为什么客户旅行地图?
颠覆性创新和高度成功的组织都有一个共同的首要任务,也不省钱,甚至带来了新的在线产品或服务。这是提供客户做的东西,他们已经做的新方式,但以更有效的方式和更好的整体体验。为此,你需要知道你的客户,并了解你的客户,你需要开始设计客户旅行地图。
所有的企业都知道,破坏和创新有自己的风险。将焦点从一个组织的传统领域的力量,而不是专注于客户的经验,可能是一个挑战,即使是最敏捷和反应。有各种各样的问题,可以使道路成为一个以客户为中心的组织。
常见的错误,以避免在设计你的客户旅行地图
投资于你的客户,了解他们好一点是保持竞争优势的一种方法在一个不稳定的市场。但了解客户有点像dating-it需要时间和精力,更不用说资源。所以你怎么能确保和谐的关系?三种常见的陷阱,当接近CJM第一次是:
- 失败来定义你的目标或设置您的项目的范围
- 少数限制信息
- 不充分的测试
失败来定义你的目标或设置您的项目的范围
在你开始之前,你需要考虑你的最终目标和设定目标。当你的终极目标永远是通过客户的角度理解,使客户旅行地图集中在一个更窄的目标在这个更大的目标会让事情可控的。
你想修改一个进程来解决目前的问题?还是取消它,从头开始?你想开始从一个小的过程涉及一个部门吗?或者你想关注更广泛的客户体验,涉及部门在公司吗?知道你想要设计一个客户旅行地图从一开始将保持项目的关注和帮助定义前进的方向。
另一个考虑是你映射的旅程。常识,不是每个客户都是一样的或有相同的问题。不同的业务部门会有不同的客户,每个客户都有不同的需求,想要的,和touchpoints-in——换句话说,一个不同的旅程。
少数限制信息
信息囤积损害任何业务。的人需要访问您获得关于客户的信息并不总是与三个字母的名称的人。他们通常是最接近客户的人,他们通常也找出客户的关键人物你会处理,以及沿着客户痛点旅行你想克服。
这些人来源的知识在你的团队,能使最大的积极的影响你的生意。成功的客户旅程映射应在组织范围的水平总是与流程,合作是你最强大的资产。
不充分的测试
为一个真正代表客户旅行地图,你需要听到事实直接从源。这需要输入你的客户客户研究的形式。与顾客密切反映不同的角色你发达(这应该不是很困难,因为角色应该是根据实际客户档案)地图上你的草稿并得到他们的反馈。
这可能不一定意味着向他们展示你的草稿图,要求他们认为这可以意味着征求反馈部分或全部客户的旅程。你可以以多种方式,如客户访谈、研讨会,甚至调查。收集数据的另一个选择是分析社会媒体和评论网站。在任何情况下,关键任务是要听!
接下来是什么为你CJM旅程
没有人会第一次客户旅程完美的地图。有成百上千的客户旅行地图上变化。如果你被漂亮的图片将会怎样,你会浪费很多时间。相反,你应该专注于元素包括地图和如何最好地代表他们。
Signavio客户旅程地图的特点爱游戏ayx下载 让你重新关注客户通过查看你的由外而内的过程。
如果你不知道从哪里开始或如何创建一个客户旅行地图,别担心!我们概述了必要的步骤来帮助你开始创建一个更好的客户体验。你可以阅读关于如何使你自己的客户旅行地图在我们有用的指南:“什么是客户旅行地图,你为什么需要一个?”
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