过程挖掘如何支持操作弹性| Signavio吗

的许多定义操作弹性

的英格兰银行和英国的最高金融监管机构操作弹性定义为“企业的能力和金融体系作为一个整体预防、适应、应对,恢复,并从操作中断。”IBM需要一个更广泛的观点,这个术语定义为“能够迅速适应和应对动态变化——机会,要求,破坏,威胁——对业务影响有限,和一个范围横跨人,流程和它。”普华永道调用操作弹性“瑞士军刀生存下一场危机。”

操作弹性要求组织专注于业务本身的性质。这意味着研究公司如何运作,以及元素的业务是必要的。一旦这些核心元素已确定,下一个要考虑的项目1)最低运营要求提供这些核心元素,和2)如果这些核心元素不会被交付有效(即经济影响)。提供的工具来回答这些问题的本质是采矿过程如何支持操作弹性。

在灾难恢复

显然,操作弹性比简单的业务连续性和灾难恢复计划,尽管它将这两个元素。任何现代业务将有一个业务连续性计划;许多大型组织会有不止一个,涉及一系列不同的场景中,业务单位和/或物理位置。通常,组织将有一个单独的技术灾难恢复计划,专注于关键的IT基础设施和类似的。

挑战在于,这些计划经常坐在隔离。风险小组准备一个计划从其他部门没有输入,或一线工人有自己的(书面或口头)计划保持机器运行在发生灾难。调整整个业务在一个恢复计划是更复杂的比一个操作提供的替代弹性的方法。也就是说,决定业务的核心功能必须报价,然后使复苏的阶段对维护或重新启动这些功能尽快。

从银行业的一个例子

什么是可能的反应,如果银行的自动提款机停止工作,通过一个技术故障,网络攻击,或其他困难吗?传统的灾难恢复方法是确保atm再次尽快工作。

然而,一个操作弹性方法看起来在这不同的方式,,问道:“这里的核心功能是什么?“在这个例子中,核心功能不在于工作或无法避免—核心功能是自动取款机银行的客户能够访问当他们想要他们的钱。

过程挖掘能够帮助银行确定,没有功能的自动取款机,越来越多的人走进物理分支撤回资金,或切换到其他形式的支付。这将带来什么额外的压力的问题放在树枝或其他支付系统,如果这意味着需要更多的员工或其他技术的带宽。操作弹性意味着能够预测这个备用需求,同时也有至少一个广泛的最大数量的时间客户会容忍atm机不可用。