改变，有快有慢
在每个业务中，总有至少一个区域可以提高。但是在一个组织内发生了有效的卓越卓越和有意义的变化如何？有时，它可能会通过重大新举措，改变焦点或其他一些内部或外部因素，导致业务中的动荡。
但大多数时候，变化以一种不那么明显的方式发生;它以小的增量发生，可能需要很长一段时间。一些对企业运营方式或其运营环境的最持久和最具影响力的变化是逐渐发生的。管理者和员工也许有一天会意识到，重大的变化是一点一点发生的，而不是突然的震惊。卓越的运营——利用运营来实现业务增长——就是这种类型的改变的一个例子。
定义有效的卓越运营
其核心是，有效的卓越运作是一门旨在平衡三者的学科人,过程,技术。这一平衡行为为业务的顶部和底部带来利益，并在过程中带来愉快的客户体验。对于组织的生存和成功来说，它的重要性不亚于伟大的思想业务转型;两者必须协同工作。
一些有用的指导原则可以在各种现有的卓越操作方法中找到。就像每个组织都有自己特定的文化要求和期望的结果一样，每一种卓越运营方法都提供了一种略微不同的方法来实现持续的、积极的变革。
即使是快速的在线搜索也会找到许多方法，所以为了这个博客的目的，我们总结了四种最流行和最成功的方法。爱游戏ayx双赢彩票然后，我们可以研究他们有什么共同点，为什么流程管理无论您更喜欢哪种方法都是至关重要的。
方法论＃1：精益制造
精益制造，顾名思义，注重系统地消除生产系统中的浪费，并将价值传递给客户。由于“浪费”的概念本身是无形的，该方法将其分为八种不同的浪费。生产系统中的每一个过程都有这八种浪费，因此认识到并减少或消除它们对于通过这种方法实现卓越的操作是至关重要的。精益的八大浪费是:
- 缺陷：返工，废料和不正确造成的额外努力
- 生产过剩:生产超出业务增长所需的产品
- 等待:等待过程中下一步的浪费时间
- 不利用人才：不充分利用人才、技能和知识
- 交通:产品或材料不必要的移动
- 库存:未加工的过剩产品和材料
- 运动:人们不必要的运动(例如，一天多次在每件物品上扭伤手腕可能会导致重复性运动损伤，导致时间损失和残疾成本)。
- 过剩:多余的处理可能是流程中的额外步骤、不必要的定制、低效的路由，以及其他客户不需要或不重视的事情。
方法#2:六西格玛
六西格玛是一套工具和技术，旨在改善业务流程，导致更好的产品或服务。六西格玛的目标是通过识别和消除差异来改善客户体验。这是通过实施基于度量的战略来实现的流程改进。
六种Sigma DMAIC过程（定义，测量，分析，改进，控制）是现有流程的改进系统，用于下面规范和寻找增量改进。
方法论＃3：凯恩
Kaizen在日语中的意思是“持续改进”。在商业中，它用于在工作场所实施积极的、持续的变化。改善的指导原则是一个好的过程会导致积极的结果，团队合作是成功的关键，任何过程都可以改进。
Kaizen是零件行动计划和部分哲学。例如，您的哲学可能是制定一种文化，所有员工都积极从事改进公司。您的行动计划可能涉及组织活动，专注于改善公司内部的特定区域，以查看这一哲学。
方法论＃4：敏捷
敏捷方法的重点是适应性计划、早期交付和持续改进，以及能够快速而轻松地响应变更。敏捷意味着开发快速反应，以便对市场的变化做出反应。敏捷通过适应团队成功所需要的东西来帮助团队增加协作。它鼓励团队定期展示他们的工作，并收集反馈，以便他们能够快速适应。一个重要的因素也是对回顾会议的关注，团队借此评估什么进展得很好，什么可以改进，以及进一步生产的下一步。
敏捷通常用框架像Scrum和Kanban一样实现：
克鲁姆是一种时间限制的方法，将工作分解为有规律的、可重复的工作周期，通常持续1-4周，称为sprint。此方法最常被工程团队用于交付软件产品，但也可以应用于组织的其他地方。其理念是强化冲刺，增强团队的专注力，要求紧密合作，随着时间的推移，更频繁地对产品进行改进。
卡班是一种基于优先级的方法，任务按优先级排列，而不是基于时间。看板最适合小型团队，或者不为公众提供功能或不承诺特定发布日期的团队。
有效运作的共同要素
所有四种方法允许公司对某种模式构建其运营卓越举措，所有四个强调在合适的时间做出正确变化的重要性。那么你如何测量特定方法的价值，而是针对组织的当前现状QUO？答案是检查您在指控器上已有的信息。
对端到端流程的持续监视将为您提供对实际和潜在浪费的洞察，帮助您消除成本高昂的低效率，成为真正的面向流程的。在您的组织中，使卓越的运营成为优先事项包括记录您的过程，并定期将当前状态与您的公司目标进行比较:定义、测量、分析、改进和控制。投资于过程挖掘工具将使您能够自动从业务中运行的不同IT系统中的过程模型（也称为“应用程序横向”），为您提供每个进程如何运行数据。
例如,Signavio过程智能通过过程发现、过程分析和一致性检查的强大组合，帮助现代企业利用过程中隐藏的价值。这支持了过程改进的协作方法，使您对业务有了改变游戏规则的见解。特别是，Live Insights可以帮助将静态流程模型转换为动态的、响应性的仪表板，这些仪表板告知、指导并警告您潜在的风险和正在进行的改进机会，鼓励采用事实驱动的流程管理方法。
作为面向过程的、协作的努力，有效的卓越运作
运营卓越是一个拥抱某些原则和工具，以在组织内创造可持续改进的一种心态。或者更简单地说，当组织的每个成员都可以看到客户的价值流程时，实现了运营卓越。这种值流程需要通过组织 - 广泛的协作方法来反映在各种过程中，并在各级公司的员工主动地共同努力实现定期的，增量的改进。简而言之，运营卓越是一个合作，团队努力！
在一个顾客糟糕的经验可能导致即时的商业环境中，广泛的负面宣传，这一协作方法也延伸到客户互动和触摸点。您组织内的每个员工都需要清楚地了解他们所做的事情以及它们如何对客户体验产生影响。即便如此，仅仅建立积极的客户体验是不够的。组织需要积极创建不仅满足，而且令人愉快，兴奋的消费者的经验，以及最直接的实现这一目标是了解客户旅程。
设计，一致的客户体验，通过客户旅程映射，是操作性能指标的理想模板。准确跟踪客户与您的企业之间的互动方式和地点，将使您的组织能够以新的方式理解客户行为、数字渠道和环境，从而创造进一步的机会来提高您的企业的工作方式，并继续为有效卓越运营的良性循环做出贡献。
高效卓越运营的下一步
要了解如何为您的业务带来有效的运营，符号卓越运营的7步指南是正确的起点。该指南旨在为组织提供一个实现卓越运营目标的通用指南，独立于任何特定方法，尽管您的组织中使用的现有框架可以在相关步骤中使用。
该指南的结构为提供清晰的、可操作的步骤，以及过程实践者和领导者可以遵循的提示。每个步骤的关键结果都得到了清晰的解释，并包括了在旅程的每个点上需要考虑的问题。贯穿指南的主题包括透明度和协作，这两者都是构建优化运营模式的基本要素。下载您的免费副本卓越运营的7步指南今天!
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