这是最后一个帖子博客系列报导共分四个部分探讨亚太金融机构所面临的机遇和挑战爱游戏ayx双赢彩票与两个拥组织规则:法规遵从性和客户体验。第一个博客爱游戏ayx双赢彩票探讨亚太地区的法规遵从性背景,第二看APAC-specific监管方面的挑战,第三个是关于合规活动和客户体验之间的关系。
解决合规/客户体验的挑战
在我们的个人生活,解决方案业务挑战来更容易以更大的广度和质量的信息,并清楚地了解什么是获得,或丢失,从每一个结果。在这两种环境,获得这些信息构成挑战!
建议从普华永道和合规风险的方法
普华永道产生了一个优秀的资源在如何现代化金融服务合规体系执行更有效地管理认识和新兴风险。
他们的建议集中在六大支柱之上:
- 集成——操作风险和合规风险功能:本支柱的目的是减少合规竖井通过获得一个完整的理解组织的风险环境,促进现有合规的发现差距,和新兴风险的全面管理。
- 简化产品和渠道:这个支柱寻求增加产品和服务的客户体验,同时减轻管理负担的合规的产品或服务。产品标准化意味着更容易分析和管理相关风险。
- 利用分析:这个支柱的目的是提高跨产品和渠道业务实践的理解,以及他们如何影响客户。这个的好处是提高透明度,提高向利益相关者报告。
- 标准化遵从性测试:这个支柱降低了搜索的时间花在手动工作异常,按增值洞察力留下更多的时间工作,允许金融服务提供者更可持续应对增加的监管。
- 采用精益原则:这个支柱的目的是倡导持续改进,消除浪费,转化为更高的效率。
- 变更管理:这个支柱试图组织系统化的方式实现遵从性需求——这意味着更少的浪费(如改变了),更可持续性的变化,和更快、更成功的项目完成。
如何实现这些建议吗
“可持续”的主线是这些建议——这意味着一个整体,系统性的方法,只能通过透明和价值为基本指导元素。
为了实现可持续发展,金融服务提供商需要构建和管理合规体系敏捷和规模随着监管环境的变化。他们必须能够响应速度,和信心,对利益相关者咨询和通知,以确保操作仍符合合规义务。这必须在某种程度上不妥协任何超过必要的客户体验。一个艰巨的任务执行。
答案是:业务流程管理(BPM)
业务流程管理(BPM)是一种业务管理规程,能够把这些方法在一起成一个整体,系统模型。
BPM独特的适合有效管理复杂系统,像合规体系,来自其关注的端到端流程,及其产生的能力与价值与商业活动紧密相连。金融服务提供者是一个务实的方式映射出活动、角色,和职责,以及所有系统和应用程序向合规体系。事实上与BPM透明度和控制可以获得整个业务操作系统。这意味着高管和其他利益相关者获得所需的透明度要主动谈到管理已知风险,和敏捷当新兴风险系统中必须加以解决。这使得整个系统更加符合商业策略和创新。
BPM培育和支持持续改进的文化通过增加的可见性和控制操作/合规活动,与真正的商业利益:
- 更快、更准确的识别合规异常和低效率。
- 在合规管理系统的健壮性更大的信心导致处罚的风险降低,诉讼和声誉损失。
- 操作和合规风险可以集成,支持跨业务线的组织模型。
- 必要的简化程序,使整体的宏观认识,以及“鸟巢”过程的能力不同程度的细节,所以各利益相关者的信息需求/功能可以满足在同一模型(访问控制)。
与BPM、合规系统可以被设计来满足组织的需求在风险管理方面,以及创建所需的透明度,确保客户获得快速、愉悦的服务(即大客户体验)——放大的竞争优势。
结论
随着金融服务提供者从事基本简化项目和操作模型转换,许多人发现的碎片和复杂性合规和服务交付模型意味着他们的战略目标和行动不一致。BPM创造必要条件,进入一个更精简,更简单,更灵活的操作模式。通过专注于调整运营模式和价值创造,合规管理和服务交付/客户体验亚太金融服务提供商所面临的挑战不仅仅可以减少,但转化为竞争力的来源advantage-forming消费者和利益相关者信任的基础。
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