Norbert Sandau在AOK Nordost的协作BPM
最近，Signavio的一个长期冠军和好朋友Norbert Sandau来访，他是AOK Nordost的运营总监。Signavio和AOK已经合作超过8年了。在近十年的时间里，这两家公司不仅在国内和国际上取得了巨大的成功，而且已经发展成为一个离不开它们的合作关系的组织。
作为德国最大的健康保险公司之一，AOK在过去的125年里一直在提供安全和全面的医疗援助。AOK关心约2400万人，近三分之一的人口。1,380个分支机构约有55,000名员工保证了高效的客户服务。
通过使用SignaVio，AOK Nordost已经能够在三个AOK子公司协作设计流程。Gero Decker与诺贝特·桑德坐下，并问他成功的伙伴关系。ayx炸金花这是对话的英文转录程序。
GERO DECKER - 奥克诺德斯托如何参与流程管理？
诺伯特•Sandau-说来话长。我们已经使用这个过程超过10年了。我们从一开始就说，我们不只是想审查任务，而是认为流程将是一种更优的方式，首先，记录我们正在做的事情，其次，不断优化和改进。我们怎样才能做得不同，怎样才能做得更好?我们现在有了跨部门的计划，这些部门可以在跨组织边界的优化项目和优化过程上协同工作，以一致和强烈的关注客户。
Gero Decker - 过程思考难以习惯吗？
诺伯特•Sandau-其实还好，我们已经集中组织好了，然后员工很快就适应了，并完成了REFA课程(工作和流程组织培训)-所以流程思考很快就来了，因为各部门也对它感兴趣。他们特别感兴趣的是建立他们的员工要求——这对我们来说不是一个主要的点，但在当时它确实是在最前列。然后我们真正开始专注于使用什么工具，这也是Gero (Signavio首席执行官)和我相遇的原因。
Gero Decker - 你为什么决定signavio？
诺伯特•Sandau-在早期阶段，我们在Hasso Plattner Institute (HPI)进行了接触，并就过程管理的发展交换了意见。我们完全填满了我们的过程风景，发现我们有非常复杂的过程。这引发了一场关于如何优化这些流程以及如何让不同部门的员工更容易完成工作的讨论。在这个阶段，HPI让我们接触到Oryx产品，Signavio当时被称为-这就是我们如何最终有意识地决定将Signavio作为我们的工具，并远离Aris，我们之前使用的工具。我们能够非常迅速地实现我们制定的需求。我们还使用Signavio将协作元素引入到我们的项目中——让其他AOK分支加入进来，并向他们展示如何在一个标准化平台上建模流程。每个人都能够看到其他员工在做什么，复制活动，进行优化项目，以便共同实现最终目标。这导致了我们一起赢得的奖品。
Gero Decker -自从实施Signavio，你注意到有什么特别的变化吗?
诺伯特•Sandau——是的,当然,我们已经扩大了我们的方法很多,而我们曾经有过一个焦点由组织发展,我们现在有项目,专注于最重要的过程,我们努力优化与客户合作,与特定的规则。我们使用流程来实现优化、识别优化、描述更改和开发未来状态流程。我想我们是这个规模的公司中唯一一家积极致力于此的公司，按照流程工作需要大量的努力，但成功证明了努力的价值。我们有两个合并，一个在柏林AOK和勃兰登堡AOK之间，现在有了AOK梅克伦堡Vorpommern, BPM正在帮助我们创建和执行协调的过程。
Gero Decker - 您设法与流程管理达到的最重要目标是什么？
诺伯特•Sandau- 我会从一个不寻常的点开始 - 对我来说，BPM是公司文化的进一步发展。如果您将流程视为完全不同的过程，他们会使客户的利益，组织和优化流程的益处来实现沟通。这导致对话，我已经看到了许多交谈中的同事指出，他们从不了解某些个人的某些过程的重要性，并且他们没有意识到在我们介绍一个协作工具之前，他们没有意识到某些任务。在传统意义上，BPM帮助我们真正了解我们正在做的事情，这是我们员工的信息来源，所以我们知道我们正在做的事情，以及我们想去的地方。为此，您需要流程。
Gero Decker -最后一个问题，你会推荐Signavio吗?
诺伯特•Sandau-当然!
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