的银行和金融行业压力来自数字播放器,fintechs和最大的司机-改变顾客的期望。在这个由两部分组成的系列文章的第二部分银行和金融部门运作效率,我们继续我们的谈话与德国大型金融服务提供者,找出引入公司BPM软件解决方案使他们能够满足数字化为银行的挑战。
数字化的影响巨大的金融行业近年来,为客户和供应商。银行重新设计他们的服务,以将它们集成到他们的客户——这是日常生活越来越多的数字。换句话说,必须有完整的集成的模拟和数字通道,再加上一个常数良性出现在客户的日常生活。
不用说,为了实现这个目标,客户必须是焦点,而不是产品。银行必须知道他们的客户能够做出正确的报价。要做到这一点,他们必须知道他们的流程,设计以客户为中心的方式,不断适应的准备。
了解更多,Signavio赶上Gisbert贝克曼和沃尔夫冈Tietz-Niemzok VR FinanzDienstLeistung GmbH,一直领先一个BPM倡议组织自2015年以来。三年过去了,他们已经看到了如何关闭业务流程管理能够改变一个公司,提高运作效率,并最终提高客户满意度。
知道你的进程
Signavio:我们都知道流程文档是很重要的。但是后来,一旦过程记录?
贝克曼:作为一个服务提供者对银行来说,我们有一个很好的控制系统,是基于流程。例如,我们衡量我们经常运行过程,我们花了多少时间,成本是多少。有明确要求每年降低流程成本。巧妙地文档化的过程总是起点:它看起来像和组螺丝我们可以在哪里?
Signavio:你如何衡量你成功的过程?
贝克曼:我们有一个很好的概述我们的关键人物。例如,我们有一个非常强烈的什么过程成本是每个银行不是不证自明的。我们必须提供相应的数字控制。我们的kpi因此不断回顾和调整。同样重要的是要考虑我们可以应用的质量。
数字化对银行的挑战
Signavio:银行监管的主题永远是一个有趣的话题。如何实现遵从性需求在你的流程?
Tietz-Niemzok:首先,让我们来看看这些指导方针是:在这里,我们可以识别法律风险管理的需求和要求。作为焦点的过程;毕竟,一切取决于他们。Signavio的内部控制系统使我们能够识别风险的各个流程步骤和存款相关的风险控制。修改视图的过程也帮助我们很多:在任何时候,我们也必须弄清楚回想起来如何以及在什么指示我们一直工作。
Signavio:你如何满足数字化的需求和流程管理如何帮助你?
Tietz-Niemzok:媒体必须以不同的方式使用,在客户服务和内部。我们的目标之一,在这种情况下是无纸化办公。流程经理和部门经理今天使用Signavio过程治理协调过程,而在过去很多纸使用。自动释放不仅可以节省纸还有很多时间,和加速过程最终使客户受益。
贝克曼:一个令人兴奋的主题我们现在正在使用的软件机器人,我们主要是想用在不同系统之间的接口问题。再一次,我们的重点是加速服务和定制提供大量的客户。
从项目关键外卖
Signavio:用今天的观点不同,你会怎么做?
贝克曼:多年来,我们已经学会开发端到端观点的过程。你越早学会不仅看个人的工作步骤,但识别过程链和依赖关系,可以更有效的工作。当然,端到端考虑要求更高,但从今天的角度来看我之前将开始。
Signavio:你今天看到什么明显的益处过程计划?
贝克曼:以积极的方式来改变,你首先要知道你站的地方。我们目前的流程的统一表示为我们向前跨出了一大步。流程管理是战略非常重要:现在已经七年了,我们一直在努力提高效率和有效性的数百万欧元。这使的印象过程管理的重要性在这一点上!
Signavio:你今天说你达到你的目标?
Tietz-Niemzok:我们已经大大改善了过程评价的主题。相比之前的文档手册,我们可以采取360度的角度信息通过结构化Signavio表示:有多少控制行动?重复的行为是需要多少?多长时间是一个人/组织单元参与流程?我们之前没有这样的评价。它让我们了解我们的流程在基本层面上,做出必要的改进。简言之,是的,我们取得了我们的目标,将继续实现它们!
Signavio:简而言之,过程管理是什么意思?
贝克曼:对我们实施我们的流程管理是关键工具卓越运营策略。这意味着知道流程为了发展他们的意图和目的。肯定是没有完美的道路可持续的过程管理。然而,如果你注意到一些关键的东西,您将创建一个坚实的基础来改善传统方法甚至给市场带来创新。
Signavio:您能给我推荐Signavio吗?
贝克曼:当然,我们建议Signavio !我们选择它有意识地,从来没有回头。该工具与过去的遗产分配,也就是说,繁琐的可用性和复杂的功能还有许多其他BPM产品。又快Signavio很简单,可以理解!
银行在自己的过程改进
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