政府的过程管理：少做更多

政府过程管理的创新趋势

最近的一次全球报告经合组织公共部门创新观测站(OPSI)的报告揭示了世界各地的政府实体需要适应不断变化的技术和他们所服务的人们日益数字化的期望的三个关键方面。如OPSI所标注的，这些趋势包括:

• 看不见- 各国政府决定与受这些决定影响的人民的观点之间往往是一个脱节。创新可以帮助使这些观点可见，加强政府制定更包容，更好，决策的能力。
• 打开一扇门-传统上，政府部门的决策方式和原因是不向公众公开的。此外，由于复杂性和缺乏透明度，获取政府服务或查找信息变得更加困难。让政府服务更加清晰和便捷，对于确保尽可能多的人能够获得有效的政府服务至关重要。
• 机器可读的世界- 算法，算法作为越来越多的决策和服务的基础。当政府部门将世界转化为可以通过机器读取并馈入这些算法的位和字节中，这是一个创新的方面。

当然，如果没有实际了解存在的过程，就无法确保在政府部门以外可见。并且，如果流程未进行优化，那么允许更多人访问它们只是增加瓶颈并导致更大的客户不满。同样，如果流程没有明确划定，它们不能自动化或用作有用算法的基础。

换句话说，过程管理对于寻求拥抱这些趋势的政府机构至关重要，并改变他们的工作方式。

过程管理对政府的好处

当政府部门正在高效和有效地工作时，社会利益。核心目标是卫生，教育和其他服务的成功交付，对个人的积极影响，但也有更广泛的经济效益。公共部门的流程管理通过支持来实现这些福利：

• 更好地将政策和战略与业务执行结合起来
• 提高透明度和监督，从而增加问责制
• 更快，更加合作对政策变更和计划生计划的响应
• 加强各级政府之间的联系，包括更加标准化的程序和加强对风险和变化的管理
• 持续改进服务交付，提高质量和降低成本
• 识别当前的拥堵点，它们将在未来的位置，以及如何消除它们
• 模拟新项目或政策，识别低效或问题，无对消费者产生负面影响的风险

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