人力资源的现状
你认为2020年人力资源部门将扮演什么角色?
安德烈库利科夫:2020年被冠状病毒危机定义。即使政策制定者现在再次放松个人监管，大流行的影响仍将在未来很长一段时间内困扰我们。由于COVID-19的影响，人力资源部门不得不在很短的时间内优先处理非常重要的业务任务。例如，这些措施包括建立远程工作和改变时间管理，以及重大改组项目和优化人事费用。
当然，所有这些都给相关的人力资源经理带来了很大的压力。然而，与此同时，目前的状况也使人力资源工作者在中期获得了更多的声望和影响力。人力资源部门将会非常忙着支持高级管理层的目标!在许多公司，危机过后，人们回到办公室时，会对之前存在的组织结构提出质疑。整个情况将加速公司流程的数字化，到目前为止，这些流程主要是手工或纸质的。
你认为最大的挑战和机遇在哪里?
正义与发展党:鉴于疫情及其影响，我认为我们工作世界的数字化以及我们如何利用员工的潜力方面存在最大的缺陷。那些在流程数字化方面投入很少的公司现在已经到了极限。例如，这包括在家工作的可能性:许多组织发现，仅仅在家里有一台可以执行任务的个人电脑不足以在团队中高效地工作。
数字化对管理人员的要求完全不同，对员工的要求也很高。受新冠肺炎疫情影响，“员工体验”一词变得越来越重要，这并非没有原因。成功的远程工作依赖于正确的IT工具进行团队协作，以及高效的数字化流程，以及员工对公司的认同感。此外，对现有员工的再培训为许多公司提供了巨大的潜力，目前这一潜力往往尚未被利用。
当然，在家工作对许多家庭来说是一个很大的负担。我自己也期待着回到我的办公室。但许多员工目前意识到，在家办公也可以取得成功。通过与管理者保持距离，他们在组织自己的工作时获得了更多的自由。这一过程也与他们自己公司的赤字意识密切相关。这些问题包括数字化和灵活性不足、缺乏响应能力、领导能力薄弱以及缺乏商定的目标。
另一个关键领域是人员规划。由于巨大的业务变化，许多公司还没有准备好迅速改变员工数量。能够根据业务战略实施灵活的劳动力计划的组织将从危机中脱颖而出，成为赢家。
您认为未来5年人力资源部门将面临哪些挑战?
正义与发展党:在我看来，以下几点是至关重要的:
- 简化数字化人力资源流程:只有这样，员工和管理者才能成功地合作。
- 迅速对变化作出反应:这适用于全球或本地整体经济形势的变化，商业模式的变化，以及数字化等。人力资源部门必须为业务和战略人员规划以及员工的培训和技能管理做出贡献。
- 员工招聘:这将继续成为人力资源的核心挑战之一。
- 作为榜样和教练的管理者:未来人力资源部门将在这方面面临更大的挑战，以实现公司作为一个团队的目标。
- 高效的信息管理:如果人力资源流程数字化并紧密集成，就可以更好、更快地理解和管理发展。如果人力资源流程的效率和相关人员的反馈是可见的，那么可以更快地优化人力资源流程。
在未来，人力资源部门将不得不转移他们的重点，以便为他们的公司提供真正的附加值。例如，这一过程包括所有人力资源服务的完全数字化。这是减少等待时间并确保易于使用的唯一方法。
此外，管理职位的员工应该得到额外的培训，学习新的方法，如“使用目标和关键结果”(OKR)或灵活的团队。数据科学和数据分析的使用对于现代人力资源流程也是必不可少的，只有这样，企业文化和流程的持续改进才能基于事实和对人才数据的详细分析。
流程管理与人力资源在哪里相遇
人力资源部门如何利用人们的自然行为来推动组织中的创新和想法?
正义与发展党:人力资源部门应该为所有员工提供易于使用和集成的解决方案，以共享知识和生成内容。例如，这可以与公司知识库或具有创建和共享内容能力的信使一起工作。
但是仅仅有工具是不够的。人力资源部门应该培训经理和潮流引领者如何组织他们的最佳实践，并积极地发展同事。经理和团队领导应该负责持续改进，并使解决方案成为他们团队结构中不可分割的一部分。人力资源的角色是成为变革的催化剂。
“最先进的”人力资源解决方案应该满足哪些要求?
正义与发展党:现代的解决方案应该基于单一的、实际的员工档案，而不仅仅是人力资源的核心数据。它应该展示所有的人才流程，包括工作结果和薪酬，以及发展计划、培训等等。
此外，任何最先进的系统不仅应该供人力资源部门使用，还应该为员工、经理和外部员工提供灵活的访问。对于人力资源专家和经理来说，创建包括kpi在内的人力资源分析的能力同样重要。此外，系统应该是智能化的，与核心业务的ERP系统集成。
像SAP SuccessFactors®这样的人力资源解决方案有什么好处?
Marijn van Amelsfort:
- 数字:人力资源服务可以数字化提供，为管理者和员工提供宝贵的经验。
- 是有效的:具有最佳实践过程的过程库可用于识别所有用例的改进机会。
- 合作:可以在云中与其他部门协作管理流程，从文档编制和流程建模到实现。
- 使用HXM(人力体验管理):整合所有人力资源流程(运营数据)与经验数据(候选人、员工和经理在关键时刻的反馈和输入)。
组织在为他们的业务选择人力资源应用程序时应该寻找什么?
正义与发展党:人力资源决策者应该首先确定短期和长期的业务需求，并分析新系统如何有助于解决这些需求。使人力资源战略与整体业务战略保持一致，并对人力资源It系统进行成本效益分析是非常重要的。新系统不应仅仅被视为人力资源专家的系统，而应被视为管理者和员工的工具。
人力资源部门如何使用过程库在整个组织中推广他们所选择的工具?
MvA:实现像SuccessFactors这样的云人力资源解决方案不仅仅是一个IT问题。作为一家公司，我未来的目标必须是启动数字化转型，并在此过程中，使我的人力资源流程现代化。这使得简单地改进现有流程并使其“云就绪”变得更加重要。
相反，在查看流程管理与人力资源的交集时，建议使用流程库(如SAP SuccessFactors流程库)作为起点。您可以定义新的、协调的流程，从而确定新的人力资源解决方案的需求。您还可以使用Process Library来分析您自己的组织及其适应性需求。通过这种方式，也有可能确定未来的流程因素(例如经理、员工、人力资源人员)应该如何为新的工作方式的新世界做好准备。
人力资源的未来展望
人力资源部门如何利用面向流程的人力资源应用程序在网络和团队不断变化的世界中取得成功?
MvA:人力资源流程应该易于设置和维护。如果人力资源系统支持灵活的角色和授权管理，就可以实现这一目标。一旦流程标准化，角色或项目分配的任何变化都将迅速反映在智能工作流中。
正义与发展党:为了建立清晰和优化的流程，公司必须维护他们的流程架构。这也适用于涉及许多利益相关者的人力资源流程。简单直观的工作流程和标准化的业务规则有助于公司更好地执行。
人力资源工具如何为员工赋权和培训做出贡献?
MvA:现代、集成的人力资源解决方案可以为员工的职业生涯和发展规划提供支持。这可以通过提供工具来实现，使员工能够评估自己的能力，并将其与当前角色和/或潜在未来角色的能力要求进行比较。
由此，员工可以反过来获得发展需求。例如，一个完全集成的学习管理系统可以建议适当的培训措施，员工可以直接在他们的移动设备上进行。
如何在面向流程的IT应用程序的帮助下测量效率改进?
MvA:为了评估一个过程是否真正正确地实现了，并如所希望的那样贡献了价值创造，定义并定期测量过程绩效指标(PPI)是有意义的。信息技术的应用为提高效率创造了基本条件。然而，要做到这一点，必须按照前面定义的方式实现流程。
这需要一个过程设计一方面适应于领导实践，另一方面适应于有目标的变更管理。这样的流程设计应该支持提高效率的措施，并根据PPI的特点定期进行评审。提高效率和简化变革管理的流程环境是应对2020年人力资源挑战和变革的关键。
下一个步骤
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