期望正在改变，世界各地的组织都需要加快客户体验的改进。Signavio旅程建模提供360°由外到内和由内到外的视角，帮助您更好地理解、改进和改变客户与您的业务互动的方式。连接经验，流程和数据，以实现客户卓越(CEX)和大规模的运营升级。
大规模取悦客户
今天，仅仅建立积极的客户体验是不够的。组织需要积极地创造体验，不仅要满足而且要让消费者高兴和兴奋。公司必须超越传统的流程方法、地图和模型，转向更加以消费者为中心的结构。企业必须将客户旅程与交付客户的流程联系起来。
如果在这一点上做错了，就意味着脱离消费者基础，给竞争对手让位。
想象别人是如何体验你的业务的
一步一步的旅程可以让您从外部更深入地了解业务的运作方式，揭示隐藏的机会和挑战，并为您提供更透明的决策基础。对于员工和代理商来说，这意味着更顺畅、更高效的工作。与此同时，对如何给客户提供他们想要的——甚至他们不知道自己需要的——有影响力的见解意味着更快乐、更忠诚的客户。
推动更明智的决策
借助Signavio，您可以利用旅程分析和情感分析，让整个组织支持关键的客户/员工结果。这可以帮助领导者理解客户情绪、关键时刻和潜在流程操作之间的相互依赖关系。这些知识反过来又有助于做出明智的决定，决定应该为哪些客户服务、何时服务以及如何服务。简而言之，将客户期望转化为可操作的现实。
