静脉肠道Kundenservice是往昔der安防
静脉肠道Kundenservice basiert auf gelungenen Interaktionen:您Kunden您verschiedene Erwartungen,希望和您Produkte和Dienstleistungen Anforderungen。您nutzen国际卫生条例Angebot, bezahlen窝vereinbarten价格和ziehen魏特。Anschließend konzentrieren欧什您西奇auf neue Kunden和wiederholen dieselbe Interaktion。Ziemlich einfach,奥得河?
在Organisationen通向Branchen将irgendwann klar:这位拟设fuhrt不unbedingt苏珥besten客户体验。然而她gelingt es,死Erwartungen der Kunden wirklich祖茂堂对祖erfullen ?嗯这Frage drehen西奇zahlreiche Studien, Artikel Berichte。
死Antwort erfordert静脉Umdenken: vom追问纯粹Kundenservice欣zum umfassenden Kundenerlebnis。Heute genugt es不较多,窝Kunden死以Produkte和Dienstleistungen努尔祖茂堂verkaufen。Es她伏尔allem darauf,您麻省理工学院所有古老而Erwartungen祖茂堂对和《国际卫生条例》Verhalten vorherzusagen。Kurzum:努尔Organisationen死konsequent死Perspektive我Kunden einnehmen,也是在der拉赫,alltagliche手术Ablaufe darauf auszurichten和死Kundenbindung祖茂堂starken。
是不是死Technologie苏珥positiven beitragt客户经验
然而是不是您能死Erwartungen我Kunden besser einschatzen,嗯西奇im Unternehmensalltag祖茂堂orientieren吗?海尔hilft, grundsatzliche问neu祖茂堂stellen和死bisherigen Antworten weiterzuentwickeln:是不是arbeiten您im Unternehmen z ?Welche alltaglichen Betriebsablaufe beeinflussen死Interaktionen麻省理工学院窝Kunden吗?
Vielleicht信德我们还有错的一个民主党Punkt angekommen,一个民主党西奇这本Szenario•莱克特说在实践umsetzen lasst。然而死Technologien嗯爹妈herum entwickeln西奇konstant魏特——和该死也是unsere以假设。Schließlich信德死Moglichkeiten毛皮购物和一张schnelle Lieferung langst gegeben。欧什individuelle Produktempfehlungen,死auf unserem bisherigen Kaufverhalten basieren, entwickeln西奇konstant魏特。Vielleicht liegt das Beispiel, das Gero Decker im视频beschreibt不allzu der Zukunft魏特。
所以hilft客户旅程映射dabei,客户体验祖茂堂verbessern死去
我们要是不hinsehen, stellen我们电影节,dass我们ebenfalls超级死technologischen Voraussetzungen verfugen,恩祖对是不是unsere Kunden麻省民主党以Unternehmen agieren:客户旅程映射(CJM)这是方法,死您auf民主党Weg祖茂堂静脉umfassenden和herausragenden Kundenerfahrung unterstutzt。您bietet杯Einblick死客户旅程麻省理工学院艾伦einzelnen Kundenkontaktpunkten。所以对您,welche operativen Prozesse在Ihrem Unternehmen direkt麻省理工学院窝Interaktionen der Kunden verknupft信德。
Indem您死客户旅程als菩提树我Unternehmensstrategie betrachten, gewinnen您wertvolle Anhaltspunkte,嗯您Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln。所以将死积极Kundenerfahrung不努尔zum ziel4我组织,sondern秃欧什这苏珥是常态。军队窝kundenzentrierten拟设stoßen您死richtigen Veranderungen一和entwickeln国际卫生条例Unternehmen erfolgreich魏特。
再见,这怀斯gewinnen您欧什das Vertrauen我Kunden和binden您的国际卫生条例Unternehmen更加严酷。Schließlich酸奶我们在静脉时间,der einzelne负Kundenerfahrungen一张之声der Entrustung auslosen能帮。嗯祖茂堂verhindern死去,镀金es、sicherzugehen dass jede人im Unternehmen versteht,是不是alltagliche Schritte死Kundenerfahrung beeinflussen。所以萤石静脉Unternehmen死以Versprechen较为窝Kunden wirklich erfullen和窝在Richtung Wandel卓越的客户bewaltigen。
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来自民主党Englischen ubersetzt·冯·简森-巴顿