BPM解决方案始于人

正如Signavio的战略主管Mark McGregor在上面嵌入的视频中讨论的那样,进化是混乱而复杂的,特别是对大型组织来说。的采访解决方案评审,标题为业务流程管理的演变,审查了发展的发展业务流程管理(BPM)以及Signavio在将BPM带入未来的过程中扮演的角色。

面试还讨论了通过通过基于云的订阅模式转换为BPM解决方案,探讨了风险保证的内部内部牌照收入的挑战。尤其如同建立的业务尤其如此,他们还必须平衡大量运营成本。

为了响应更加敏捷的业务,将云优先的焦点引入BPM,这些更大的在职者通常会发现保持“向合唱队布道”更直接——也就是说,确保BPM解决方案,特别是业务流程建模技术,掌握在专家手中。当然,如果这些专家不能将他们创建的模型推广到组织的其他部分,并让来自所有领域的人员使用和理解这些模型,那么映射业务流程的目的就完全失去了。

它既没有巧合,最重要的数字转型和流程改进措施失败,因为结果没有共享;在许多情况下,企业甚至注意到了孤岛。答案正在改变谁可以访问,不仅要查看模型,而且要创建和使用自己。

进化:我们将继续看到在所有行业中提供给非专家的业务流程管理权,他们以前没有访问过。爱游戏电动老虎机(幸运的是,这种访问的扩大已经发生 - 检查SignaVio最近的白皮书流程采矿的民主化为更多的信息。)

将客户带到意想不到的地方

来自美国的信息表明,在过去20年里,尽管所有行业的组织都做出了努力,包括尝试实现BPM解决方案,但总体客户满意度几乎没有提高。爱游戏电动老虎机一个关键的原因是简单的不一致——不同的人在不同的时间以不同的方式对待相同问题的消费者。

这经常发生,因为员工消费者处理没有单一来源的过程信息,说,“这是你的方式处理情况X,这是要做什么如果你需要解决问题y”这种过程驱动的客户服务,消费者知道他们要什么。另一个关键的好处是,员工也这样做,因为他们遵循一个清晰的、合乎逻辑的工作流程,为他们的客户提供最好的解决方案。

同样,流程建模社区作为一个整体,以及在单个业务中,并不总是对待客户的旅程作为他们的首要任务。这种上下文的缺乏有时可能是想象力的失败,但也可能仅仅是因为建模者满足于将客户参与的问题留给专门的客户支持团队。

在任何一种情况下,这是将过程建模技术保持在错过了一小组专家的保存问题的另一个例子,以及作为综合方法的一部分的过程建模的有效性丢失。客户面向客户的工作人员与人们实际与组织互动的更直接的经验,无论是商业用户还是个人消费者。听他们要说的是一个遗赠的方式改善业务流程,无论你的组织是什么。

进化:我们将看到流程建模者和客户支持团队之间的这些联系得到了加强,他们一起工作来识别和消除客户的痛点,以及开发新的和意想不到的方法来改进客户体验。

用任务建模

就像任何技术一样,BPM解决方案将继续改进。标记在上面的视频中询问,“你为什么要绘制一张照片?如果您只在电子表格中键入进程,并且将为您自动创建流程模型?如果代替文本列表,您可以获得两个进程之间的差异的视觉比较,并且能够查看三种不同的模型:如何[您的过程]应该如何工作,实施者如何制作它的工作,以及它实际上如何运作?“

当然,真正的秘密是没有人真正想要模特。他们想要的是,是他们面临的问题的解决方案。正如在许多情况下,它的恰到好处,模型是帮助解决问题的最明智的方式。业务流程管理的实际权力在于组织如何选择使用他们创建的模型,他们提出的问题,最后,他们发现的答案。

根据这些答案,有效的BPM可能会使组织将工作重点放在流程自动化上,以减少处理耗时和重复任务的员工数量。(注意:机器人过程自动化是一个真正的企业范围的方法是奖励。)现有的人类定居点,喜欢人力资源加载,提供可以自动执行的过程的主要示例。

其他组织可能使用BPM对其流程进行端到端检查,并找出数字转换的额外机会;或者如何最好地管理不同技术和BPM工具的集成;甚至是错误和未经检验的假设是如何随着时间的推移潜入他们的业务规则的。业务应用程序和伴随的用例几乎是无穷无尽的,从关键任务的转换到使日常工作更有效率的小型增量改进。

进化:查看流程模型的新方法,但更重要的是,访问、解释和应用模型以及业务本身中包含的信息的新方法。

Signavio能帮上什么忙

在全球1000多家公司拥有超过100万用户,SignaVio迅速建立为基于云的过程管理系统的领先提供商之一。但不要只是为了它的方式......作为上面视频中的标记轮廓,BPM领域中最强大的力量之一是参考销售,并且SignaVio很高兴有组织Taifun豆腐SAP满意的顾客。

Signavio的创新业务转型套件,包括屡获殊荣的Signavio流程管理器、Signavio工作流加速器和Signavio流程智能,易于使用,并以快速投资回报而闻名。有了Signavio协作中心支持的所有三个组件,Suite可以帮助各种形式和规模的组织重新设想、优化和重新设计它们的业务操作。要了解这个强大的、一体化的业务流程管理解决方案如何增强您的业务能力,为什么不注册一个免费试用今天?

发布日期:2018年10月10日-最后修改日期:2020年11月13日