过去的未来
未来是我们最好的决策工具。真正的商业效率不仅来自对未来趋势的预测，还来自与未来的趋势保持一致，所以创新可以驱动你今天的决策。
自2009年他共同创立的SignaVio以来，Gero Decker博士已经接受了创新，并一直处于推进的最前沿BPM为每个人。因此，请了解Gero对2019年BPM的预测，并结合当前的设备和工作实践，为您的成功制定战略，并牢记您的业务未来。
Gero Decker博士2019年的BPM预测
1.客户体验将成为所有增值运营和业务转型举措的北极星。
进步卓越运营(OPEX)和业务转型卓越领导者已经认识到他们的项目需要一种更加以客户为中心的方法。然而，许多运营成本和业务转型工作仍然与组织内的客户体验团队脱节。
这种断开有两个重大风险。一个是，由于缺乏增加的业务价值，OPEX将越来越缺乏缺陷或缩小。另一种是，组织将在他们的努力中始终如一地提供卓越的客户体验，最终会决定他们的命运。
这就是为什么我预测前瞻性的OPEX和业务转型领导者将越来越多地利用技术客户旅程映射重新思考它们如何为其组织提供最大值，并确保其继续相关。
全世界承担客户的成功
在全球范围内，在客户体验领域处于领先地位，或利用客户体验来区分自己的组织，似乎至少有一个共同点，这使它们有别于竞争对手。
对于他们而言，客户体验不是时尚或事后;它在于他们如何组织和运行企业的核心。他们已经对齐并优化了他们在交付这些客户体验的过程中的过程。
2. 2019将是独立流程挖掘结束的开始，市场可能在2020年底之前完全消失。
作为一项关键技术，流程挖掘是凭空冒出来的，引起了极大的兴趣。然而，它的专门性和进入的高成本，导致许多组织质疑“仅用于分析的”工具集的长期价值。
尽管如此，在分析关键的端到端系统流程（如订单以现金或采购支付）时，组织也希望采取行动和效果变革，以证明长期持续高投资。
我并不是在预测人们不会想要或不需要在过程挖掘上投资。我想说的是，这项技术将寻找一个新的归宿，新的价格点，和一个不同的价值主张。
从SignaVIO角度来看，我已经看到客户端需要将系统进程混合，以便通过流程挖掘来查看，使用不可避免地发生在真正的端到端进程中的手动步骤。事实上，许多性能问题可以立即追溯到手动和自动化过程之间的错位。
考虑到这一点，正如Gartner所讨论的，2019年的主要用例将是流程发现。换句话说，流程挖掘将作为任何良好的专业业务流程分析工具的固有功能被纳入。因此，过程挖掘将有助于更快地创建基线模型，从而执行分析和过程改进。
实时过程监控
由于需要持续监测进程运行状况，将导致进程挖掘的应用转向实时进程监测。利用过程挖掘技术并以这种方式应用它将确保组织能够更容易地获得跨系统视图。
虽然许多BPMS或IBPMS系统已经提供了监控，但这通常仅在其应用程序内，并监督主要是性能问题。基于过程挖掘的性能监控也将研究进程的整体健康状况，而不仅仅是从队列或资源角度监视。
规则的例外
以上两种情况的例外，导致市场兴趣降低，将在审计公司的情况下。对于他们来说，目前的过程挖掘和智能的应用将被证明是一个很好的审计工具。利用该技术来识别例外，陷阱不符合行为以及保护对抗异常的能力将为避免公司治理和误报诉讼至关重要。
3.无法扩展机器人过程自动化(RPA)实现将对预期的投资回报产生负面影响。
机器人过程自动化是一家耗费过程自动化技术。立即高回报和快速实现周围的炒作正在从其他自动化技术（例如BPM）中吸取氧气。RPA甚至影响ERP供应商促进其技术的能力。
目前，大多数RPA的推出仍停留在项目级别，许多大型组织在不同的组织上下文中部署或测试许多不同的RPA工具、供应商和解决方案。事实上，这种分裂可能会对大规模采用的前景造成致命打击。在Gartner最近的一项调查中，24%使用RPA的受访者将RPA的缩放列为他们的首要问题，而5%的受访者也表示他们已经有了“买家懊悔”。
考虑到相对较新的RPA，这可能看起来是一个较低的百分比，但这一定是许多人担心的问题。此外，Gartner还表示，他们收到的首要问题是如何扩展这项技术。
缩放RPA的重要性......
显然，缩放是RPA供应商视角和最终用户的立场的真正挑战。事实上，我在过去的18个月内与两个群体进行了许多对话，了解利用流程模型，并使用公司分析和设计实践来帮助他们。
它可以说，对于前12个月来说，许多RPA供应商避开了合作伙伴的需要，或者参与更广泛的解决方案故事。相反，许多组织热衷于专注于快速实施。
但事情正在发生变化。RPA供应商正在发现许多人依赖的upsells不会像他们希望的那样容易发生，并且需要更好的规划和支持。企业正在发现，除非他们花时间思考地点和何时申请RPA，除非他们最好地获得他们预期的价值。
很多年前，比尔盖茨注意到，“计算机只是意味着你可以比以往任何时候都更快地完成错误的事情。”对于许多人来说，RPA也可以说。差异与机器人有关，我们也可以以更便宜的速度制作这些错误！
…使用Signavio缩放RPA
帮助组织成功地将RPA应用于RPA，位于SignaVio提供的核心。这意味着协助公司了解最好使用机器人的地方，帮助确定可能的成本节省，并监控机器人的表现。但是，这意味着创建环境，以实现机器人的更简单，甚至是来自不同供应商的不同机器人类型的组合。
过程的力量
使用signavio进入未来
显然，2019年将是流程管理和RPA世界的一年戏剧性的变化和增长。看看SignaVio如何帮助您导航前方的激动人心的时期，包括对客户的焦点增加，联系我们或者现在注册免费30天试用。
