的许多定义操作弹性
的英格兰银行和英国的最高金融监管机构操作弹性定义为“企业的能力和金融体系作为一个整体预防、适应、应对,恢复,并从操作中断。“IBM需要一个更广泛的观点,定义术语“快速适应的能力和应对动态变化——机会,要求,破坏,威胁——对业务影响有限,和一个范围横跨人,流程和它。”普华永道调用操作弹性“瑞士军刀生存下一场危机。”
操作弹性要求组织专注于业务本身的性质。这意味着研究公司如何运作,以及元素的业务是必要的。一旦这些核心元素已确定,下一个要考虑的项目1)最低运营要求提供这些核心元素,和2)如果这些核心元素不会被交付有效(即经济影响)。提供的工具来回答这些问题的本质是采矿过程如何支持操作弹性。
在灾难恢复
显然,操作弹性比简单的业务连续性和灾难恢复计划,尽管它将这两个元素。任何现代业务将有一个业务连续性计划;许多大型组织会有不止一个,涉及一系列不同的场景中,业务单位和/或物理位置。通常,组织将有一个单独的技术灾难恢复计划,专注于关键的IT基础设施和类似的。
挑战在于,这些计划经常坐在隔离。风险小组准备一个计划从其他部门没有输入,或一线工人有自己的(书面或口头)计划保持机器运行在发生灾难。调整整个业务在一个恢复计划是更复杂的比一个操作提供的替代弹性的方法。也就是说,决定业务的核心功能必须报价,然后使复苏的阶段对维护或重新启动这些功能尽快。
从银行业的一个例子
什么是可能的反应,如果银行的自动提款机停止工作,通过一个技术故障,网络攻击,或其他困难吗?传统的灾难恢复方法是确保atm再次尽快工作。
然而,一个操作弹性方法看起来在这不同的方式,,问道:“这里的核心功能是什么?“在这个例子中,核心功能不在于工作或无法避免—核心功能是自动取款机银行的客户能够访问当他们想要他们的钱。
过程挖掘能够帮助银行确定,没有功能的自动取款机,越来越多的人走进物理分支撤回资金,或切换到其他形式的支付。这将带来什么额外的压力的问题放在树枝或其他支付系统,如果这意味着需要更多的员工或其他技术的带宽。操作弹性意味着能够预测这个备用需求,同时也有至少一个广泛的最大数量的时间客户会容忍atm机不可用。
过程挖掘如何支持操作弹性
过程挖掘的基本目标是理解所有的操作水平,并定期反馈循环精炼这些过程出现新的挑战时。当危机发生时,流程挖掘可以迅速识别疼痛点,所以你的业务可以快速找到一个解决方案,以确保迅速而平稳地回到正轨。
这种心态,“压力测试”的核心业务功能与各种场景和关闭任何缺口识别成为准备下一场危机的关键因素,和一个明显的例子的过程挖掘如何支持操作弹性。过程挖掘分析工具的一个例子,寻找这些漏洞,允许详细的见解和一个透明的可视化的一个组织的过程实际上是如何工作的。
一个有效的过程挖掘工具能够模拟当一个特定的流程流中断的影响,建立一个应对这样的问题:
- 给定过程的哪些部分在不同压力下可能危机情况?
- 的变异或备用服务可以实现吗?
- 最常见的是什么领域的崩溃过程,以及这些可以了吗?
流程挖掘支持另一种方式合规的操作弹性是通过一个简化的方法。过程挖掘工具如SAP Signavio过程情报,组织可以快速和简单的实时合规检查基于他们自己的数据,通过比较过程应该运行的方式,它实际上运行方式。
这可以扩展到创建一个合规视图到一个公司的操作弹性策略。如果出现危机和核心业务元素的影响,这已经到位的控制可能会失败结果,以及监管义务的风险没有得到满足吗?提前回答这样的棘手的问题是如何的过程挖掘支持操作之前的心情模拟危机的影响点击率。
操作弹性与Signavio
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