BPM解决方案开始与人
进化是混乱和复杂的,尤其是对于大型组织,作为马克•麦格雷戈Signavio的策略,讨论了在上面视频中。的采访解决方案评审《业务流程管理的演变,探讨了发展业务流程管理(BPM),Signavio哪一部分在引入BPM的未来。
面试还讨论了冒着保证内部的挑战许可收入与一个基于云的订阅模式切换到BPM解决方案。尤其这样大型和成熟的企业还必须平衡重要的运营成本。
反应更敏捷企业将云关注BPM,这些大的现任者可以经常发现它更容易保持“唱诗班传道”——也就是说,确保BPM解决方案,特别是业务流程建模技术,在专家的手中。当然,如果这些专家无法让他们创造的模式传播的组织,和从各领域人员使用并理解他们,映射在所有业务流程的目的是迷路了。
这不是巧合大多数数字转换和过程改进计划失败,因为结果不共享;在许多情况下,企业建立筒仓甚至没有注意到这一点。答案是改变谁有权访问,不仅视图模型,而是自己创建和使用。
进化:我们将会继续看到业务流程管理用于非专家的力量在所有行业,谁没有访问过。爱游戏电动老虎机(幸运的是,这种扩张的访问已经happening-check Signavio最近的白皮书民主化的过程挖掘为更多的信息。)
采取客户旅程意想不到的地方
来自美国的信息表明,在过去的二十年里,整体客户满意度几乎没有增长,尽管组织所有行业的努力,包括试图实现BPM解决方案。爱游戏电动老虎机一个重要原因是一个简单的inconsistency-consumers与同样的问题在不同的时间用不同的方式对待不同的人。
这经常发生,因为员工消费者处理没有单一来源的过程信息,说,“这是你的方式处理情况X,这是要做什么如果你需要解决的问题。“这种过程驱动的客户服务,消费者知道他们要什么。的另一个关键好处是,员工也是,因为他们遵循一个清晰、逻辑流程向他们的客户的最佳解决方案。
也是真的,流程建模社区作为一个整体,个体工商户,不要总是把客户的旅程作为他们的首要任务。缺乏上下文有时会想象的失败,但也可能只是因为建模者满足于让客户参与的问题专门的客户支持团队。
在这两种情况下,这是另一个例子的问题保持过程建模技术的一小群experts-essential连接是错过,和流程建模的有效性作为一个集成的方法。面向客户的员工有更多的直接经验与人如何与一个组织,无论是商业用户和个人消费者。听他们说什么是一个有效的方法改善业务流程,无论什么组织。
进化:我们将看到这些过程建模者和客户支持团队之间的联系加强,与一起工作来识别和消除客户的痛点,以及发展新的、意想不到的方式改善客户体验。
建模与使命
任何技术一样,BPM解决方案将继续改善。马克问在上面的视频中,“为什么你要画一幅画吗?如果你输入你的过程变成一个电子表格,流程模型是自动创建的吗?如果文本列表,而是你有视觉比较两个进程之间的区别,并能够查看三个不同的模型:[你的过程是如何工作,实现者说它是如何工作的,以及它实际上是如何运作的?”
当然,真正的秘密是,没有人真正想要的模型。他们想要的东西,是一种解决他们面临的问题。碰巧在许多情况下,一个模型是最明智的方式,帮助解决问题。业务流程管理的真正力量在于组织如何选择使用它们创建的模型,他们问的问题,最后,他们找到的答案。
根据这些答案,有效的BPM可能导致一个组织集中他们的努力过程自动化,减少员工的数量在耗时的和重复的任务。(注意:机器人过程自动化是一个真正的一个领域企业范围的方法是回报。)现有的以人为中心的任务,像人力资源加载提供了一个典型的例子的过程可以自动化。
其他组织可以使用BPM来检查他们的流程的端到端,并算出额外的数字转换的机会;或如何最好地管理不同的集成技术和BPM工具;甚至有错误和未经检验的假设随着时间的推移钻进了业务规则。附带的业务应用程序和用例是无止境的,从关键任务转换到小的改进,使日常工作更有效率。
进化:查看流程模型的新方法,但更重要的是,访问的新方法,解释和应用模型中包含的信息,并在您的业务本身。
Signavio如何帮助
全球超过1000家公司拥有超过100万用户,Signavio已迅速成为一个基于云计算的过程管理系统的主要供应商。但不要相信我们的话…正如马克轮廓在上面的视频中,在BPM领域最强大的力量之一是参照销售,和Signavio高兴有组织Taifun豆腐和SAP满意的顾客。
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