售后服务，都必须在每个战略接触点提供简单、无缝的客户体验。为了实现这一点，你必须精确地设计你的客户旅程，并且必须考虑到所有能够将你的潜在客户/客户引向正确方向的关键时刻。
加强你的团队的技能挖掘
为了保持市场的地位，提高您的销售技术甚至获得更多的市场份额，流程挖掘是理想的技术。通过分析存储在IT系统中的历史数据，您将揭示您流程背后的真实故事，并回答关键问题，如：
- 完成一笔销售需要多少天?
- 您流程中的瓶颈是什么？
- 你最成功的销售人员是谁?为什么?
- (你的销售额为什么会下降?)
一旦您掌握了这些信息，并将其分组到直观和动态的仪表板中，您就可以采取必要的步骤，作为一个团队，来优化您的流程，并共同定义将引导您实现更顺畅、更快和更有效的客户转换的流程卓越性。
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通过模拟预测不同的金融场景
由于新冠肺炎疫情的影响，财政部门也陷入了混乱。这个部门同样有必要在危机中调整关键的业务职能:保持足够的现金在手，确保有足够的流动性面对不确定的未来，按时支付供应商和固定费用，确保客户的偿付能力。大量的问题，包括一组广泛的参数来考虑!
与所有涉众共享的、准确且记录良好的财务流程建模，确保了它们的效率并提高了它们的端到端透明度。这意味着财务人员可以:
- 对构成财务部门的各个流程建立一个透明的概述;
- 根据规定和最佳实践的要求，确保支付供应商（采购缴纳）;
- 允许准确跟踪客户发票和相关付款;和
- 确保运营和潜在客户提醒的可追溯性，包括监测客户的偿付能力以及他们产生的潜在风险。
除了财务部门日常操作的这些关键流程之外，公司可以使用流程模拟来模拟压力测试，以便考虑和理解可能的未来场景。
压力测试有两种类型。经典版本的压力测试确定公司是否拥有必要的股本，以避免拖欠付款，而反向压力测试则确定可能威胁组织生存的情景，并建立一份预防措施清单。
在任何一种情况下，在未来可能出现的问题发生之前进行检查可以帮助支持公司现有的严格的财务框架和高效的业务流程。加强组织当前的流程，同时规划未来?这抓住了如何在危机中调整关键业务功能的本质。
如何在危机中调整关键业务功能，具有signavio
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