以客户为中心
…不会听他们的警告,和重力会拆开一个组织。然而,太远,你的公司可能漂移被遗忘。
但作为以客户为中心的光射入外层空间。业务的闪闪发光的愿望,一个生动的描述一个组织想要客户的感受,以及他们希望他们有经验。简而言之,它重新定位一个品牌的方向来满足消费者的期望。
客户可能拥有所有的力量和燃烧比地球上的任何公司,但是以客户为中心的组织更有可能生存和洗澡的余辉。
在你的核心
与凶猛的经济转变目前撕Toys“R”Us等公司,包括数字的通量业务转型,以客户为中心是开展业务的一种方式,它提供了一个积极的体验之前和之后。这种策略旨在交付重复的业务,客户忠诚度,提高利润。这是一个方法基于把客户放在第一位,并把它们安置您的组织的核心。
当然,以客户为中心是更不仅仅是良好的服务。它需要专注和洞察力的消费经验,从最初的意识阶段,通过采购流程,最后在售后过程。价值链是因此重定向从关注产品,专注于客户。
更以客户为中心的四个步骤
- 了解购买行为:一个组织必须了解客户的经历的每个阶段客户的旅程充分参与。
- 定义客户购买周期:理解你的客户的购买需求,您必须定义客户的购买周期优化如何在整个销售过程中与他们交流。
- 改善的事实:改善客户体验也意味着改善每个触摸点在您的业务。这个范围可以从高水平的支持特别优惠和奖励。
- 改进支持内容和工具:这一步涉及到让自己有用的客户有时当他们可能没有想寻求你的帮助。这就产生了深刻和以客户为中心的支持系统。
以客户为中心:有优势
最大的一个王牌公司比其他更以客户为中心,并提供更有价值的经验。消费者越来越关注的关系和业务成果,而不是只在产品和服务。这个战术受益匪浅,通过利用你的员工的力量,你可以发挥每个人而不是期待个人团队,喜欢销售,在隔离工作。
这种方式,你也可以将你最重要的客户的需求集成到企业计划的早期阶段。例如:
- 客户是关键帐户?
- 关键客户的目标是什么?
- 关键账户如何衡量成功?
- 这些关键账户的优点和缺点是什么?
- 我们怎样才能进步共同发展?
结合你的目标客户的利益,和最终用户一起开发未来的场景,您可以把资源集中在必需品。问你的客户的反馈,然后与你的消费者,帮助他们得到他们所需要的,无论它是一个新的项目,或在自己的行业竞争优势,通过你的服务和产品。
升高
客户在所有行业的今天比以往任何时候都更有动爱游戏电动老虎机力。24小时在线访问,全球货物运输和服务,和比较信息和反馈网站,消费者选择性和破坏性的工具。曾经所谓的口碑已经完全品牌用户生成内容。一个差评,劣质产品,或不友好的服务现在被数百万人。立即。
因此,质量和价格的东西不再足以做成一笔交易。客户必须在整个体验的差异在整个购物和购买的过程。
这个博客系列的第二部分中讨论:爱游戏ayx双赢彩票设计思考:释放你的创新,组织可以通过设计思维实现以客户为中心的焦点。事实上,这种方法的先决条件是客户为中心的,因为贵公司经验服务或流程从客户的角度来看。
通过这种方式,您更深入的了解消费者想要的,需求和现实。反过来,这导致解决方案和创新发展在改善客户体验,而不是提高的特点或功能单一的产品或服务。
革命不是进化
的口号“顾客永远是对的”是由成功的推广等零售商哈利塞弗里奇在1900年代早期。但是今天这是不够的。组织必须努力改变规则书维护明天的成功。没有必要培养和发展我们的失败,我们都只是犯同样的错误,更快和更有效地竞争。业务不是一个种族。
客户体验是至关重要的成功,和一个强大的BPM倡议,加上紧客户旅程映射,帮助我们超越传统的流程图,和案例模型,更以客户为中心的结构。
…这是真的;客户在深太空形成最聪明、最可怕的星座。但这只是意味着他们的余辉是更有益的。
核对下个星期为一个特殊的总结这个博客系列。爱游戏ayx双赢彩票明天的世界:改革现状。
余辉
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