改变,快和慢
在每一个业务,总有至少一个区域,可以改善。但如何确实有效的卓越运营和有意义的改变发生在一个组织?有时它可以通过一个主要的新举措,发生改变焦点,或其他内部或外部因素导致动荡。
但大多数时候,改变发生在一个不那么明显的方式;它发生在小的增量,可能在很长一段时间。一些最持久和有效的商业运作方式的变化,或环境内运行,会逐渐发生变化。而不是突然休克,管理者和员工总有一天会意识到一点点地发生了重大的变化。操作excellence-leveraging操作实现业务充当这种变化的一个例子。
定义有效的卓越运营
在其核心,有效的卓越运营是一门学科旨在平衡的三和弦人,过程,技术。这平衡产生好处顶部和底部的业务线,和愉快的客户体验。同样重要的生存和成功组织比大的想法业务转型;两个必须同时工作。
一些有用的指导原则可以在现有卓越运营的各种方法。以同样的方式,每个组织都有自己的特定的文化需求和想要的结果,每一个卓越运营方法提供了一个稍微不同的方法,连续的,积极的改变。
甚至快速在线搜索会带来许多方法,所以对于这个博客的目的我们总结了四个最受欢迎的和成功的。爱游戏ayx双赢彩票然后,我们可以检查他们的共同点,为什么流程管理成功是至关重要的,无论你喜欢哪方法。
方法# 1:精益生产
精益生产,所显示的名字,注重在生产系统中系统地消除浪费和向客户交付价值。“浪费”的概念本身是无形的,方法将它分解成八个独立的废物。在生产系统中每个进程有八个废物,所以认识和减少或消除他们对通过这种方法实现卓越运营至关重要。精益的八个废物:
- 缺陷:额外的努力造成的返工、报废和不正确的信息
- 生产过剩:生产超过所需要的业务增长
- 等待:浪费时间等待下一步流程
- 不可利用的人才:摘要利用人的天赋、技能和知识
- 交通:不必要的产品或材料的运动
- 库存:过剩的产品和材料不被处理
- 运动:不必要的运动的人(例如,一个额外的扭转手腕每天多次在每一项可能导致反复性动作损伤,合成成本。失去的时间和残疾)
- 过剩:多余的处理可能是额外的步骤在一个过程中,不必要的定制,低效的工艺路线,其他的事情没有必要或价值的客户。
方法# 2:6σ
六西格玛是一套工具和技术,旨在改善业务流程,导致更好的产品或服务。六西格玛的目标是提高客户体验通过识别和消除变异。这是通过计量的实现策略,关注过程改进。
六西格玛DMAIC过程(定义、测量、分析、改进、控制)是现有流程的改进系统低于规范和寻找增量改进。
方法# 3:改善
改善在日语中是“持续改进”的意思。在商业领域,它是用来实现积极的,在工作中正在发生的变化。改善的指导原则是,一个好的过程将导致积极的结果,团队合作对成功是至关重要的,任何过程可以提高。
改善行动计划,一部分是哲学。例如,您的哲学可以开发一种文化,公司所有员工都积极参与改善。你的行动计划可能涉及公司内部组织活动集中在改善特定区域看到这一哲学。
方法# 4:敏捷
敏捷方法的焦点是自适应规划、早产和持续改进,以及能够快速轻松地应对变化。敏捷意味着发展中快速反应,以应对市场的变化。敏捷有助于团队合作提高适应团队需要什么成功。它通过鼓励团队定期展示他们的工作和收集反馈,这样他们就可以很快适应。一个重要的因素也是重点回顾会议,团队评估进展顺利,接下来可以改善和步骤进一步生产。
敏捷是经常使用这样的框架实现Scrum和看板:
Scrum是一个时间限制方法,分为常规工作,可重复的工作周期,通常持续1 - 4周,被称为“冲刺”。这个方法是最常用的工程团队交付的软件产品,但也可以应用在一个组织。这个想法是强化冲刺提高一个团队的重点,需要紧密协作,更频繁的加班对产品做出改进。
看板是一个基于优先级的方法,由优先排名,不是基于时间的任务。看板是最适合小团队或团队,不产生特性对公众或承诺某些日期版本。
常见的元素有效的卓越运营
所有四个方法允许企业结构与一定的卓越运营计划模型,和所有四个压力的重要性在正确的时间做出正确的改变。那么,如何衡量一个特定的价值方法对您的组织目前的现状?答案是检查信息你已经在你的指尖。
持续的监控端到端流程将提供洞察实际和潜在浪费,帮助你消除昂贵的低效率,成为真正的面向流程。制造卓越运营优先考虑在您的组织需要定期记录你的过程和比较当前状态与贵公司目标:定义、测量、分析、改善和控制。投资于过程挖掘工具会自动让你我从不同的IT系统操作流程模型在你的商业(也称为“应用程序景观”)给你数据每个进程是如何操作的。
例如,SAP Signavio过程智能帮助现代企业治理的隐藏价值流程,强大的组合的过程发现,过程分析和一致性检查。这支持一个协作的过程改进方法,给你改变游戏规则的洞察你的业务。特别是生活见解可以帮助将静态过程模型转化为动态的,通知响应仪表板,指南,并提醒你的潜在风险和持续的改进机会,鼓励注重事实的过程管理方法。
有效的卓越运营面向流程,协同努力
卓越运营是一种心态,拥抱一定原则和工具来创建可持续改进组织中。或者更简单,实现卓越运营当组织的每个成员可以看到流动的价值给客户。这个价值流需要反映在通过组织范围的每个流程,合作方式,与各级员工的公司一起工作积极实现常规增量的改进。简而言之,卓越运营是一个协作,团队的努力!
在业务环境中,一个客户的坏经验会导致即时,广泛的负面宣传,这是至关重要的合作方式也扩展到客户交互和接触点。组织内每个员工需要清楚地了解他们所做的事情以及他们如何做到对客户体验的影响。即便如此,只是构建积极的客户体验是不够的。组织不仅需要积极创造体验的满足,但喜悦和激发消费者,最直接的方式实现这一目标是理解客户的旅程。
工程、一致的客户体验,增强客户旅程映射,是理想的模板操作性能指标。准确的跟踪,客户与您的业务将使您的组织能够了解客户行为,数字频道,和上下文以新的方式,进一步创造机会来提高你的业务的工作方式,和继续有助于有效的卓越运营的良性循环。
下一个步骤有效的卓越运营
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