五大挑战电信公司:BPM如何帮助——Signavio

数字守门的改变

世界已经彻底进入了数字时代,电信公司,让我们联系当然可以被称为我们的网上生活的看门人。但在表演这个角色,有许多挑战电信公司,都在支持消费者和确保他们的企业尽可能有效和有效运作。继续读下去,发现五大电信公司面临的挑战,以及BPM如何帮助解决这些问题。

电信公司提供类似产品(或在许多情况下,相同)。这样,很难对个人组织客户真正脱颖而出。提供更低的价格似乎是最明显的区别,但考虑到通用电信公司的经营成本也相似,这可以减少利润为代价的。

此外,Signavio曾注意到在我们的博客爱游戏ayx双赢彩票企业如何惩罚消费者忠诚,价格竞争迫使企业的游戏越来越深的折扣来吸引新客户。这让小时间专注于维护现有的客户基础。

BPM如何帮助:业务流程管理有助于确保关键过程,电力业务平稳运行。这给你的能力,然后从客户的角度重新思考你的业务视图效果,将客户组织的中心。在一个拥挤的市场,一个以客户为中心的方法是为消费者提供一个清晰和直接的卖座的节目。

不幸的是,使用BPM采取以客户为中心的方法是过期的电信行业。可怜的客户服务是电信公司面临的最大挑战之一:客户投诉的名单还很长。甚至一个快速在线调查揭示了恐怖故事的合同不能被取消,长达数小时的等待时间,无益的(或不存在)客户服务、误导性的广告,和一系列其他问题。

考虑到这一点,也就不足为奇了,电信行业被评为74.2 100整体客户满意度时,客户服务研究所发布了2018年英国客户满意度Index-several百分比低于所有行业的平均水平78.1。

BPM如何帮助:简而言之,业务流程管理可以增加组织的质量和一致性的方法,客户交互。BPM框架可以提供一个清晰的和可重复的程序,规则,和异常,这意味着你的员工可以做出正确的决定来支持客户持续和快速,因此,提高客户满意度。

例如,管理多个消费者接触点的内在提供电信服务(社交媒体,数字,店内,移动和呼叫中心)变得更简单的多通道交互过程是澄清和简化了使用BPM,使您能够提供高水平的服务即使在今天的气候越来越通知和要求的客户。

客户流失是当一个现有客户的业务不再是公司的客户。显然,这一决定的客户与服务他们接收的标准!然而,相对较新的进入者进入通信市场提供免费或便宜的替代传统短信和其他服务提供的电信公司认为推出或WhatsApp,另一个原因是消费者可能选择离开自己的电信。

BPM如何帮助:客户旅程映射可视化的方式每个客户与您的业务,包括时刻最有可能导致沮丧或满意度。利用CJM理解你的客户使用电信的方式,然后相应地调整您提供的服务,提供了一个持久的客户关系的基础。

随着时间的推移,科技的进步,电信公司将能够提供包、服务、独特的个人客户或机会,进一步加强这种关系,大大减少生产。

增加各种各样的服务和产品迎合广泛的个人;来自市场的竞争干扰;不断变化的技术,包括越来越关注云计算在传统的电缆和塔:很明显电信企业的经营环境在未来只会变得更加复杂。

应对这种持续的复杂性,在电信公司内部流程和决策自己一定会变得更加复杂,导致瓶颈的风险大大增加,死角,错过了机会。

BPM如何帮助:BPM是明确旨在处理这种复杂性。建立一个强大的过程框架,您的组织的过程显然是分析,绘制出来,和理解所有的员工,提供了一个坚实的基础来处理新的信息,升级,您的组织的工作方式和意想不到的变化。

当考虑的这个日益复杂,低效的流程看起来更具破坏性的电信公司。有数百人,如果没有成千上万的个人任务和相关决策,任何电信公司需要完成每一天,为了保持其业务功能有效,只是如果没有意外情况!

一个相对简单的例子可能是技术拜访,为客户安装硬件,修复破碎的设备,或协助其他方式与客户的通信连接。有一个显著的成本区别解决在线或通过电话,和每个站点的访问,这意味着任何机会减少这些访问可能意味着巨大的潜在的储蓄。

BPM如何帮助:BPM可以帮助贵公司开车过程改进通过识别效率低下或高的区域/不必要的成本无论他们存在的一个过程。使用这样的工具SAP Signavio过程智能意味着你可以提出过程变化,内部合作收集反馈和批准,然后在几个小时内实现优化措施。

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