在银行业增加了复杂性
面对不断增加的预期速度和方便客户,更不用说社会和政治环境发生重大变化的一部分,难怪金融机构通常将技术变革视为一个答案。
在大多数情况下,这种拥抱的技术集中在更新系统通过自动化和能力。事实上,大通银行,世界上最大的银行之一,估计,大约80%的交易之前由出纳员可以通过自动取款机已经完成。了解你的银行经理的名字的日子已经一去不复返了!
然而,我们还没有达到一个完全自动化的银行经验新贵甚至在这种情况下,任何组织仍然需要人工干预和监督的内部流程。换句话说,必须与手工流程自动化,仍然需要发生。尤其是银行,完全理解每个流程是如何工作的,并与所有他人,确保这些连接强大至关重要。这就是过程挖掘出现的原因。
过程挖掘对于银行至关重要的5大理由
这些过程挖掘对于银行至关重要的5大理由涉及银行业务的方方面面,并能区别拥抱变化的必要性,和剩余拴在过时的技术。在每种情况下,过程挖掘更好的结果在效率和效果的关键。
加强内部和外部的遵从性
过程挖掘对于银行至关重要,因为它可以提供一个无缝的视图的任何外部事务或内部过程从头到尾,从而使管理监控过程的方式展开。在任何一个合规的反应是必需的,它可以自动生成。
这有助于确保银行按照规定他们操作下,通过加快向当局报告可疑交易,并减少潜在的错误。
组织和管理过程的复杂性
过程挖掘可以发现深入,可操作的信息复杂流程实际运行的方式,以及他们如何与组织中的其他进程进行交互。使用过程挖掘允许银行查看他们的组织内的多个系统,在这些系统和多个流程,作为一个整体。
这包罗万象的愿景意味着银行有他们需要的信息来识别改进的机会和/或规范他们的流程。
支持创新
过程挖掘帮助银行和金融机构把风险从创新提供洞察现有流程的运作方式,并突出优化的机会。这允许银行将“创新”不是作为一个有限的和破坏性的事件,但作为一个持续的转变他们的工作方式。
有效地管理变更
改变不可避免地发生时,流程挖掘可以软化的影响通过帮助组织做出更好、更加透明,和数据驱动决策。这样就避免了认为决策是由错误的原因,或者改变只是为了实现它。
在任何给定时间的变化,挖掘过程可以作为监测系统的变化,评估健康和任何新的或更新的流程的有效性,并纠正任何消极的方面。
超越客户期望
过程挖掘帮助银行了解客户行为和他们的流程连接到预测未来交互跨客户旅程。这是底层的过程在一个组织之间的联系,以及如何,什么时候,在哪里,为什么客户如何与这些流程进行交互。
采取以客户为中心的业务流程,从客户角度意味着银行可以受益(消费者、客户、或其他企业)和改变他们的运作方式提供真正积极的客户体验。
下一个步骤
你可以找到更多关于过程挖掘的原因是银行通过访问我们的专业所必需的银行页面。你可以下载一个完整的指南过程挖掘的金融机构,找到进一步洞察的方式银行可以得到一个明确的操作,发现潜在的改进和风险领域,并极大地提高客户服务和满意度。你也可以更多的了解流程管理银行,银行可以的方式加强法规遵从性Signavio。
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