经验的声音
Sherwin towfighters是Signavio的MEE咨询团队负责人。在他的职位上，Sherwin与各种不同行业、各种规模的企业的决策者有联系——当然，现在是通过视频会议和其他远程工作选择。爱游戏电动老虎机带着这些经验，Sherwin坐下来讨论了危机的持续影响，保持与客户联系的重要性，为什么你应该在危机中优先考虑转型，以及像Signavio这样的数字解决方案如何帮助你的组织建立更强大的未来。
企业目前面临的主要挑战是什么?
目前，该行业面临的主要挑战是将更多的工作转移到数字世界。更加关注数字，得到数字解决方案的支持，并正确理解您的功能，这将非常有帮助。已经“了解流程”的组织，即他们的流程如何运作以及与其他流程/系统的接口，当然能够更好地管理这种巨大的变化。不具备这方面知识的组织需要在危机情况下优先考虑转型。
“数字转型、物联网或普通IT实施比以往任何时候都更重要。”
有必要进行转变，以适应当前的形势。不仅仅是整个社会，当然还有我们工作的方式，我们所经历的过程，以及我们所处理的案件。我认为很明显，危机揭示了…的重要性数字转换．这是一个评估我们现在都面临的风险的问题，并考虑至少在未来，我们应该投入多少精力和金钱在基于数字和云计算的度量和工具上。
总的来说，在接下来的几个月里，最重要的三件事是什么?
如果让我选三个，我会说:
- 定义并理解你的挑战
- 与客户沟通
- 寻找自动化的机会
不是每个人都面临着同样的问题，尽管我们都面临着同样的危机。因此，每个企业都需要了解自己面临的挑战。然后，您可以在业务规则中定义您的响应，将其记录下来，并明确您想要做什么。这也意味着您可以包括从政府、从健康组织和从您的组织(无论您的领域是什么)收到的任何规则。
然后，你需要进行正确的沟通。这对很多人来说可能是一个巨大的变化，尤其是客户。明确你想要做什么和需要做什么，然后以一种每个人都能理解的方式快速沟通。在内部，流程流应该易于阅读。如果你能够将这些信息发送给所有需要接收的目标群体，客户和员工，你将在很大程度上确保人们支持你所需要的改变。
如果你能找到任务自动化的可行性就像通知或需要升级到下一个候选者的流程步骤一样，现在绝对是时候这样做了。举个例子，我们和柏林的一家医院合作。我们知道，对他们来说，做好一切准备，有能力和正确的检查清单来进行分类，例如，挽救生命是一项挑战。
医疗行业医院都需要快速反应在这种情况下，时间是一个非常重要的因素。他们需要迅速了解事情是如何运作的，甚至是分诊，如何评估不同病人的需求，并在现有资源的基础上进行平衡。有了Signavio，他们可以将次要任务自动化，医生和专业人员可以将注意力集中在医疗事务上。
业务流程管理如何帮助公司应对危机?在最关键的过程中提高效率的最佳方法是什么?
业务流程管理，或者一般来说，甚至流程管理都是一个非常好的开始。从我们的经验来看，理解您正在做的事情并使用简单易懂的符号/工具将其可视化总是好的。在BPM中有几个方面你可以开始:
- 设计和定义流程
- 模拟这个过程，也许还可以将其自动化
- 通过分析来发现瓶颈所在或可以提高效率的地方
- 测量和监视变化，然后继续优化和检查
BPM在常规操作中有很大帮助，在危机中更是如此。为了提高效率，您将能够识别瓶颈，并看到事情不顺利的地方或错误的地方。如果你失去了时间或金钱，你可以识别它。在2019冠状病毒病危机中，我们正在失去生命。没有比这更好的理由来思考你正在做什么，开始分析你如何能做得更好，并在危机中优先考虑转变。
“业务流程管理可以帮助你再次扩大规模，以防你为应对危机而缩减规模;比如，你的供应链。”
BPM如何帮助组织在危机中确定转换的优先级，以及在不确定的时间中扩大/缩小规模?
如果你想在未来几周内对必须改变的事情做出反应，BPM可以帮助你再次扩大规模，以防危机迫使你缩减规模。供应链管理就是一个很好的例子。你需要生产更多的产品，要有预先设定的生产能力，还要有预先设定的生产能力。在此基础上，您需要有一个可靠的数据基础，您可以从中得出决策，以便在公司再次增长时做出更明智的决策。
这意味着您需要定义正确的过程和正确的kpi，度量它们，监视它们，并以协调的方式采取行动以快速扩展。基本上，公司需要再次加快速度以应对竞争对手。如果您拥有良好的数据质量，并且可以使用正确的kpi快速开始持续改进，那么您将拥有快速采取行动所需的信息，根据需要扩大和缩小规模，并比竞争对手更好地回到工作中。
现在，避免人员流失和继续销售比以往任何时候都更重要。在这个复杂的时代，企业如何仍然取悦他们的客户，并追求客户的卓越?
如果你想避免流失，如果你打算这么做让顾客满意，你需要了解客户想要什么，他们的需求是什么。如果你知道这些，倾听这些，并做出反应，那么你就能吸引他们的注意力，保住他们的生意。记住，你的客户的需求可能与几周前完全不同。你的企业需要准确地倾听客户的声音，理解他们的需求，然后快速地调整你提供给他们的产品。另外，你必须比平时跨越更多的地点和时区来传递这些信息。
管理这个新工作负载的秘密是客户旅程映射．CJM有助于理解您与客户、员工或用户之间的接触点，以及您希望为之提供服务的对象。最后，关键是如何销售和拥有一个成功的公司:了解在这场危机中客户需求发生了什么变化，了解，倾听，并做出反应。
企业能从这场危机中学到什么?
很多。例如，远程工作将会持续下去。有必要在白板前见面聊天吗?有可能减少旅行吗?我想我们不会经常旅行，也不会见面，但我们可以远程交流。这是可能的，根据我的经验，我可以告诉你，它运行得很好。
所有的危机都迫使你经历改变。我们都知道，变革管理在公司中是重要的，但只有相对较少的公司有变革经理这样的角色，他们必须照顾它并围绕它进行沟通。如果你真的想在危机中优先考虑转型，这样的角色可能非常有价值。
危机迫使你改变，而这种改变需要管理。为了管理变化，你需要知道并理解它现在是如何工作的，从正确的角度看问题，并确保你在改变正确的领域。Signavio可以帮忙!
如果您想要分析、度量和理解您的流程是如何实际工作的，以及您的数据对组织的实际流程说明了什么，那么您需要戴上“业务眼镜”。流程管理可以帮助您获得正确的观点，Signavio可以帮助您在危机中优先考虑转换，因此您可以更好、更快地做出正确的决定。
开始使用我们的COVID-19快速应对方案
像往常一样，Signavio的90天2019冠状病毒病快速应对方案为各种类型和规模的公司(包括非政府组织和医疗机构)提供即时帮助，以确保业务连续性。您还可以查看我们与COVID-19相关的所有额外资源的详细信息，以帮助您在危机中优先考虑转型。与此同时，请大家关注新冠肺炎疫情的最新进展世界卫生组织的网站。我谨代表整个Signavio团队，请您照顾好自己、您的同事和您所爱的人。
