合规,客户体验:一个至关重要的关系| Signavio

这是第三个博客系列报导共分四个部分探讨亚太金融机构所面临的机遇和挑爱游戏ayx双赢彩票战两个关系,往往相互矛盾,组织使命:法规遵从性和客户体验。

在这个博客中,我爱游戏ayx双赢彩票们将探索客户体验和合规的金融机构之间的关系。我们将深入研究客户体验是什么意思,为什么客户体验是如此至关重要的金融机构,以及如何遵循需求与努力改善客户体验。

合规和客户体验

正如我们在上一篇博文中所讨论的,合规和客户体验:爱游戏ayx双赢彩票为亚太地区金融机构合规的挑战不仅仅是金融和法律处罚,金融服务提供商风险参差不齐,断开连接的风险和合规管理系统。对客户体验的影响也可以大幅度的真正竞争的后果。

本质上,客户体验(也称为CX),是一个多么简单和愉快的做生意或与一个组织互动从客户的角度来看。是每个交互客户的积累与一个组织,在每个接触点,并包括理性,以及情感因素相结合,创建一个总体印象。好或坏的业务影响客户体验可以简单总结:

“如果一个客户喜欢你,一直喜欢你,他们会与你做生意。如果他们不,他们不会。”—保罗·格林伯格

或者,换句话说:

“客户体验的定义是意识活动的总和,是一系列协调客户和品牌之间的相互作用来完成任何事情。最重要的是单词,由客户定义的客户体验,为客户,在每一个触点,每一次。”—埃斯特万Kolsky

“客户体验是最后的可持续的差异化来源和新竞争战场。”- - - - - -此举介绍Gartner的副总裁、知名分析师

客户体验是很重要的,因为上面的报价,是竞争优势,不仅仅是现在,但从长远来看。

的日子,人们会容忍平均甚至可怜的经验是快接近尾声,如果他们已经没有了。

Esteban Kolsky,前Gartner分析师和当前著名的用户体验专家,客户体验的专业人士进行的年度调查,这些发现的报道去年的调查:

客户体验是至关重要的吸引和留住客户,和关键方法区分公司在竞争激烈的市场。

断断续续的合规和风险管理系统导致复杂、严格的业务流程。这可以导致服务延迟,导致产品的复杂性,这是良好的客户体验的对立面(简单)作为一个关键特征。

顾客希望获得服务和信息,在哪个频道,他们想要的。断断续续的合规系统慢下来、限制或不便的客户将导致institutional-customer缺乏信任和忠诚的关系,而不是培养的可靠性和方便而产生忠诚和满意customers-customers导致金融机构的长期市场的成功。

恩斯特和年轻的报告银行亚太地区国家:

”所面临的挑战是要找到一个舒适的信任的竞争元素之间的平衡,方便,数据安全性和创新。”

当涉及到金融机构大客户经验,管理现有的机构必须找到方法(增加)合规职责,同时创建一个简单的、可访问的,创新的经营模式。

这只变得更具挑战性,因为数字转换活动占据了整个亚太地区的管理者。随着越来越多的渠道为客户创建访问金融产品和服务,提供的复杂性,和保护,系统变得更大。复杂性和调节,以适应新客户期望和做生意的方式,对已经支离破碎的合规系统有潜力的水槽整个计划没有一个整体,系统方法如何合规是跨组织的“完成”。

在接下来的博客,我们将得爱游戏ayx双赢彩票到丰厚的部分:探索金融机构如何创建一个透明的,敏捷合规系统以客户为中心的运营模式的基础。

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