BPM事实和感受
“事实”指的是在bpm中改进可度量性的持续探索——毕竟,您无法管理没有度量的内容。“感受”是将客户体验置于组织工作方式中心的新兴趣。
将这两者结合起来意味着组织可以有把握地采取行动,知道他们完全理解业务流程的运行方式(事实),以及这些流程如何影响的清晰图景客户之旅在他们的组织中(感情)。
请看上面的视频。
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