技术带来了变革
近年来，银行及金融业他们的运作方式是否从外部发生了巨大变化遵从性和监管变革和内部文化的转变，才是最大的驱动力——客户需求．在我们关于银行和金融部门运营效率的两部分系列文章的第一部分中，我们采访了一家大型德国金融服务提供商，了解在全公司范围内引入BPM软件解决方案对员工的影响。
流程主导的转型使银行和金融服务提供商能够大幅提高运营效率，并满足客户的需求，从而实现真正的数据分析和行为洞察。随着流程的重新定位，以客户为中心，BPM正在帮助银行和金融服务提供商更容易地创新，增加向市场推出新产品，并降低风险和成本。
VR finance dienstleistung如何通过流程管理提高运营效率
VR finance成立于2009年。即使在那时，很明显，增加新客户数量和降低现有客户的成本是公司的主要目标。今天，300名员工在为广泛的客户提供统一的市场后续服务，如贷款和证券处理，挑战并不缺乏。
无论是低利率，增加法律法规或改变客户行为，VR FinanzDienstLeistung GmbH都知道这一点。
为了了解更多，Signavio采访了VR FinanzDienstLeistung GmbH的Gisbert Beckmann和Wolfgang Tietz-Niemzok，他们自2015年以来一直在他们的组织领导BPM项目。三年过去了，他们已经近距离地看到了BPM如何改变一家公司，提高运营效率，并最终提高客户满意度。我们在博客上为你分享了他们的见解。爱游戏ayx双赢彩票
进程管理的路径
Signavio:Beckmann先生，Tietz-Niemzok先生，业务流程管理对银行来说当然是一个非常相关的话题。您个人是如何进入流程管理领域的?
贝克曼:我从事流程管理已经20年了。我的职业生涯在能源行业发展，之前我做过IT顾问。银行业的环境对我来说是一个新的挑战。然而，在所有不同的领域中，流程管理一直是我的主题。
Tietz-Niemzok:我也一直关注BPM，但不是作为建模师。我感兴趣的是整体观点——也就是说，在过程中思考。如何优化流程?我怎样才能提高它的效率?我在做项目的时候会故意问自己这些问题。
Signavio:你们内部流程首创的原因是什么?
Tietz-Niemzok:我们的目标是持续增长。我们只需要有效运作的流程。除此之外，我们还希望获得新客户，这也正在发生。
Signavio:你是怎么做到的?
Tietz-Niemzok:作为一项多年战略计划的一部分，向员工介绍了这一主题，重点是简化流程及其质量。有了这一点，我们能够开始流程思考，并能够在2015年通过软件支持在此基础上进行构建。在详细的评估阶段，我们比较了不同的工具。我们选择Signavio是因为它直观的可用性。
VR Finanzdienstleistung今天的BPM战略
Signavio:现在谁参与流程设计?
Tietz-Niemzok:大约有15个团队和相关的组长。这些通常负责这个过程。每个团队都有两到三名非常熟悉流程的员工。
Signavio:这是很多!然后谁用软件来建模和编辑过程?
Tietz-Niemzok:大约有50名员工在一家Signavio快速模型许可证。这样做的好处是可以非常快速地记录和编辑过程。此外，我们还有一个由少数员工组成的流程编辑人员。他们可以对流程建模，也可以通过电子审批工作流确保满足修订的透明度和可追溯性要求。
Signavio:这意味着您有意识地让专家和方法专家参与流程设计?
贝克曼:完全正确。我们的组织原则是双重的:一方面，来自部门的分散流程经理(组长/团队协调员)负责日常运营，因此他们不仅是员工，也是流程所有者。作为对应的，流程经理会刻意处理单个主题的优化，并确保定义的标准得到遵守，并且存在统一的“游戏规则”。
Signavio:在实践中效果好吗?
贝克曼:当然，这总是一个紧张的竞争环境，但我们是故意这样组织的。我们希望确保每个人都在处理过程并在过程中思考——即使是在不熟悉的情况下。
Tietz-Niemzok:某些摩擦点是完全正常的。然而，流程管理同时已经成为一件理所当然的事情。我们在Signavio中的流程文档始终是我们的首选参考。例如，当涉及到细节问题时，我们的员工会参考存储在那里的图表、文档和检查列表。
Signavio:您已经成功地将业务流程管理固定在您的公司中。然而，员工的反应总是不一样。有人对你的流程提出批评吗?
贝克曼:自然。记录流程涉及一定数量的维护工作。此外，我们看到一些员工在工作方式上受到标准化流程的限制。增加的价值并不是所有人都能立即看到。得益于我们与Signavio的团队合作方式，我们成功地开发了一种流程文化。
Signavio:所以你认为BPM是企业文化的一部分?
贝克曼:是的,当然!如果工作过程发生变更，我们也直接维护相应的过程文档。我们不必再讨论这个了，一切都做得可靠而有条不紊的清洁。因此，我们可以肯定地说，流程管理的主题真的已经到来了。
人与流程
正如这次访谈所显示的，BPM首先是关于组织中的人。提高操作效率相当于一个大的变更管理练习，就像流程改进一样。在本系列的第2部分中，我们将分享VR FinanzDienstLeistung关于银行数字化挑战的进一步见解，以及如何将其应用于流程管理。
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