通过协作实现面向过程的思维
遵守法律要求，了解您自己的流程，实施风险管理:保险公司采用流程管理计划的原因有很多。数字化转型也给保险公司带来了挑战，而BPM为组织提供了有针对性地克服这些挑战的工具。我们已经与Verka VK的Claudia Ibe-Göhler进行了交谈，以了解更多关于过程管理在她的公司中所扮演的角色以及它是如何被实现的。
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Signavio: Ibe-Göhler女士，给我们介绍一下Verka吧
克劳迪娅Ibe-Gohler:Verka是一家为德国大型新教教堂服务的养老基金，但它也有非宗教领域的客户。令人惊讶的是，公司养老金计划的主题实际上比人们想象的要古老得多;Verka成立于1924年。自2007年以来，我一直在这里担任不同的角色，尽管我仍然相当忠于项目管理的主题，目前在“IT- o”(IT和组织)协调项目和过程管理。
Signavio:是什么让你进入过程管理领域的?
克劳迪娅Ibe-Gohler:我的旅程始于1997年的一个过程管理培训项目。在后来接手Verka的过程管理协调工作之前，我熟悉了各种方法。在做这件事的同时，我也意识到一个人不应该如何处理过程管理计划，这正是激励我在这里以不同的方式处理事情。我发现我个人更喜欢合作的方式。员工应该积极参与流程设计，并在一定程度上能够在流程中认识到自己。只有当所有人都参与进来时，才能降低主题的复杂性，并提高对过程的认识。
Signavio:过程管理和Verka的其他项目一样吗?
克劳迪娅Ibe-Gohler:是的。目前我们有三个大型企业内容项目。为此，功能过程管理是一个重要的需求。最终，ECM项目的成功和失败取决于它们所基于的过程。如果我们要问自己如何达到我们的目标，例如最小化积压或改善客户服务，那么答案是“通过良好的流程”。因此，项目和过程组非常重要，支持良好的过程管理，以达到公司目标。
Signavio:你的过程管理计划的目标是什么?
克劳迪娅Ibe-Gohler:这是一个非常好的问题，也是一个非常重要的问题，实际上我经常问自己这个问题。为了成功地完成一个项目，你必须经常面对自己目前的处境和你想要达到的目标。出于这个原因，我发现始终意识到贯穿项目和最终目标的共同主线非常重要。这并不总是容易的，因为数字化转型带来了很多挑战，我们正在通过有针对性的企业内容管理克服这些挑战。我认为过程优化也支持我们的尝试，掌握数字转型。
Signavio:你的具体目标是什么?还有哪些改进的空间?
克劳迪娅Ibe-Gohler:我们的目标主要有两个方向:坚持风险管理的最低要求是其中之一。通过这项监管，联邦金融监管局明确规定，我们必须了解容易发生风险的流程，并以标准化的方式将其记录下来。在Signavio，我们不仅记录了这些过程，还在内部控制系统的帮助下进行风险管理。我们首先了解存在哪些风险，并提供适当的控制措施以降低风险。我们能够通过SWOT分析确定一个重要的目标，这包括可持续的过程优化，通过它，保险部门的组织变得更有效。
Signavio:你目前在实现这些目标方面进展如何?
克劳迪娅Ibe-Gohler:目前，我们仍然在记录当前的状态过程，并定义我们希望它们的方式。我们在一年前收购了Signavio，当时我们设想我们会在这个阶段走得更远，但你也必须对你的员工数量有现实的认识。实施充分的过程管理计划并在整个组织中锚定它是一项艰巨的任务。然而，它的作用正变得越来越清晰，结果我们比以往任何时候都更坚定地追随我们的目标。我经常把我们公司的BPM比作蜂群，一开始它非常小，现在它聚集了更多的追随者。
Signavio:您如何处理文档化的当前状态过程?
克劳迪娅Ibe-Gohler:首先，我们对它们进行测试。我希望以这样一种方式来确定流程视图，即每个人都能够在其中认识到自己和组织的精神。流程将得到优化，直到它们反映出我们的期望。
Signavio: BPM在组织中是如何被采用的?
克劳迪娅Ibe-Gohler:这个话题一直很有名，因为这里的事情都很透明。对于某些部门来说，BPM现在已经非常到位了，而其他部门要达到这一点还需要一些帮助。不过，流程优化这个词肯定挂在每个人的嘴边。我觉得我们已经在寻找一个好的BPM工具，我们将能够通过它赢得组织中的每个人的支持。总的来说，我们对工具的理解需要成熟一点，所以我们也计划了内部培训课程。当然，对理念的开放和愿意与之合作是非常重要的，这是最重要的要求。我们的会计已经看了Signavio的情况，他们的大拇指很响，这让我非常高兴!
Signavio:你们公司谁负责流程建模?
克劳迪娅Ibe-Gohler:有一个中央团队，主要由行政部门的员工组成，也有其他部门的员工。他们都参与了流程的设计，但程度不同。过程所有者是负有真正责任的人。
Signavio:你认为这种合作在实践中会如何展开?
克劳迪娅Ibe-Gohler:首先，我们必须定义两个基本组件:过程所有者和过程目标。在此之前，没有人应该开始记录流程。除了过程所有者之外，还有其他涉众:风险经理将查看过程中存在什么风险，以及我们如何将这些风险最小化。我们需要她，就像我们需要确保遵循内部建模约定的过程协调者一样。我们不断完善这些实际的考虑。
Signavio:那么，过程的文档本身就是一个过程?
克劳迪娅Ibe-Gohler:是的,差不多。这就是我们如何到达安全定义的步骤，我们都必须遵循，并最终优化标准。
Signavio:关键字、属性:是否存在需要度量的特殊kpi ?
克劳迪娅Ibe-Gohler:(笑)有些人喜欢这个科目，但我不喜欢。这并不意味着我们不重视效率，恰恰相反。我们试图达到的结果并不是定性的，不能轻易地简化为数字。在搜索时间上有优化的潜力，一旦我们引入电子文件，这将得到改善。然而，在我们引入它们之前，我们首先需要基于过程管理的功能性文档管理——这是我们在未来能够将所有东西结合在一起并实现可持续效率的方法。如果我们能够通过电子文件向客户发送实时信息，那么这就是我们目前正在与流程管理一起处理的操作用例。
Signavio:你是如何评估你的市场地位的，kpi是否能帮助你更好地区分这一点?
克劳迪娅Ibe-Gohler:我们的优先目标在质量层面上起作用。当然，市场上也有高层次的视角。然而，人们必须认识到，我们在安联的索赔和解水平上没有竞争。我们是一家专业保险公司，我们有可持续发展的理念——这是我们最强大的卖点，伴随着这个理念的是强大的客户忠诚度。我们激发信心不是因为我们的数据，而是因为我们与客户共享相同的指导原则，我们在工作中实现的原则。我不认为把所有东西都立即量化有什么价值。对我来说，更重要的是，我要正确地执行我一直在努力的基本原理，而不是试图进入抽象的想法，最终只会给我们带来很少的收获。我们的价值在于我们的员工，他们的积极性对我们来说是一种宝贵的商品。如果我们开始衡量他们的工作并只关注kpi，那么我们就会发出错误的信息。
Signavio:回到软件的问题上:公司是否明确偏爱On Premise或SaaS?
克劳迪娅Ibe-Gohler:长话短说:云从来都不是我们的选择。我们的IT部门要求我们在自己的服务器上管理所有的内部软件，在这方面，保险公司可以相当保守。
Signavio:你认为你的项目有什么潜力?我们如何才能加快你的服务速度?
克劳迪娅Ibe-Gohler:我的目标是用过程导向的思维激励每个人，并不断改进过程。每个人都应该能够调用自己的流程，并立即认识到改进的潜力。我希望能够透明地向管理层展示每个部门的情况。我认为我们BPM计划的潜力是全面的，它能够确保我们不只是一周又一周或一个月又一个月地工作，而是全面地处理事情并使它们变得更好。我真的相信我们能做到这一点。我们希望Signavio能够以客户推荐的形式提供更多的共享体验。其他公司如何实现协作的概念?他们的挑战是什么?我非常重视有用的信息，并且乐于分享和学习他人的经验。
Signavio: BPM对你来说意味着什么?
克劳迪娅Ibe-Gohler:
- 让每个人都以过程为导向的方式思考。
- 以过程为导向的思维与每个人一起，并通过每个人!
- BPM就是BPM推动创新对我们来说。
Signavio:当你想到Signavio的时候，你会想到什么?
克劳迪娅Ibe-Gohler:
- 迷人的接口
- 易用性
- 强大的门户功能
- 涉众的特定视角
没有Signavio，就没有过程管理。它通过这个变得有生命。
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