“有时流程所有者会对自己的数据感到惊讶。”
作为流程挖掘专家，Henny负责SAP Signavio process Intelligence的技术实施，帮助客户进行流程分析。Henny拥有数据科学硕士学位，在实施IT转型项目方面经验丰富。在接下来的采访中，她将告诉我们什么是过程挖掘计划。
Henny，作为一名顾问，你为我们的客户提供广泛的过程挖掘项目，以及实施Signavio技术。你会如何向新手解释过程挖掘的概念?
过程挖掘是数据分析和业务流程管理。许多过程都是自动发生或由IT系统支持的，这意味着它们会留下数字痕迹。我们从连接到特定流程的支持IT系统中推断所有数据。然后在数据科学技术的帮助下对这些数据进行可视化和评估。
为什么流程挖掘对流程所有者如此重要?
过程分析有数据支持，可以进行基于事实的讨论。因此过程挖掘在员工、流程专家和管理层之间搭建桥梁。这有助于避免筒仓式的思考，以及在组织中跨部门边界的交接和流程步骤的透明设计。
哪些用例特别适合数据支持的过程分析?
每个组织都是不同的，并会带来各种与过程相关的问题。然而，有些模式通常是重复的。例如，我们有客户将数据支持的过程分析作为项目的一部分业务转型。这样一个项目的挑战在于协调来自分散部门和区域地点的进程。在这方面，将行动建立在来自各个过程的数据和统计数据上，而不是依赖于个人的直觉和估计，会有极大的帮助。
有时客户希望根据特定的目标优化他们的流程，例如改善客户体验或现金流。其他组织需要对流程实际工作的完整概述，作为公司战略的一部分。在这种情况下，组织通常对持续改进。通常情况下，即使最初被认为是高效的流程也可以进一步优化。
在这样的项目中，研究结果是否与预期相符?
流程所有者可能会对自己的数据感到惊讶，例如，如果他们事先高估了流程的性能。在这种情况下，检查流程行为差异的原因以及优化的可能性是有帮助的。解决方法通常比你想象的要简单。例如，在一个场景中，简单地改变某些活动的优先级就已经产生了很大的不同!
如何测试预定义的进程是否实际按照计划运行?
使用流程挖掘技术，我可以从处于实际状态的流程中获取数据，并直接将其与建模的流程进行比较，这被称为执行目标状态/当前状态比较。然而，过程一致性不仅仅是正确地执行过程步骤。同样重要的是要问:
- 是否考虑到批准或折扣的限制?
- 是否从各个部门收集了所有需要的涉众批准?
- 时间框架是现实的吗?或者工作的分配与计划不同?
我可以通过SAP Signavio流程智能分析模块中的数据检查所有这些事情，查看所有流程变化。这些变化的发生有不同的原因。例如，有时目标状态模型的定义过于简单，因此是不现实的。在其他情况下，缺乏流程知识和IT支持。
在评估这些变化时，过程所有者应该注意什么?
并不是所有偏离目标模型的变化都必然是负面的。除了那些完全自动运行的流程之外，很少有流程实际上100%符合预期的流程模型——即使环境是理想的。由于这个原因，总会有需要不同方法的例外。这是项目中的挑战:与所有涉众一起找出哪些变化是可取的，以及在哪些情况下必须做出必要的例外。
那么你认为基于数据的流程分析是一项团队工作吗?
绝对的!在一个过程采矿项目的每一个阶段都包括各种项目成员。IT使数据可用，并帮助解释数据。然后，分析人员进行分析，并与IT、流程所有者和来自各自部门的专家讨论他们发现的异常。有时有很好的理由来解释一个过程的行为方式，这需要专家的解释。
在这个讨论中，使用技术手段(如SAP Signavio process Intelligence)记录团队的思维过程是非常有帮助的。这样，就有可能将分析分解为单独的过程，并在正确的地方让正确的人加入讨论，而不会失去讨论的主线。然后，下一个讨论这个话题的同事就可以看到分析的主线，并正确地对结果进行分类。
要了解流程挖掘如何帮助您理解和优化业务流程的更多信息，请访问过程的情报产品页面。或者，如果你想在你的组织中立即开始一项集体努力，现在就免费注册30天试验Signavio。最后，请继续关注Signavio即将发布的新白皮书，该白皮书将扩展Henny的见解，并提供更多方法来帮助您更快地做出更好的决策。